Важность различий между понятиями «обратная связь» и «дебрифинг»

Чтобы эффективно работать в какой бы то ни было области, людям необходимо научиться, во-первых, принимать решения и, во-вторых, осуществлять эти решения на практике. На языке тренинга это можно обозначить как умение выводить суждения и владение навыками. Обсуждая с участниками тренинга их решения, мы, конечно же, можем обратить их внимание на преимущества и недостатки того или иного выбора, а также на альтернативные варианты решения, но мы не можем назвать одно решение верным, а остальные — неверными. Тем не менее, после того когда мы увидим, как участникам тренинга удалось реализовать свое решение, мы сможем критиковать его и давать обратную связь по поводу удачного претворения решения в жизнь либо по поводу фиаско.

На следующем светофоре, как только Крис подъехал к нему, зеленый сигнал вновь поменялся на желтый. На этот раз он решил остановиться, резко нажал на педаль тормоза, тормоза завизжали, машина забуксовала и двигатель заглох. Решение Криса остановиться будет воспринято положительно, но его навык торможения требует получения обратной связи от Пэт по поводу того, как тормозить на расстоянии 80 метров при скорости 50 км в час по сухой дороге без буксования, визга тормозов или глушения двигателя.

Когда Хэрриет пришла заключать договор о купле-продаже, она смотрела в пол, говорила запинаясь, суетилась. Вполне возможно, что ее тактика была хорошей, но самой Хэрриет недоставало навыков общения для заключения договора о купле-продаже. Сара провела ролевую игру, в которой Хэрриет взяла на себя роль покупателя, а сама Сара выступила в роли агента по продажам и продемонстрировала навыки заключения договора.

Поскольку тренинг включает в себя процессы принятия решения и воплощения этого решения в жизнь, обзор результатов деятельности будет включать в себя как дебрифинг, так и обратную связь. Этот обзор может быть осуществлен в конце практического занятия или по его ходу в зависимости от обстоятельств, речь о которых пойдет позднее.

Акцент на различиях между понятиями суждение/дебрифинг и навыки/обратная связь очень важен при проведении тренингов. Если тренер не даст ясной оценки происходящему, участники тренинга не поймут, выдвинули ли они разумную идею и плохо ее осуществили, или же нашли не лучшее решение, но вполне хорошо реализовали его, или, возможно, и решение их было никуда не годным, и в жизнь они претворили его не лучшим образом.

Крис и Хэрриет осознают, что они не добились успеха в реализации своего решения, но следующая задача уже Пэт и Сары — научить их различать принятое решение и неспособность его осуществить.

Краткий обзор главы

В этой главе мы рассмотрели, почему так важно различать понятия обратной связи и дебрифинга. Обратная связь всегда будет относиться к информации или знаниям и навыкам, дебрифинг же осуществляется в случаях высказывания суждений или обмена мнениями.

КОНТРОЛЬНЫЙ ЛИСТОК ДЛЯ ИНСТРУКТОРОВ

· Четко ли в программе Вашего тренинга выделены этапы, где используется дебрифинг, и этапы, где необходима обратная связь?

· Какова цель упражнений и игр, используемых в Вашем тренинге?

· Подразумевают ли используемые Вами упражнения и игры обмен мнениями и тренировку навыков? Проводится ли дебрифинг и получают ли участники тренинга обратную связь?

· Какова цель ролевых игр в Вашем тренинге? Подразумевают ли они обмен мнениями и тренировку навыков? Следуют ли за ними дебрифинг и получение обратной связи?

Часть II. Обратная связь

ГЛАВА 3. УСЛОВИЯ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

КРАТКОЕ СОДЕРЖАНИЕ ГЛАВЫ

Данная глава описывает ситуации и условия проведения тренинга, при которых необходимо давать обратную связь:

· отрыва от работы;

· вне рабочей обстановки;

· после теоретических занятий и тренировки навыков;

· после обмена мнениями и работы с установкой;

· в условиях ролевой игры.

Обратная связь — это важный момент при усвоении знаний и навыков. Существует множество различных ситуаций, когда обратная связь дается в условиях тренинга и учебного процесса.

Без отрыва от работы

Некоторые из самых лучших тренингов проводятся без отрыва от работы. В этом случае обстановка и оборудование — подлинные, а результат работы — значимый. Обучаемый персонал видит уместность и возможность применения учебного материала, степень внимания сотрудников высока. При этом реальность обстановки также повышав уровень риска. Последствия ошибки потенциально более нежелательны и дороги. Допущение частых ошибок во время тренинга, проводящегося без отрыва от работы, в отличие от внерабочей ситуации в большей степени может ослабить степень уверенности обучаемы в себе. Количество участников в тренинге, проводящемся без отрыв от работы, как правило, невелико — от одного до нескольких человек. Роль инструктора и его взаимоотношения с обучаемыми в ситуации проведения подобного тренинга отличаются от роли и взаимоотношений при проведении тренинга вне рабочей обстановки. Находясь в рабочей обстановке, тренер зачастую выполняет не только функцию инструктирующего, но также выступает в роли опытного практика. Это означает, что инструктором может быть руководитель подразделения или непосредственный менеджер, которые впоследствии могут оценить качество выполняемой персоналом работы. В этом есть свои преимущества и недостатки. В рабочих условиях инструктор сможет обеспечить обучаемым непрерывное руководство и инструктаж. Тем не менее в подобной ситуации у обучаемых высока вероятность появления чувства беспокойства и дискомфорта оттого, что их тренирует настоящий руководитель.

Следует внимательно относиться к параметрам, по которым отбирают инструкторов для проведения тренингов в рабочих условиях. Они должны служить отличными примерами высококвалифицированных специалистов в той области, по которой станут обучать персонал, иначе тренинг будет неэффективен. Кроме того, они должны демонстрировать те взгляды и установки, которые свойственны политике компании.

Во второй половине дня после поступления на работу в автобусную компанию Джим был представлен Питеру, который должен был стать его инструктором и наставником на рабочем месте. Питер был кондуктором автобуса уже пять лет, знал все в своем деле, поэтому и был назначен инструктором за соответствующее дополнительное вознаграждение. К концу первой рабочей недели Джим уже знал все городские маршруты, порядок работы и технику безопасности. Также он знал, как собирать плату за проезд без выдачи билетов, как уменьшить реальное количество перевозимых пассажиров и как, согласовав все со своим водителем, симулировать поломку автобуса, находясь на самом дальнем расстоянии от автопарка перед концом рабочей смены. Закодированное сообщение по телефону, предназначенное для механиков, обеспечит задержку помощи, таким образом будет увеличено сверхурочное время.

Некоторые превосходные мастера совсем не обязательно окажутся хорошими инструкторами, так что всегда стоит сначала обучить будущих инструкторов необходимым техникам для проведения тренингов.

Вне рабочей обстановки

Обучение вне рабочей обстановки обычно более формально в плане изложения учебного материала, тренинги более разнообразны по своей структуре, а тренинговая группа состоит из большего количества участников. Инструктора в большей степени занимаются изложением материала, а их уровень профессионализма в области проведения тренингов может быть значительно выше. Поскольку подобные тренинги, в отличие от предыдущего типа тренингов, отличаются более четким расписанием, возможно, с гибким графиком занятий, время практических занятий ограничено. Они больше похожи на имитацию или симуляцию, что вызывает чувство нереальности и оторванности всей тренинговой деятельности от настоящей жизни. Положительной стороной такого тренинга будет сниженная степень риска, в случае каких-либо неудач тем не менее мотивация участников на выполнение практических заданий нередко снижена.