Обращайтесь к другим за советом и помощью.

Как мы уже убедились, уверенность в своих силах очень тесно связана с такими понятиями, как «вера» и «убеждение». А вера, как мы уже знаем, подразумевает доверие к себе, другим и (или) высшей духовной силе в целях поиска поддержки и руководства, когда это необходимо. Следовательно, для укрепления уверенности в своих силах человек должен полностью полагаться на свою веру и убеждения. Кроме того, другие также могут помочь нам укрепить уверенность в себе, если будут напоминать нам о наших способностях и возможностях. Иногда нам не хватает такой уверенности, потому что мы не знаем, насколько талантливы и одарены от природы. Если вы — руководитель, то на вас лежит ответственность и обязанность помочь другим узнать о своих талантах и сильных сторонах. Следует всегда «искать битву», т. е. создавать или искать такие обстоятельства для своих подчиненных, в которых они могли бы черпать вдохновение и укрепить уверенность в своих силах.

В романе Элеонор Портер «Полианна» есть замечательный отрывок, который подтверждает эту точку зрения: «Что нужно людям, так это поддержка. Нужно усиливать, а не ослаблять их врожденную стойкость... Вместо того чтобы постоянно "ловить" человека на ошибках и упущениях, нужно почаще говорить ему о его достоинствах. Попробуйте вытянуть его из трясины вредных привычек. Покажите ему самому все лучшее, что в нем есть, его истинную суть, которая может сметь, и делать, и добиваться успеха!.. Влияние прекрасного, полезного и обнадеживающего характера чрезвычайно заразительно и способно преобразовать целый город... Люди излучают то, что у них в уме и сердце. Если человек добр и обязателен, то его близкие и соседи станут такими же, и очень скоро. Но если он злословит, хмурится и ругает всех и вся, то его близкие и соседи сразу же начнут платить ему тем же "добром", да еще и добавят кое-что от себя!.. Когда вы ищете зло и ждете его прихода, то найдете и дождетесь. Но когда вы знаете, что найдете добро, — вы найдете его».

Существует множество других путей восстановления и обретения уверенности в своих силах. Как человек верующий, я часто обращаюсь к Священному Писанию, чтобы напомнить себе, что я создан по Его образу. И хотя мне порой может не хватать всех необходимых материальных ресурсов, Творец наделил меня всем необходимым «сырьем», которое требуется мне для достижения успеха во всех моих начинаниях. Каким бы ни был ваш источник вдохновения, всегда полезно попытаться отыскать поддержку у других и напомнить себе, что вы — человек огромной значимости и потенциала. Слишком часто мы упускаем из виду этот простой, но очень глубокий факт.

Ваша энергия действия особенно важна в преодолении повседневных невзгод и проблем, которые способны пустить под откос наши самые энергичные усилия.

ЭНЕРГИЯ СДЕРЖИВАНИЯ

Никто не любит ждать. Ни вы, ни я — никто. Такое впечатление, что в американском бизнесе скорость, быстрота стоят на первом месте в повестке дня: работать, делать как можно больше, и делать все это быстро! Хоть я и понимаю, что идея «сдерживания» идет вразрез с нашим сумасшедшим и бешеным ритмом жизни, но, будучи примененной в нужное время, умелыми людьми и в подходящих обстоятельствах, она способна полностью сбалансировать успехи и провалы в нашей личной и профессиональной жизни. Понятие сдерживающей силы имеет отношение к последней по очереди, но не по значимости, из десяти черт характера позитивно мыслящего человека — терпению и спокойствию. Из всех десяти черт именно эти качества труднее всего воспитать в себе и применить в бизнесе. На первый взгляд терпение и спокойствие очень похожи друг на друга. Здравый смысл подсказывает нам это по аналогии: если человек нетерпелив, он проявляет нервозность и возбуждение. Точно так же, когда человек взбешен, он совершенно нетерпелив по отношению к другим людям и обстоятельствам. Поэтому может показаться, что терпение и спокойствие идут «в одном пакете» и должны восприниматься как одно целое. Однако при более внимательном рассмотрении выясняется, что между этими понятиями существует небольшое различие, поэтому проанализируем их по отдельности.

