Пр о д а вщи ц а (мгновение молчит): Я посмотрю, сможет ли он подойти.

Ан на : Хорошо. Я бы хотела его видеть (Заигранная пластинка).

Продавщица исчезает в дверях и через несколько минут появляется и обращается к

Анне.

Пр о д а вщи ц а : Он будет через минуту.

А н н а (смотрит на часы): Спасибо.

Проходит пять минут. Анна снова подходит к продавщице.

Анна : Как зовут менеджера?

Пр о д а вщи ц а (смущенно): О! Мистер Симон.

А н н а: Я бы хотела, чтобы вы передали мистеру Симону, что я все еще хочу

Поговорить с ним, если он не может подойти ко мне сейчас. Я хочу знать, когда он

Сможет или когда я могу увидеть его начальника (Заигранная пластинка и Разумный

Компромисс).

Продавщица стремительно исчезает и появляется снова через несколько минут в

Сопровождении мистера Симона. Тот подходит к Анне.

Ме н е д ж е р (улыбаясь): Что я могу для вас сделать?

Ан н а (показывая бракованные сапоги): Я хочу получить назад деньги за эти

Сапоги, которые я купила у вас на прошлой неделе. Они бракованные. В первый же раз, как

Я их надела, от одного сапога отвалился каблук.

Ме не дже р (разглядывая сапоги): Ммм... Этого раньше никогда не случалось с этой

Партией сапог. (Возможный намек: что вы такое с ними сделали?)

Анна: Я верю, что этого раньше не случалось, но это произошло сейчас, так что

Мне нет дела до других сапог, которые вы продали. Меня волнует только эта пара, и я

хочу получить назад свои деньги (Игра в туман, Самораскрытие и Заигранная пластинка).

Ме н е д ж е р (кладя сапоги обратно в коробку): Хорошо, мы посмотрим, можно

Ли их починить, прежде чем возвращать деньги. Я отправлю их нашему мастеру по

Ремонту обуви, посмотрим, сможет ли он что-нибудь сделать.

Анна : Я понимаю, что вам бы хотелось попробовать их починить, нежели

Вернуть деньги, но меня не интересует ремонт. Я хочу назад свои деньги (Игра в туман,

Самораскрытие и Заигранная пластинка).

Менеджер : У нас не принято принимать поврежденный товар и возвращать за

Него деньги.

Анна: Я знаю, что у вас это не принято, но эти сапоги мне не нужны, я хочу

получить назад деньги (Игра в туман и Заигранная пластинка).

Ме н е дже р (с любопытством глядя на Анну): Вы сказали, что надели их всего раз?

Анна : Да, и я хочу получить деньги (Заигранная пластинка).

Менеджер: Вы в них танцевали?

А н н а: Я не понимаю. Какое отношение имеют танцы к этим сапогам? (Негативные

Расспросы).

Менеджер: Некоторые люди повреждают сапоги, когда танцуют. Ан н а : Я знаю,

Это так. А что, эти сапоги сделаны столь плохо, что в них нельзя танцевать? (Игра в

Туман и Негативные расспросы).

Мене дже р : Нет... Вы можете в них танцевать.

Ан на : Очень рада, что вы мне это сказали. Это убеждает меня, что я

Приобрела некачественный товар. Я хочу получить назад мои деньги (Самораскрытие и

Заигранная пластинка).

Менеджер: Я уверен, мы сможем как следует починить ваши сапоги.

Анна : Я вас понимаю, но я заплатила такие большие деньги, а сапоги оказались

Бракованными. Это для меня совершенно неприемлемо, я хочу полностью получить мои деньги

(Игра в туман, Самораскрытие и Заигранная пластинка).

Мене дже р : Но я не могу этого сделать.

А н н а: Я вас понимаю, но я хочу вернуть свои деньги, а не отремонтированные сапоги

вместо денег (Игра в туман и Заигранная пластинка).

Менеджер: Хорошо, я попробую что-нибудь сделать. (Он уходит. Анна смотрит на

Часы и затем по сторонам. За ней стоит другая женщина и держит пару сапог и поодаль сидит

Пожилая женщина в собольей шубе. Заметив, что обе женщины обратили внимание на ее спор с

Менеджером, Анна начинает чувствовать себя немного смущенно. Это ощущение тут же

Исчезает, когда пожилая женщина в шубе идет в ее сторону и мягко говорит «Боритесь, доро-

Гая. Не дайте им победить». Через несколько минут снова появляется менеджер и подходит к

Анне.)

Менеджер: Я понимаю, что это неудобно для вас, но я только что говорил с нашим

Мастером по ремонту обуви. Контора его находится в Вишире. Если вы отвезете их ему, он

Сможет их немедленно отремонтировать. Вам не придется ждать неделю, которую это заняло

Бы у нас.

Ан н а : Я все понимаю, но меня абсолютно не интересует ремонт этих сапог. Мне

нужны только деньги (Игра в туман, Самораскрытие, Заигранная пластинка).

Ме н е дже р : Но мы не можем вернуть вам деньги. Фабрика не разрешает нам

Возвращать деньги таким образом.

Анна : Я понимаю, что фабрика не разрешает вам возвращать деньги. Но меня

Не интересут, может или нет фабрика это позволить. Я хочу получить назад деньги

(Игра в туман, Самораскрытие и Заигранная пластинка).

Менеджер : