Главная Случайная страница


Категории:

ДомЗдоровьеЗоологияИнформатикаИскусствоИскусствоКомпьютерыКулинарияМаркетингМатематикаМедицинаМенеджментОбразованиеПедагогикаПитомцыПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРазноеРелигияСоциологияСпортСтатистикаТранспортФизикаФилософияФинансыХимияХоббиЭкологияЭкономикаЭлектроника






Інформація, яка обговорювалася на діловій нараді

На підприємстві залишається вакантним місце керівника економічного відділу. Голова правління та начальник відділу кадрів ознайомилися з резюме двох претендентів і дійшли висновку, що один з них не відповідає кваліфікаційним вимогам, а інший не має достатнього досвіду роботу.

У процесі проведеного тестування співробітників торговельного відділу № 4 (непродовольчі товари) було виявлено, що деякі з них не ознайомлені із сучасними технологіями роботи з покупцями. В результаті це призводить до зниження якості обслуговування клієнтів та продуктивності праці продавців.

За результатами роботи торговельного відділу № 1 і № 2 за минулий рік було вирішено підняти заробітну плату працівникам на15 %. Крім того, найкращим продавцям за результатами роботи та дотримання трудової дисципліни підприємство надало додаткову відпустку строком на тиждень. Однак за результатами перевірки роботи обох торговельних відділів за квітень-травень поточного року було виявлено, що у відділі № 1 продуктивність праці зменшилася, планові показники завдання як за квітень, так і за травень поточного року недовиконанні на 6 % та 8 % відповідно. Збільшилася кількість запізнень співробітників торговельного відділу № 2 на роботу. Слід зазначити, що в лютому цього року відбулася зміна керівництва торговельного відділу № 2.

На нараді було зазначено, що стимулювальна система оплати праці має бути пов'язана не лише з рівнем виконання чи перевиконання планових показників, а й враховувати ділові якості працівника, рівень його професійної майстерності, ставлення до праці.

На початку 2000 р. на ВАТ «Універсам «Центральний» було запроваджено нову послугу - доставку замовлення покупцям додому. Частина клієнтів (корпоративні) працюють за попередніми замовленнями, і доставка здійснюється заздалегідь узгодженими графіками. Від інших клієнтів приймання замовлення і доставка здійснюються в оперативному режимі. Попит на цю послугу збільшується - зростає довіра клієнтів. Разом з тим існують суттєві сезонні коливання в обсягах продажу і відповідно поставок. Улітку спостерігається скорочення на 30-40% від загального рівня продаж (за винятком прохолоджувальних напоїв та морозива). Однак уже зараз, на початку літнього сезону, виникають перебої з наявністю на складі ВАТ необхідної кількості прохолоджувальних напоїв та морозива, через що підприємство не в змозі інколи виконати оперативно в повному обсязі замовлення.

Для доставки продукції використовується власний транспорт підприємства, який обслуговує бригада з 3 водіїв-експедиторів. Усі водії-експедитори мають значний досвід роботи і високу професійну кваліфікацію.

Однак робота транспортної служби в цілому не задовольняє керівництво підприємства. Виявлено, що один із водіїв, порушивши правила дорожнього руху, спровокував ДТП, наразивши на небезпеку пішоходів. Під час відвантаження замовлень клієнтам, які знаходяться на іншому кінці міста або за містом, виникають труднощі з відправленням водії-експедиторів у відрядження. Вони відмовляються їхати за будь-яким приводом. Минулого разу цю проблему було вирішено шляхом визначення черговості відряджень. Але через деякий час це питання знову стало актуальним. Спроби встановити черговість призвели до конфліктів, оскільки, як вважать водії-експедитори, при встановленні черговості не враховується загальна завантаженість. Тому щоразу доводиться діяти умовляннями або адміністративними методами.

Багато труднощів також виникають при виконанні оперативних замовлень. Часто мають місце випадки, коли надходить замовлення від покупця, але на цей час не має жодної вільної машини, хтось із водіїв на лікарняному, у когось машина на ремонті. Усе це створює багато труднощів для керівництва транспортної служби. Намагання вирішити проблеми адміністративними заходами не принесли успіху. Для розв'язання цієї ситуації було прийнято рішення зробити більш жорстким облік завантаження водіїв-експедиторів, що потребувало введення додаткової посади і, відповідно, матеріальних і фінансових витрат. Хоча слід зазначити, що всі вжиті заходи не виключають імовірності виникнення конфліктів і непорозумінь.

Зарплата у водіїв-експедиторів постійна (оклад). Не враховується при оплаті стаж та досвід роботи. За останні 2 роки зарплата не змінювалася. Саме в транспортній службі найбільша плинність кадрів на підприємстві.