ЭНЕРГИЯ СДЕРЖИВАНИЯ: ТЕРПЕНИЕ

Терпение — желание и умение дождаться благоприятной возможности, состояния готовности или результата от себя и других.

Помню свое удивление, когда я прочитал, что «терпение» в переводе с латинского означает «страдание». Сначала казалось, что эти понятия не «стыкуются». Но постепенно я понял, что терпение действительно подразумевает страдание: не обязательно в смысле физической боли, а скорее с точки зрения морального мучения, которое мы часто испытываем, когда вынуждены ждать чего-то достаточно долго.

Мы демонстрируем собственное умение терпеть всякий раз, когда:

• сохраняем уравновешенность во время кризиса;

• спокойно ждем, пока произойдут события и представятся возможности;

• используем ход времени с выгодой для себя;

• принимаем сознательное решение относиться совершенно спокойно к необходимому ожиданию;

• не реагируем импульсивно, когда вынуждены ждать;

• отказываемся принимать менее выгодный, чем нам хочется, вариант просто для того, чтобы поскорее покончить с этим делом;

• даем возможность обстоятельствам, отношениям и связям развиваться естественным путем;

• всегда позволяем другим закончить выполнение задания согласно их собственным планам.

Многие компании, особенно в отраслях сферы обслуживания, разработали свои собственные методы, не дающие возможности заказчикам, клиентам или покупателям проявлять свое нетерпение. Например, возле лифтов в гостиницах устанавливают зеркала, чтобы отвлечь ожидающих гостей; когда мы ждем соединения по телефону с нужным абонентом, на противоположном конце провода включается музыка или записанные на пленку сообщения; в некоторых ресторанах клиентам предлагают игры и головоломки, чтобы они могли скоротать время, пока готовятся заказанные блюда, и т. д.

Тем не менее в современном обществе люди совсем разучились терпеливо ждать чего бы то ни было. Это может привести многих к мысли, что такое качество, как нетерпение, вполне в порядке вещей. Терпение рассматривается как достоинство, которое одним дано, а другим нет. Но вернитесь еще раз к определению понятия «терпение» — в нем первые слова подразумевают «готовность ждать». Это связано с понятием времени и, более конкретно, с течением времени. Подумайте об этом. Всем живым существам присуще естественное чувство времени. Для того чтобы плод созрел в утробе матери и появился на свет, требуется девять месяцев. Нужно несколько дней, чтобы проросли посаженные семена. Такое неодушевленное чудо природы, как Большой каньон Колорадо, формировался миллионы лет и только после этого приобрел свою современную изящную красоту. Одна из причин, почему я люблю жить в Новой Англии*, кроется в том, что здесь ощущается четкая перемена времен года. Они плавно сменяют друг друга — и так было всегда. Естественный ритм этого процесса заставляет думать, что терпение — это что-то такое, что заложено в самой природе. С другой стороны, нетерпение, нетерпеливость— это, скорее, внушенное поведение, обусловленное тем, как другие у нас на глазах реагируют на ситуации, в которых приходится ждать.

* Новая Англия — обобщенное название штатов Мэн, Нью-Гэмп-шир, Вермонт, Массачусетс, Род-Айленд, Коннектикут, расположенных на северо-востоке США. — Прим. перев.

Как раз вчера я вез в машине двоих наших детей — Дженнифер и Эндрю. Мы очень долго стояли у светофора. Когда наконец загорелся зеленый свет и стоявший перед нами автомобиль не сразу тронулся с места, Дженнифер воскликнула: «Давай, папа, почему ты не посигналишь, чтобы заставить их пошевелиться?» Я сразу же вспомнил обо всех тех случаях, когда я сигналил, чтобы подогнать этих «копуш» на дороге, или поминал их недобрыми словами, и при этом совершенно не думал о том, что дети все это впитывают, словно губки!

Нетерпение — эгоистичное чувство. Его обладатель думает, что именно он — пуп земли. Частично это чувство вызвано потребностью мгновенного вознаграждения. Например, современная технология сделала возможным совершать покупки через Интернет «одним щелчком мыши». Телефаксы, электронная и экспресс-почта, пейджеры и сотовые телефоны дают нам возможность очень быстро связаться с нужными нам людьми в любой точке планеты в любое время, и такая «вооруженность» усиливает наше нетерпение.