А. Невербальные средства общения

Невербальное поведение человека неразрывно связано с его психическими состояниями и служит средством их выражения. В процессе общения невербальное поведение выступает объек­том истолкования не само по себе, а как показатель скрытых для непосредственного наблюдения, индивидуально-психоло­гических и социально-психологических характеристик личнос­ти. На основе невербального поведения раскрывается внутрен­ний мир личности, осуществляется формирование психическо­го содержания общения и совместной деятельности. Люди довольно быстро научаются приспосабливать свое вербальное по­ведение к изменяющимся обстоятельствам, но язык тела ока­зывается менее пластичным.

В социально-психологических исследованиях разработаны различные классификации невербальных средств общения, к которым относят все движения тела, интонационные характеристи­ки голоса, тактильное воздействие, пространственную органи­зацию общения.

Рассмотрим кратко основные невербальные средства общения. Наиболее значимы кинетические средства - зрительно вос­принимаемые движения другого человека, выполняющие вырази­тельно-регулятивную функцию в общении. К кинетике относятся выразительные движения, проявляющиеся в мимике, позе, ме­сте, взгляде, походке.

• Особая роль в передаче информации отводится мимике — движениям мышц лица, которую недаром называют зеркалом души. Исследования, к примеру, показали, что при неподвиж­ном или невидимом лице лектора теряется до 10—15% инфор­мации.

Главной характеристикой мимики является ее целостность и динамичность. Это означает, что в мимическом выражении шести основных эмоциональных состояний (гнева, радости, стра­ха, страдания, удивления и отвращения) все движения мышц лица скоординированы, что хорошо видно из схемы мимичес­ких кодов эмоциональных состояний, разработанной В. А. Лабунской.

В исследованиях психологов было показано, что все люди независимо от национальности и культуры, в которой они вы­росли, с достаточной точностью и согласованностью интерпре­тируют эти мимические конфигурации как выражение соответ­ствующих эмоций. И хотя каждая мина является конфигураци­ей всего лица, тем не менее, основную информативную нагруз­ку несут брови и область вокруг рта (губы). Так, в исследовани­ях Тайера и Шиффа испытуемым предъявлялись рисунки лиц, где варьировались только положение бровей и губ. Согласован­ность оценок испытуемых была очень велика — опознание эмоций было почти стопроцентным. Лучшее всего опознаются эмоции радости, удивления, отвращения, гнева, сложнее — эмоции печали и страха.

• С мимикой очень тесно связан взгляд или визуальный контакт, составляющий исключительно важную часть обще­ния. Общаясь, люди стремятся к обоюдности и испытывают дискомфорт, если она отсутствует.

Американскими психологами Р. Экслайном и Л. Винтерсом было показано, что взгляд связан с процес­сом формирования высказывания и трудностью этого процесса. Когда человек только формирует мысль, он чаще всего смотрит в сторону ("в пространство"), когда мысль полностью готова, — на собеседника. Если речь идет о сложных вещах, на собесед­ника смотрят меньше, когда трудность преодолевается, — больше. Вообще же тот, кто в данный момент говорит, меньше смотрит на партнера — только чтобы проверить его реакцию и заинтересованность. Слушающий же больше смотрит в сторону говорящего и "посылает" ему сигналы обратной связи.

Визуальный контакт свидетельствует о расположенности к общению. Можно сказать, что если на нас смотрят мало, то мы имеем все основания полагать, что к нам или к тому, что мы говорим и делаем, относятся плохо, а если слишком много, то это либо род вызова нам, либо хорошее к нам отношение.

С помощью глаз передаются самые точные сигналы о со­стоянии человека, поскольку расширение и сужение зрачков не поддается сознательному контролю. При постоянном освеще­нии зрачки могут расширяться или сужаться в зависимости от настроения. Если человек возбужден или заинтересован чем-то, или находится в приподнятом настроении, его зрачки расши­ряются в четыре раза против нормального состояния. Наобо­рот, сердитое, мрачное настроение заставляет зрачки сужаться.

Таким образом, не только экспрессия лицевая несет ин­формацию о человеке, но и его взгляд.

Хотя лицо, по общему мнению, является главным источни­ком информации о психологических состояниях человека, оно во многих ситуациях гораздо менее информативно, чем его те­ло. Связано это с тем, что мимические выражения лица созна­тельно контролируются во много раз лучше, чем движения те­ла. При определенных обстоятельствах, когда человек, напри­мер, хочет скрыть свои чувства или передает заведомо ложную информацию, лицо становится мало информационным, а тело — главным источником информации для партнера. Поэтому в общении важно знать, какую информацию можно получить, если перенести фокус наблюдения с лица человека на его тело и его движения, так как жесты, позы, стиль экспрессивного поведения содержат очень много информации. Информацию несут такие движения человеческого тела как поза, жест, походка.

• Поза - это положение человеческого тела, типичное для данной культуры, элементная единица пространственного поведения человека. Общее количество различных устойчивых положений, которые способно принять человеческое тело, около 1000 . Из них в силу культурной традиции каждого народа некоторые позы запрещаются, а другие - закрепляются. Поза наглядно показывает, как данный человек воспринимает свой

статус по отношению к статусу других присутствующих лиц. Лица с более высоким статусом принимают более непринужденные позы, чем их подчиненные.

Одним из первых указал на роль позы человека как одного из невербальных средств общения психолог А.Шефлен. В дальнейших исследованиях, проведенных В. Ш юбцем выявлено, что главное смысловое содержание позы состоит в размещении индивидом своего тела по отношению к собеседнику. Это размещение свидетельствует либо о закрытости, либо о расположенности к общению.