На минулому тижні керівництвом транспортної служби разом з начальником відділу кадрів було проведено розмову з кожним з водієм-експедитором, за результатами якої зроблено висновок про доцільність ширше використовувати економічні стимули в управлінні персоналом.

Виявлено, що на минулому тижні диспетчер вчасно не передала водіям зміни в графіку перевезень, що призвело до плутанини та несвоєчасності доставки замовлення клієнтам. Від одного з корпоративних клієнтів (фірма «Альфа») надійшла скарга.

Під час технічного огляду стану торговельного обладнання ВАТ «Універсам «Центральний» було виявлено, що 10% обладнання торговельних залів № 1 потребують ремонту, а 5% - повного оновлення. Задля забезпечення високого рівня якості обслуговування покупців необхідно в оперативному порядку вирішити це питання.

Продавці відділу реалізації м'ясної та м'ясопереробної продукції зазначають, що після проведеного ремонту холодильного об ладнання працівниками ПП «Мережа» воно все ж залишається непридатним для безпечної експлуатації і потребує заміни. Оплату за надання послуг уже здійснено.

З ПП «Мережа» ВАТ «Універсам «Центральний» у 2003 р. уклала договір на обслуговування спеціального холодильного обладнання. Проте останнім часом від інших торгівельних підприємств і організацій сфери громадського харчування надходять скарги на адресу цієї компанії. Нині на ринку послуг з ремонту спеціального холодильного обладнання добре зарекомендувала себе компанія «Юта».

Враховуючи запити споживачів, у минулому місяці було придбано технологічне обладнання, яке здійснює нарізку ковбаси, м'яса, сиру. Проведено інструктування персоналу щодо роботи з новим обладнанням. Від продавців торговельного залу надходять скарги щодо придбаного обладнання, а саме: воно часто виходить із ладу, що призводить до зростання відсотка браку під час здійснення технологічних операцій.

Обладнання було придбано в торговельній фірмі «Компас». Згідно з документом, який визначає гарантійні вимоги, гарантія видається строком на один рік від дати купівлі. Гарантія діє в тому випадку, якщо товар буде визнано несправним з вини виробника, при виконанні споживачем усіх вимог експлуатації. У такому випадку товар підлягає заміні. Усі непорозуміння з якості виробу розглядаються торговельною фірмою на підставі висновку сервісного центру «Компас-сєрвіс». Згідно з умовами гарантії, під час придбання покупець був ознайомлений з технічними характеристиками, правилами експлуатації та налагодження приладу і підтвердив, що прийняте упаковане обладнання відповідає необхідній якості і з умовами обслуговування він згоден.

З метою послідовної реалізації політики оптимізації торговельних площ, було запропоновано непродовольчій мережі «Космо» розмістити торговельну точку на першому поверсі ВАТ «Універсам «Центральний». В результаті відвідуваність ВАТ у цілому зросла.

Від компанії «Мечел» (корпоративний клієнт), з якою було складено договір на доставку замовлень, надійшла на визначену договором дату оплата в розмірі лише 50% від вартості поставленого товару. Раніше подібних фактів зі сторони цього клієнта не було зафіксовано.

На цьому тижні було зафіксовано факт нестачі 250 грн. у касі, яка обслуговує торговельний зал № 4 (непродовольчі товари).

За результатами проведеного співробітниками економічного відділу підрахунку виявлено, що фактична собівартість автотранспортних перевезень (доставки замовлень) перевищує заплановану, що не сприяє забезпеченню конкурентоспроможності цих послуг за економічними характеристиками.

За результатами планової роботи інвентаризаційної комісії, яку очолював голова правління ВАТ, виявлено, що на складі не вистачає 2-х комплектів спецодягу для продавців та одного комплекту для технічних працівників.

З рекламним агентством «РІА» було укладено договір на організацію проведення рекламної компанії. Результати проведеної роботи виявилися неефективним. Існує потреба в розроблені нового проекту рекламної кампанії ВАТ «Універсам «Центральний».

Протягом останнього місяця виробниче підприємство «Ютас» здійснювало постачання борошномельно-круп'яної продукції за цінами, які на 8% вищі ніж у минулому місяці, обумовлюючи це ситуацією на продовольчому ринку зерна. Крім того, в останній партії поставок фасованої продукції (вермішель, макарони) виявлено багато пошкоджених упаковок. Поставки продукції здійснюються силами виробничого підприємства.

