Категории: ДомЗдоровьеЗоологияИнформатикаИскусствоИскусствоКомпьютерыКулинарияМаркетингМатематикаМедицинаМенеджментОбразованиеПедагогикаПитомцыПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРазноеРелигияСоциологияСпортСтатистикаТранспортФизикаФилософияФинансыХимияХоббиЭкологияЭкономикаЭлектроника |
ПРОВЕДЕНИЕ СОБСТВЕННО ЭКСПЕРТИЗЫ (получение экспертных оценок)
Рис. 1.10. Порядок подготовки и проведения работ по получению экспертной оценки качества объекта — методы подготовки экспертизы; — методы получения экспертных оценок; — методы усреднения оценок экспертов при групповой экс — методы объединения оценок отдельных свойств для полу Подготовкой и проведением «технической части» всех этих работ обычно занимается специально созданная рабочая группа, которая обеспечивает работу членов экспертной группы. Подготовка экспертизы — понятие значительно более широкое, чем подготовка работы экспертной группы, поскольку оно может включать в себя: — выбор экспертов; __ предварительную оценку квалификации выбранных экс _ подготовку экспертов к оцениванию намеченных конкрет __ организацию работы экспертов по получению оценок от — организацию взаимодействия экспертов в группе и/или оо- — организацию обработки результатов экспертизы и получе В качестве экспертов (от латинского expertus — опытный) приглашаются специалисты, имеющие высокую квалификацию в конкретной области (в разработке, испытаниях и эксплуатации объектов оценки качества). «Независимых экспертов», обладающих всеми необходимыми знаниями, найти достаточно сложно, поэтому предпочтительнее опираться не на мнение эксперта-одиночки, а на обобщенные оценки экспертной комиссии (группы экспертов). Для вновь создаваемых экспертных групп задачи оценки качества объектов могут оказаться сложными из-за непривычного характера работы, нового объекта оценки, непривычной роли в отсутствие должностной иерархии и в силу других причин. В подобных случаях обязательными становятся процессы обучения экспертов и подготовки их к проведению конкретной экспертной работы. Количество экспертов в группе существенным образом зависит от организационных и экономических факторов (сколько специалистов «доступно», скольких можно пригласить, какие установить сроки и объемы работ, сколько придется платить и т.д.). Минимальное число экспертов в группе — 3, рекомендуемое — от 6 до 15 экспертов. Группой более 15 экспертов трудно управлять, кроме того, большое число экспертов осложняет возможности обсуждения спорных вопросов, подталкивает к пассивности менее уверенных в себе экспертов, увеличивает опасность «давления авторитетов». Большие группы экспертов могут организовываться при распределении решаемых задач оценки качества на группы (например, раздельная оценка показателей назначения и показателей эргономических и эстетических свойств). В таком случае группа делится на соответствующее число подгрупп, работающих автономно. Ознакомление экспертов с процедурой оценивания и типовыми оценками, причинами снижения оценок и приблизительными нормами может включать представление цели оценивания качества, сроков и порядка работ, исходной информации, ознаком-
ление с документацией и правилами ее заполнения, с методами обработки результатов оценивания, с другой информацией, которая может понадобиться экспертам при оценивании свойств объекта. Обязательные требования к конкретной подготовке экспертов перед процедурой оценивания: — эксперт должен знать систему организации работы в груп — эксперт должен ясно понимать постановку задачи оцени — эксперт должен иметь представление о методах обработки Методы получения экспертных оценок отдельного свойства можно разбить на две группы: методы противопоставления и методы ранжирования. В методах противопоставления оцениваемые аналогичные свойства разных объектов получают альтернативную качественную оценку типа «больше — меньше» или «хуже — лучше». При этом могут попарно сопоставляться одинаковые свойства любого множества объектов (не менее двух) по полной (каждый с каждым) матрице или по ограниченной специально разработанной матрице. Особенность полного попарного сопоставления заключается в том, что каждая пара сопоставляемых свойств рассматривается дважды: сначала в прямом порядке (например, «свойство объекта i — свойство объекта j»), а затем в обратном порядке («свойство объекта j — свойство объекта i»). К методам ранжирования относят: — «метод предпочтения» — исследуемым свойствам (или — «метод ранга» — исследуемым свойствам (или уровням — «метод последовательных сопоставлений» —иссле Описанные методы проведения экспертного опроса могут быть использованы для оценки свойств конкурирующих объектов, для установления коэффициентов весомости свойств и для получения других экспертных оценок. Коэффициенты весомости свойств (весовые коэффициенты) имеют большое значение в организации работы экспертов, поскольку они акцентируют внимание на наиболее существенных для оценки качества свойствах. Весовые коэффициенты могут вводить- ся в явном виде либо за счет ограничения верхних значений балльной оценки свойства на ранговой шкале (вспомните, как судят отдельные конкурсы в КВН). Математическая обработка результатов опроса экспертов достаточно разнообразна и предусматривает применение как детерминированной математики (функции и математический анализ), так и аппарата теории вероятностей и математической статистики. Однако наиболее существенными являются различия между двумя целевыми установками: — получение усредненной оценки по результатам частных — объединение оценок отдельных свойств для получения Типичные методы усреднения хорошо известны из элементарной математики и предусматривают получение среднего арифметического и среднего геометрического значений. Средние взвешенные получают с учетом весовых коэффициентов, если таковые можно присвоить экспертам в соответствии с квалификацией каждого, но обычно группу составляют из экспертов по возможности равносильных. Для оценки расхождений часто используют аппарат теории вероятностей и математической статистики. Объединение оценок отдельных свойств для получения комплексной оценки Kfc качества объекта (комплексирование оценок единичных показателей качества) может осуществляться с использованием зависимости Kk=f(Kt), где К i — i-u единичный показатель качества объекта, f — символ функциональной зависимости. |
||||||||
Последнее изменение этой страницы: 2016-06-09 lectmania.ru. Все права принадлежат авторам данных материалов. В случае нарушения авторского права напишите нам сюда... |