Показано, что «закрытые» позы (когда человек как-то пытается закрыть переднюю часть тела и занять как можно меньше места в пространстве; «наполеоновская» поза, стоя: руки, скрещенные на груди, и сидя: обе руки упираются в подбородок и т.п.) воспринимаются как позы недоверия, несогласия, противодействия, критики. « Открытые» же позы (стоя: руки раскрыты ладонями вверх, сидя: руки раскинуты, ноги вытянуты) воспринимаются как позы доверия, согласия, доброжелательности, психологического комфорта.

Есть ясно читаемые позы раздумья (поза роденовского мыслителя), позы критической оценки (рука под подбородком, указательный палец вытянут к виску). Известно, что если человек заинтересован в общении, он будет ориентироваться на собеседника и наклоняться в его сторону, если не очень заинтересован, наоборот, ориентироваться в сторону и откидываться назад. Человек желающий заявит о себе, « поставить себя», будет стоять прямо, в напряженном состоянии, с развернутыми плечами, иногда упершись руками в бедра: человек же, которому не нужно подчеркивать свой статус и положение, будет расслаблен, спокоен, находиться в свободной непринуждённой позе.

Так же легко, как и поза, может быть понято и значение жестов. Во всех культурах есть сходные жесты, среди которых можно выделить:

· коммуникативные;

· модальные;

· описательные;

Походка человека, т. е. стиль передвижения, по которой довольно легко можно распознать его эмоциональное состояние, играет важную роль в общении людей. Выводы о том, что она может выражать, делаются на основе сопоставления физических характеристик походки и качеств личности, выявленных с по­мощью тестов. Эти выводы пока не отвечают требованиям на­учной достоверности, а психологические интерпретации поход­ки иногда звучат просто наивно.

Следующие виды невербальных средств общения связаны с голосом, характеристики которого создают образ человека, способствуют распознанию его состояний, выявлению психи­ческой индивидуальности.

Характеристики голоса относят к просодическим и экстралингвистическим явлениям.

• Просодика — это общее название таких ритмико-интонационных сторон речи, как высота, громкость голосового тона, тембр голоса, сила ударения.

• Экстралингвистическая система - это включение в речь пауз, а также различного рода психофизиологических проявле­ний человека: плача, кашля, смеха, вздоха и т.д.

Просодическими и экстралингвистическими средствами ре­гулируется поток речи, экономятся языковые средства обще­ния, они дополняют, замешают и предвосхищают речевые выс­казывания, выражают эмоциональные состояния.

Энтузиазм, радость и недоверие обычно передаются высо­ким голосом, гнев и страх — тоже довольно высоким голосом, но в более широком диапазоне тональности, силы и высоты звуков. Горе, печаль, усталость обычно передают мягким и приглушенным голосом с понижением интонации к концу фра­зы.

Скорость речи также отражает чувства: быстрая речь — взволнованность или обеспокоенность чем-либо либо личные проблемы. Медленная речь свидетельствует об угнетенном со­стоянии, горе, высокомерии или усталости.

Итак, нужно уметь не только слушать, ной слышать интонационный строй речи, оценивать силу и тон голоса, ско­рость речи, которые практически позволяют выражать наши чувства, мысли, волевые устремления не только наряду со сло­вом, но и помимо него, а иногда и вопреки ему. Более того, хорошо подготовленный человек может по голосу определить, какое психологическое движение совершается в момент произ­несения той или иной фразы, и наоборот, наблюдая за жестами в ходе речи, можно определить, каким голосом говорит человек. Поэтому не нужно забывать, что иногда жесты и движе­ния могут противоречить тому, что сообщает голос. Следова­тельно, необходимо контролировать данный процесс и синхро­низировать его.

К такесическимсредствам общения относятся динами­ческие прикосновения в форме рукопожатия, похлопывания, поцелуя. Доказано, что динамические прикосновения являются биологически необходимой формой стимуляции, а не просто сентиментальной подробностью человеческого общения. Ис­пользование человеком в общении динамических прикоснове­ний определяется многими факторами. Среди них особую силу имеют статус партнеров, возраст, пол, степень их знакомства.

Рукопожатия, например, делятся на три типа: доминиру­ющее (рука сверху, ладонь развернута вниз), покорное (рука снизу, ладонь развернута вверх) и равноправное.

Такой такесический элемент, как похлопывание по плечу, возможен при условии близких отношений, равенства социально­го положения общающихся.

Такесические средства общения в большей мере, чем другие невербальные средства, выполняют в общении функцию инди­катора статусно-ролевых отношений, символа степени близости общающихся. Неадекватное использование личностью такесических средств может привести к конфликтам в общении.

Общение всегда пространственно организовано. Одним из первых пространственную структуру общения стал изучать аме­риканский антрополог Э. Х о л л, который ввел сам термин "проксемика", буквальный перевод которого означает "бли­зость". Кпроксеминескимхарактеристикам относятся ориента­ция партнеров в момент общения и дистанция между ними. На проксемические характеристики общения прямое влияние оказы­вают культурные и национальные факторы.

Э.Холл описал нормы приближения человека к челове­ку — дистанции, характерные для североамериканской культу­ры. Эти нормы определены четырьмя расстояниями:

1. интимное расстояние (от 0 до 45 см) — общение самых близких людей;

2. персональное (от 45 до 120 см) — общение со знакомыми людьми;

3. социальное (от 120 до 400 см) - предпочтительно при общении с чужими людьми и при официальном общении;

4. публичные (от 400 до 750 см) - при выступлении перед различными аудиториями.

Нарушение оптимальной дистанция общения воспринимается негативно.