Структурні елементи, опис та моделювання бізнес-процесу «Управляти персоналом»

Основним складовими бізнес-процесу «Управляти персоналом» згідно вимог стандарту ІСО-9001:2008 є:

· визначити рівень необхідної компетентності персоналу;

· забезпечити підготовку персоналу, робота якого впливає на якість продукції.

Підготовка персоналу, як складова ресурсного забезпечення системи управління містить сукупність управлінських дій, що спрямовані на забезпечення розвитку мотивації персоналу, його залучення до процесів управління, підтримку ініціативи з підвищення результативності та ефективності діяльності організації. У процедурах з підготовки та розвитку персоналу доцільно передбачити:

§ планування і забезпечення безперервної підготовки та розвитку кар'єри;

§ визначення відповідальності і повноважень персоналу;

§ розробки особистих і колективних цілей, менеджменту процесу поліпшення та оцінювання результатів;

§ залучення працівників до формулювання цілей і прийняття рішень;

§ визнання та винагорода;

§ сприяння відкритому, двосторонньому обміну інформацією;

§ постійного аналізу потреб своїх працівників;

§ створення умов, що заохочують нововведення;

§ забезпечення ефективної колективної роботи;

§ інформування персоналу про ідеї та інновації;

§ вимірювання задоволеності працівників, дослідження причин приходу працівників в організацію та причин їх звільнення.

Складова процесу «Забезпечити підготовку та необхідний рівень компетентності персоналу» може передбачати атестацію персоналу та дії щодо його внутрішньої ротації (переміщення), звільнення, набір (рекрутинг) та підготовку персоналу,

Процес «Управляти персоналом» можна уявити як сукупність під-процесів (організаційно-управлінських дій):

1. Визначити необхідний рівень компетенції персоналу.

2. Провести відбір і залучення нового персоналу.

3. Повести атестацію, ротацію і звільнення персоналу.

4.Провести навчання персоналу;

5.Забезпечити моніторинг розвитку і задоволеності персоналу.

Процедура «Провести відбір і залучення нового персоналу» передбачає 8 кроків:

· ідентифікуйте потребу щодо прийняття на роботу нового працівника;

· проведіть аналіз вимог до претендента на робоче місце;

· сформулюйте критерії для відбору потрібного працівника;

· сформулюйте структуру оплати праці та мотиваційного пакету майбутнього працівника;

· забезпечте рекламу вакантного робочого місця;

· забезпечте відбір необхідного працівника;

· забезпечте введення і адаптацію працівника на робочому місці;

· проведіть оцінку і контроль процесу відбору персоналу.

Процедура «Провести навчання персоналу» передбачає (Рис.9.1.):

ü ідентифікацію цілей проведення навчання і підготовки;

ü розробку і затвердження програм і методів проведення навчання і підготовки;

ü ідентифікацію необхідних ресурсів і необхідної внутрішньої підтримки;

ü ідентифікацію методів оценювання підвищення компетентності працівників;

ü ідентифікацію методів вимірювання ефективності і впливу на організацію.

Мал. 9.1. Складові під процесу «Навчання персоналу»

Процес навчання і підготовки персоналу у собі містить:

· вступний курс для нових працівників;

· періодичні програми підвищення кваліфікації для вже підготовлених працівників;

· вивчення політики і цілей організації;

· поінформування персоналу щодо організаційних змін та бачення майбутнього організації;

· навчання щодо ініціювання і впровадження процесів покращення та переваг внаслідок успішних нововведень;

· поінформування щодо впливу організації на суспільство;

· методи вимірювання ефективності та впливу на організацію;

Проведення освітньої, фахової підготовки необхідно оцінювати з точки зору очікуваного впливу на результативність та ефективність організації, та як можливість поліпшення процесу підготовки кадрів на майбутнє.

Зміст під-процесів «Ідентифікувати цілі проведення навчання і підготовки», «Розробити і затвердити програми, методи навчання і підготовки»; «Забезпечити навчання» і «Оцінити результати начання»зображено на рис. 9.2, 9.3 та 9.4.

Рис. 9.2. Схема підпроцесу «Ідентифікація потреби у навчанні»

Рис. 9.3. Схема підпроцесу «Розробка програм планування навчання»

Рис. 9.4. Схема підпроцесів «Забезпечення навчання» і «Оцінка результатів начання»

Згідно рекомендацій п.6.2.2. ІSO 9001-2009 продуктом процесу «Управляти персоналом» є:

· вимоги до рівня компетентності персоналу, робота якого впливає на якість продукту;

· оцінка рівня компетентності персоналу;

· навчання або інші дії для забезпечення відповідності персоналу;

· документована інформація про отриману освіту, тренінги, навики і досвід роботи;

· інформація про розуміння співробітниками значущості і важливості своєї діяльності, внеску в досягнення цілей щодо розбудови бізнесу та організації;

· оцінка результативності проведених дій.

222