Материалы к ВКР. Обзор литературы.

Тема выпускной квалификационной работы: Оценка способов привлечения клиентов.

Актуальность

Привлечение новых клиентов крайне важное условие развития любого бизнеса. Наличие клиентской базы свидетельствует о стабильности предприятий. Это оживляет и стимулирует работу любого предприятия. Все кадры такой фирмы работают над привлечением новых клиентов и сохранении старых. Для расширение клиентской базы, необходимо знать способы их поиска. Теоретики и практики рекомендуют множество различных вариантов привлечения потенциальных покупателей. Важно учитывать клиентскую политику компании, которая, несомненно, должна быть предварительно разработана его руководством. Этой концепции должны подчиняться все структуры, отделы и отдельно взятый каждый сотрудник компании. На привлечение новых клиентов направлены информационные, штатные, финансовые, административные ресурсы предприятия. В структуре каждого солидного предприятия существует менеджеры по привлечению клиентов, а также отделы по работе с клиентами и отделы обслуживания клиентской базы.

Обзор литературы

Вопрос привлечения новых клиентов для любой организации в постоянной меняющийся рыночной экономике рассмотрен в книге Николай Мрочковский, Михаил Тришин. “Генератор новых клиентов. 99 способов массового привлечения покупателей”

Кроме этого книга Джеффри Дж. Фокс. “Как стать волшебником продаж. Правила привлечения и удержания клиентов.” Автор рассматривает вопросы как нужно привлекать клиентов, добиться его расположение и заключить с ним сделку.

Как сделать чтоб вас услышали, данная тема рассмотрена в книге Майкла Стелзнер. Контент-маркетинг. Новые методы привлечения клиентов в эпоху Интернета.

По мнению Фреда Райхельда и Роб Марки в книге “Искренняя лояльность. Ключ к завоеванию клиентов на всю жизнь”, успех в бизнесе и в жизни зависит от того, улучшает компания жизнь людей или ухудшает. Приобретения, агрессивные ценовые стратегии, расширение продуктовых линеек, стратегии перекрестных продаж, новые маркетинговые кампании и многие другие инструменты, входящие в инструментарий руководителя, могут дать быстрые результаты в краткосрочном периоде. Если же при этом не появятся довольные клиенты, то рост компании будет недолгим

Список литературы

а) основная литература:

1. Александров Д.В., Костров А.В. Методы и модели информационного менеджмента. – М.: Финансы и статистика, 2010.

2. Гринберг А.С., Король И.А. Информационный менеджмент. – М.: Юнити, 2008.

3. Проектирование экономических информационных систем/Учебник/Г.Н.Смирнова, А.А.Сорокин, Ю.Ф. Тельнов; Под ред. Ю.Ф. Тельнова.- М.: Финансы и статистика, 2005.-512 с.

4. Заботина Н.Н. Проектирование информационных систем: Учебн. Пособие. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 331 с.

5. Гвоздева Т.В., Баллод Б.А. Проектирование информационных систем. Серия «Высшее образование». М.: Феникс, 2009. – 512 с.

6. Грекул В.И., Денищенко Г.Н., Коровкина Н.Л. Проектирование информационных систем Интернет-университет информационных технологий -2-е изд. – М.: Бином. Лаборатория знаний Интуит Серия: Основы информационных технологий, 2008. – 300 с.

7. Карминский А.М., Черников Б.В. Методология создания информационных систем: учеб. пособие. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2012. – 320 с.: ил. – (Высшее образование).

8. Коваленко В.В. Проектирование информационных систем: Учеб. пособие. – М.: ФОРУМ, 2012. 320 с. – (Высшее образование).