Маркетингові дослідження виявили, що останнім часом не відбувалося суттєвих коливань цін як на ринку продовольчого зерна, так і готових продовольчих виробів відповідного сегменту ринку продукції харчової промисловості. Слід зазначити, що в минулому році виникала подібна ситуація. Тоді керівництву ВАТ «Універсам «Центральний» та виробничого підприємства «Ютас» удалося узгодити питання цінової політики. Два місяці тому на підприємстві «Ютас» відбулася зміна вищого керівництва.

Разом з тим, компанія «Верета» (здійснює оптові поставки продуктів харчування), з якою укладено договір на постачання продукції олійно-жирового продуктового підкомплексу (олія, маргарин, майонез), пропонує ВАТ «Універсам «Центральний» здійснювати також і постачання борошномельно-круп'яної продукції. Співпраця з торговельною компанією «Верета» триває протягом трьох років і за цей час жодних непорозумінь не біло, завжди знаходили спільну мову.

Виявлено, що інформація щодо змін у законодавстві, яке регулює діяльність підприємств в Україні, надходить невчасно та зі значним запізненням, що призводить до значних фінансових втрат та порушення норм чинного законодавства.

 

Тести для самоконтролю

1. Засобами оперативного контролю найчастіше є:

А) Особиста доповідь підлеглого.

Б) Наказ.

В) Усна вказівка.

Г) Інспекційна перевірка керівником.

 

2. Етап поточного контролю має за мету:

А) Формувати інформаційне поле

Б) Здійснювати організаційні зміни.

В) Забезпечувати негайну реакцію менеджера на відхилення в господарському процесі.

Г) Забезпечувати діяльність підприємства шляхом координації дій працівників.

 

3. Оперативне регулювання дає змогу динамічно реагувати на зміну:

А) Кон’юнктури ринку

Б) Зовнішнього і внутрішнього середовища.

В) Мотиваційної політики.

Г) Організаційної структури управління.

 

4 Функція регулювання забезпечує:

А) Виконання поточних заходів, які спрямовано на усунення відхилень від заданого режиму функціонування організаційної системи.

Б) Виконання роботи членами організації у відповідності з делегованими їх обов’язками.

В) Узгодження дій персоналу шляхом встановлення між ними гармонійних зв’язків.

Г) Усі відповіді правильні.

 

5. Особливістю оперативних планів та завдань є:

А) Негайність.

Б) Конкретність.

В) Адресність виконання.

Г) Усі відповіді правильні.

Д) Правильно А та Б.

 

Список літератури:

1. Андрушків Б.М., Кузьмін О.Є. Основи менеджменту / Б.М. Андрушків, О.Є. Кузьмін,– Львів, Видавництво «Світ», 1995. – 294 с.

2. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. – М.: Дело, 1992. – 702 с.

3. Хміль Ф.І. Основи менеджменту: Підручник. – К: Академвидав, 2003.

4. Шегеда А.В. Основы менеджмента: Учеб. Пособие. – К: Т-во «Знання», КОО, 1998.

 

УНЕ 9. Методи менеджменту

Мета заняття:Набути навички з аналізу ситуації в умовах оперативного прийняття рішень, в умовах неповної інформації; набути вміння визначати необхідність використання різноманітних методів менеджменту в різних управлінських ситуаціях.

План заняття:

1. Суть методів управління.

Опитування, тестування, вирішення ситуаційних завдань.

Практичне завдання 1[4].

На виробничій дільниці цеху промислового підприємства сталася поломка обладнання. Часу для очікування ремонтної бригади не було, оскільки необхідно до кінця робочого дня виконати термінове замовлення. Один з робітників виявив бажання ліквідувати несправність, хоча це й не входило до його посадових обов’язків. Майстер не заперечував і навіть підганяв робітника. Ризикуючи життям, він ліквідував поломку. Начальник цеху довідався про ці події.

Завдання:

1. Якими мають бути дії начальника цеху по відношенню до майстра, до робітника? Відповідь обґрунтуйте.

2. Чи доречно застосовувати соціально-психологічні методи в цій ситуації?

3. Яке рішення керівництву підприємства доцільно прийняти щодо організації роботи ремонтної бригади?

 

Практичне завдання 2.Ситуаційна вправа виконується в зошиті з дисципліни «Основи менеджменту». Викладач вибірково перевіряє та оцінює.

Ситуація наводяться з методичного посібника В.І. Матірна[5].

Начальник дільниці механічного цеху заводу «Верстат» О.Р. Кузьмін за неодноразові порушення трудової дисципліни і недоліки в роботі наказом директора заводу від 21 січня 1999 року був переведений на посаду майстра строком на шість місяців.

