Попереджуючі та коригуючи дії в управління організацією. Переваги процесного менеджменту над іншими теоріями управління організацією.

Постійне поліпшення.

Об'єктами поліпшень можуть бути продукція, процеси, система управління якістю, організація. Рекомендаціями ISO 9004:2000 передбачено дві форми реалізації поліпшень, ефективність яких доведена міжнародною практикою:

§ поступові, постійно триваючі поліпшення (їх також називають «поліпшення дрібними кроками» або «Кайзен»);

§ стратегічні проекти “прориву” щодо поліпшення.

Поліпшення „дрібними кроками” не вимагають значних фінансових витрат, але мають охоплювати всі процеси. При цьому активно використовують 7 статистичних інструментів управління якістю. Поліпшення доцільно реалізовувати згідно циклу Демінга: плануй - виконуй - контролюй - коригуй.

КОРИГУВАЛЬНІ ДІЇ
Організація повинна розробити документовану процедуру щодо застосування коригувальних дій:
Приклади джерел інформації для застосування коригувальних дій: · Скарги споживачів · Скарги співробітників · Звіти про невідповідність продукції · Звіти про внутрішні аудити · Результати аналізу зі сторони керівництва · Результати аналізу зовнішньої інформації · Результати самооцінки		Аналіз невідповідностей
Встановлення причин невідповідностей
Визначення та здійснення коригувальних дій
Здійснення записів результатів коригувальнихдій
Аналіз результатів застосовуваних коригувальних дій
Результати записів необхідно підтримувати згідно вимог пункту 4.2.4. ІSО 9000:2000.
	Організація повинна розробити документовану процедуру щодо застосування попереджувальних дій:
	Приклади джерел інформації для застосування попереджувальних дій: · Коригуючі дії, які застосовувалися · Вимірювання задоволеності споживачів · Вимірювання процесів · Аналіз потреб і очікувань споживачів · Аналіз ринкових тенденцій · Аналіз причин і наслідків відмов у виробництві · Результати аналізу зі сторони керівництва · Результати аналізу зовнішньої інформації · Уроки із попереднього досвіду	Встановлення потенційних невідповідностей та їх причин
	Оцінка необхідності дій щодо попередження невідповідностей
	Визначення та здійснення попереджуючих дій
	Здійснення записів результатів попереджуючих дій
	Аналіз результатів застосовуваних попереджуючих дій
	Результати записів попереджуючих дій необхідно підтримувати згідно вимог пункту 4.2.4. ІSО 9000: 2000.

Управління невідповідною продукцією.

Організація зобов’язана ідентифікувати та зафіксувати у документованій процедурі засоби управління, розподіл відповідальності і повноважень для роботи із невідповідною продукцією.

Мал. 4.5. Управління невідповідною продукцією

СТП 7.3-01

„ЗАТВЕРДЖУЮ”

Директор МП ТзОВ “Олісма”

___________Я.М.Плахтина

“___”_____________2010р.

Проектувати та розробити продукт

Редакція 1

Дата впровадження: 01.01.2010р.

Начальник ДКБ

Провідний дизайнер ДКБ

ПОГОДЖЕНО:

Заступник директора з комерції

Адміністратор проектів

Уповноважений з якості

Юрисконсульт

ЦІЛЬ ТА ГАЛУЗЬ ВИКОРИСТАННЯ

1.1 Ціль – встановлення вимог до процесу проектування та розроблення продукції з метою забезпечення результативного та ефективного реагування на потреби та очікування замовників, інших зацікавлених сторін.

1.2 Галузь використання – узгодження та проведення робіт по проектуванню та розробці продукції спільно з підрозділами підприємства, які пов’язані з даним процесом, а саме: відділом управління торговельною мережею, відділом маркетингу, постачання, виробництва.

НОРМАТИВНІ ПОСИЛАННЯ

1.ISO 9000:2000. Система менеджменту якості. Головні положення і словник.

2.ISO 9001:2000. Система менеджменту якості. Вимоги.

3.Настанова з якості. Розділ 7.3.

ü СТП 4.2-01 “Управляти документацією”.

ü СТП 4.2-02 “Управляти записами”.

4.Інструкція щодо проведення замірів у замовника.

5.Правила та умови запису технічного завдання для виконання дизайнером ескізного проекту.

6.Положення про порядок оформлення дизайн-проекту.

ПОЗНАЧЕННЯ ТА СКОРОЧЕННЯ

В даному стандарті використано такі скорочення:

СУЯ – система управління якістю.

СТП – стандарт підприємства.

КіЗД – коригувальні і запобіжні дії.

ДКБ – дизайнерсько-конструкторське бюро.

ТКД – техніко-конструкторська документація.

ТЗ – технічне завдання

ОПИС ВИКОНАННЯ

4.1 Власником процесу „Проектувати та розробити продукт” є керівник ДКБ.

Власник процесу має повноваження:

- Планування, організація, аналіз і контроль роботи персоналу щодо якості обслуговування та розробки дизайнерсько-конструкторської документації, відповідно до вимог замовника.

- Координувати розробку дизайнерських рішень щодо виготовлення нових зразків меблевої продукції.

- Розглядати дії щодо впорядкування і розвитку джерел вхідної інформації про потреби покупців з метою оптимізації і просування нових видів продукції.

- Надавати пропозиції стосовно поліпшення процесу „Проектувати та розробити продукт”.

Власник процесу несе відповідальність за:

- розробку проекту з врахуванням можливостей виробництва і вимог споживача;

- своєчасність виконання поставлених вищим керівництвом задач;

- розробку і виконання заходів, спрямованих на покращення протікання і продукту процесу;

- прийняття рішень з питань, що стосуються його компетенції.