Категории: ДомЗдоровьеЗоологияИнформатикаИскусствоИскусствоКомпьютерыКулинарияМаркетингМатематикаМедицинаМенеджментОбразованиеПедагогикаПитомцыПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРазноеРелигияСоциологияСпортСтатистикаТранспортФизикаФилософияФинансыХимияХоббиЭкологияЭкономикаЭлектроника |
Основні різновиди кризових ситуацій та етапи керування ними. Банкрутство основного постачальника як осдин з різновидів кризової ситуації на п-ві. Основні напрямки ліквідації такої кризи.Кризові ситуації: - засадні зміни держ регулювання, які матимуть серйозні негативні наслідки для п-ва, - нещасні випадки, що призводять до загибелі людей, - загроза банкрутства, - виявлення небезпечного для життя людей конструктивного чи виробничого дефекту товару, що потребує негайного вилучення з торгової мережі, - зупинка вир-ва або загроза такої зупинки, - масовий страйк або його загроза, - викриття кримінальної або недобросовісної д-ті керівництва п-ва, що загрожує існуванню останнього, - несподівана втрата секретної комерційної інфо, - загроза поглинання конку-тами або ін. небаж-ми особами, - банкрутство основного постачальника, - утрата основного споживача або частки ринку. Етапи керування кризами: 1)визначення проблеми, яка може постати пред п-вом 2)класифікація проблем за їх значущістю для п-ва та його іміджу 3)розроблення різних стратегічних варіантів припинення кризи 4)реалізація програми дій щодо повідомлення п-вом цих стратегічних варіантів громадскості 5)утілення в життя реальної програми усунення кризи.
Прогнозування кризових ситуацій Кризою керують як процесом, що дає можливість бачити цей процес у перспективі та опрацювати можливі варіанти виходу з нього. Най> відповідальним моментом у розробці планів управління кризою є прогнозування й підготовка до кризи. Вона включає такі дії: • виявлення проблем, які можуть стати кризовими; • опрацювання відповідною командою (відділом, підрозділом) конкретного плану дій; • ідентифікація найважливіших у кризові періоди цільових аудиторій і підготовка комунікацій для них; • визначення центру керування кризою (це може бути головний або регіональний офіс); • визначення дублерів для антикризової команди, бо хтось може бути відсутнім у потрібний момент; • моделювання можливих кризових ситуацій; • підготовка осіб, які спеціально працюватимуть з пресою; • опрацювання порядку швидкого виклику керівництва в центр керування кризою; • розробка та передача інструктивних матеріалів керівництву (результати моделювання можливих кризових ситуацій, інструкції щодо контактів з пресою в цей період, списки телефонів менеджерів з управління кризою та членів антикризової команди ); • відповідна підготовка прес-офісу, служб зв'язків з громадськістю, кадрових служб, а також консультантів.
Підготовка до кризи Теоретики PR однозначно визнають, що одне з провідних місць у сфері PR належить діяльності з прогнозування, запобігання та ліквідації криз, коли вони виникають. Цілі кризового менеджменту полягають у зясувані причин виникнення кризи, у швидкому припиненні кризи або принаймні зменшенні втрат та відновленні довіри після закінчення кризи. Те, як підприємство подолає кризу, визначить його імідж на багато років вперед. Най> відповідільним моментом у розробці планів управління кризою є прогнозування й підготовка до кризи. Вона включає такі дії: - виявлення проблем, які можуть стати кризовими; - опрацювання відповідною командою (відділом) конкретного плану дій; - ідентифікація найважливіших у кризові періоди цільових аудиторій і підготовка комунікацій для них; - визначення центру керування кризою (головний або регіональний офіс); - визначення дублерів для антикризової команди, бо хтось може бути відсутнім у потрібний момент; - моделювання можливих кризових ситуацій; - підготовка осіб, які спеціально працюватимуть з пресою; - опрацювання порядку швидкого виклику керівництва в центр керування кризою; - розробка та передача інструктивних матеріалів керівництву (рез-ти моделювання можливих кризових сит-цій, інструкції щодо контактів з пресою в цей період, телефони членів антикризової команди); - відповідна підготовка прес-офісу, служб звязків з громадскістю, кадрових служб, консультантів; Коли криза вже сталась, треба зробити такі кроки: - оприлюднити заяву, яка правдиво висвітлює події, у засобах масової і внутрішньої інформації, - регулярно надавати інфо про те, як розвивається ситуація, - використовувати ефективні засоби комунікації (електронна пошта, факс, брифінг, радіо) для поширення інф-ції як назовні, так і всередині підприємства, - надання достатньої к-ті каналів звязку для запитів іззовні.
Основні кроки діяльності служби PR на підпр-ві у випадку кризової ситуації. Теорія керування кризами передбачає опрацювання таких пяти етапів: 1)визначення проблеми, яка може постати пред п-вом 2)класифікація проблем за їх значущістю для п-ва та його іміджу 3)розроблення різних стратегічних варіантів припинення кризи 4)реалізація програми дій щодо повідомлення п-вом цих стратегічних варіантів громадскості 5)утілення в життя реальної програми усунення кризи. Отже, кризою керують як процесом, що дає можливість бачити цей процес у перспективі та опрацювати можливі варіанти виходу з нього. Коли криза вже сталась, треба зробити такі кроки: - оприлюднити заяву, яка правдиво висвітлює події, у засобах масової і внутрішньої інформації, - регулярно надавати інфо про те, як розвивається ситуація, -використовувати ефективні засоби комунікації (електронна пошта, факс, брифінг, радіо) для поширення інф-ції як назовні, так і всередині підприємства, -надання достатньої к-ті каналів звязку для запитів іззовні.
|
|
Последнее изменение этой страницы: 2016-08-11 lectmania.ru. Все права принадлежат авторам данных материалов. В случае нарушения авторского права напишите нам сюда... |