О.Р. Кузьмін, посилаючись на типові правила внутрішнього розпорядку, просив у заяві на ім'я директора заводу замінити йому переведення на більш м'яке стягнення або скоротити строк переведення до 3-х місяців.

Директор заводу 21 лютого 1999 року в проханні О.Р. Кузьміну відмовив.

О.Р. Кузьмін ЗО березня 1999 року звернувся з аналогічною заявою в комісію з трудових спорів.

У даній конкретній ситуації потрібно розглянути:

1) На який строк може бути переведений на нижче оплачувану або іншу роботу робітник, ІТП або службовець за порушення трудової дисципліни;

2) Яке рішення може прийняти комісія з трудових спорів при вирішенні питань про неправильне застосування дисциплінарних стягнень;

3) Чи підлягає комісії з трудових спорів суперечка між: начальником дільниці та адміністрацією заводу.

Приклад розв’язання задачі.

Планування - це головний важіль економічних методів управління і найважливіша його функція. Техніко-економічні плани впливають на працівників шляхом їхньої побудови за тривалістю дії, рівнем впливу та змістом.

Аналіз виконання плану виробництва продукції включає оцінку виконання завдань з випуску продукції у номенклатурі в встановлені строки. Частку виконання завдань з випуску продукції К можна визначити за формулою:

де Qпл – плановий обсяг кінцевої продукції;

Qнед – сума недовиконаної порівняно з планом номенклатури продукції, виробленої з порушенням строків передачі споживачу або на склад. У випадку перевиконання плану виробництва, у чисельнику знак змінюється на протилежний.

Вихідні дані

Виробниче каменеобробне підприємство «Граніт» за звітний рік видобуло 1 364 м3 гранітних блоків, виконало розпилу 1 564 м2, виготовило 1 590 м2 полірованих деталей. Виробничим планом за цей рік був передбачений такий обсяг продукції: гранітні блоки -1320 м3, розпил блоків - 1200м2, поліровані деталі - 1320 м2. Ціна реалізації одиниці продукції складає: за блоки - 260 грн./м3, за розпил - 131 грн./м2, за поліровані деталі - 134.9 грн./м2.

Визначитикоефіцієнт виконання плану.

Розв'язування

Для визначення коефіцієнту виконання плану доцільно заповнити допоміжну таблицю.

Таблиця 9.1

Розрахунок рівня виконання плану виробництва продукції у встановлені строки

 

 

Продукція Одиниця виміру Ціна одиниці продукції План Факт Продукція перевиконана згідно з планом у встановлені строки
Кількість Сума, рак. Кількість Сума, рак. Кількість Сума, рак.
блоки   343 200 354 640 +44 +11440
розпил м2 157 200 204 884 +364 +47 684
поліровані деталі м2 134,9 178 068 214 491 +270 +36 423
Усього Грн. - - 678 468 - 774 015 - +95 547

1. Знаходимо суму за планом з кожного виду продукції й заносимо в таблицю:

260-1320=343 200 грн.

1311200=157 200 грн.

134,91320=178 068 грн.

2. Знаходимо загальну планову суму:

343 200+157 200+178 068=678 468 грн.

3. Знаходимо фактичну суму з кожного виду продукції:

260-1364=354 640 грн.

131-1564=204 884 грн.

134,9-1590=214 491 грн.

4. Знаходимо загальну суму за фактом:

354 640+204 884+214 491=774 015 грн.

5. Знаходимо відхилення між планом і фактом за кількістю всіх

видів продукції:

1364-1320=+44м³

1564-1200=+364м²

1590-1320=+270м²

6. Знаходимо відхилення між планом і фактом за сумою всіх

видів продукції:

354 640-343 200=+11 440 грн.

204 884-157 020=+47 684 грн.

214 491-178 068=+36 423 грн.

774 015-678 468=+95 547 грн.

7. Знаходимо коефіцієнт виконання плану:

Відповідь: За звітний рік виробничий план був перевиконаний на 114 %.

Практичне завдання для вирішення:

Цех випускає п'ять основних виробів. Робота цеху за попередній та звітний періоди характеризується певними показниками (табл. 9.2).

Потрібно визначити:

1. Прибуток з кожного виробу у попередньому та звітному роках.

2. Прибуток цеху в цілому за попередній та звітний періоди.

3. Приріст прибутку в звітному році порівняно із попереднім.

4. Величину приросту прибутку, отриманого за рахунок зниження собівартості.

5. Величину приросту прибутку, отриманого за рахунок збільшення обсягу реалізації продукції.

Таблиця 9.2.

Последнее изменение этой страницы: 2016-07-22

lectmania.ru. Все права принадлежат авторам данных материалов. В случае нарушения авторского права напишите нам сюда...