ЭТИКЕТ ДЕЛОВОГО ЧЕЛОВЕКА И ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ

Вопросы для подготовки к практическому занятию:

1. Этикет и имидж делового человека
2. Визитная карточка и этикет приветствий и представлений
3. Внешний облик делового человека. Особенности внешнего облика деловой женщины.
4. Поведение в общественных местах
5. Этикет деловых приемов
6. Особенности делового общения с иностранными партнерами
7. Искусство комплимента и правила вручения подарков

Практическое задание.

1. Заполните таблицу «Правила приветствий и представлений»

1. Проанализируйте визитные карточки, имеющиеся у вас, с точки зрения правильности и корректности оформления.
2. Оформите свою визитную карточку (семейную, рабочую, личную).
3. Создайте портрет (словесный, художественный) идеального служащего вашей фирмы. Опишите его внешний облик. Какие требования вы будете предъявлять к его внешнему виду?
4. Используя тестирование, определите, как Вы ведете себя в новой обстановке.
5. Заполните таблицу «Особенности деловых приемов»

1. Используя «Правила, которым должны следовать американские служащие в ношении одежды», сформулируйте правила, которым должны следовать российские служащие крупных организаций.

Литература

1. Демидов Н.В., Дубровин А.А. Деловой протокол и этикет. – М., 1992.
2. Логинова А. Деловой этикет. На официальном, торжественном обеде // Управление персоналом. – 1999.
3. Логинова А. Деловой этикет. Протокольные вопросы приема иностранной делегации // Управление персоналом. - №6. – С. 52-57.
4. Минченкова С. Одежда делового человека // Управление персоналом. – 2000. – №2. – С.37-40

Список литературы

1. Андреев В.И. Конфликтология. М.: Народное образование,1995.
2. Анцупов А.Я., Шепилов А.И. Конфликтология: Учеб. для вузов. – М., 1999. – 551 с.
3. Архангельская М.Д. Бизнес-этикет, или игра по правилам. – М.:ЭКСМО, 2002.
4. Барышников М.Н. История делового мира России. – М., 1994.
5. Бороздина Г.В. Психология делового общения. – М.:ИНФРА-М, 2002. –295 с.
6. Бройнинг Г. Руководство по ведению деловых переговоров. – М.: ИНФРА-М,1998.
7. Волгин Б.Н.. Полянская Е.Б. Деловой телефон. – М., 1987.
8. Волгин Б.Н. Деловые совещания. – М., 1981.
9. Грачев Ю.Н. Ведение переговоров с инофирмами. – М., 1997.
10. Демидов Н.В., Дубровин А.А. Деловой протокол и этикет. – М., 1992.
11. Дмитриев А.В. Конфликтология: Учеб. пособие для студ. Вузов. – М., 2000. – 320 с.
12. Емышева Е., Мосягина О. Некоторые особенности ведения переговоров с представителями разных стран // Управление персоналом. – 2000. - №2. – С. 25 – 27.
13. Емышева Е., Мосягина О. Истоки делового и этикета // Управление персоналом. – 1999. - №3. – С. 49-51.
14. Кибанов А.Я. Основы управления персоналом. – М.: ИНФРА-М, 2002.
15. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Практ. пособие. – М., 1996
16. Лобанов В. США: Административная этика и государственная служба // Вопр. теории и практики управления. – 1996. - №4.
17. Лобанов В. США: модель компетентности руководителей государственных учреждений // Управление персоналом. – 1996. - №1.
18. Логинова А. Деловой этикет. На официальном, торжественном обеде // Управление персоналом. – 1999.
19. Логинова А. Деловой этикет. Протокольные вопросы приема иностранной делегации // Управление персоналом. - №6. – С. 52-57.
20. Минченкова С. Одежда делового человека // Управление персоналом. – 2000. - №2. – С. 37-40.
21. Молл Е. Управленческая карьера в России // Проблемы теории и практики управления. – 1996. - №6.
22. Муравьева О.С. Как воспитывали русского дворянина. – М., 1995.
23. Попов Ю. Российское предпринимательство: проблемы формирования профессиональной этики // Вопр. тоерии и практики управления. - 1996. - №3.
24. Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса. – М.: Дело, 2000.
25. Спивак В.А. Корпоративная культура. – СПб. 2001.
26. Психология и этика делового общения /Под ред. В.Н. Лавриненко. – М.,1997.
27. Пиз А.. Язык жестов: Пер. с англ. – Минск, 1995.
28. Сборов Л. Взятка: экспертное исполнение // Коммерсант. – 1997. - №9. – С. 16-18.
29. Соловьев Б. Современные требования к специалисту по маркетингу // Вопр. теории и практики управления. – 1996. - №1.
30. Столяренко Л.Д. Психология и этика деловых отношений. – Ростов н/Д: «Феникс», 2003.
31. Теория морали и этика бизнеса / Под ред. В.А. Гвозданного. – М., 1995.
32. Тренев Н.Н. Основы делового общения // Менеджмент в России и за рубежом. – 2000. -№5. – С. 24-42.
33. Уткин Э.А. Этика бизнеса: Учеб. для вузов. – М., 1998.
34. Фредерик Р., Пэтри Э. Деловая этика и философский прагматизм // Вопросы философии. – 1995. - №3.
35. Фриц ван ден Берг. Межкультурное общение: минное поле для непосвященных. Путешественник должен быть всегда на чеку // Управление персоналом. – 2000. - №2. – С. 71-72.
36. Холопова Т.И., Лебедева М.М. Протокол и этикет для деловых людей. – М., 1995.
37. Шепель В.М. Управленческая этика. – М., 1989.
38. Шетинин В. Подготовка менеджеров: морально-этические аспекты // Проблемы теории и практики управления. – 1997. - №2. – с. 122-125.
39. Шихирев П.Н. Введение в российскую деловую культуру - М., 2000
40. Шувалова Н. Этика и этикет деловых отношений: Мы ходим на службу, выполняем свои служебные обязанности, но не всегда задумываемся: кому же мы служим? Обществу? Государству? Своему начальнику? // Служба кадров. – 1999. - №2, - С.22-25
41. Шувалова Н. Этика и этикет деловых отношений: Корпоративная этика - благо или зло? // Служба кадров. – 1999. - №3. – с. 29-32.
42. Шувалова Н. Этика и этикет деловых отношений: Начальник и подчиненный // Служба кадров. - №4. – С. 21-24.
43. Шувалова Н. Этика и этикет деловых отношений: О стиле общения // Служба кадров - №6. – с. 25-28.
44. Яновский А. Особенности деловых отношений в Японии // Маркетинг. – 1999. - №3. – С.90-92.
45. Дж. Ягер. Деловой этикет. Как выжить и преуспеть в мире бизнеса. – М.: Дело,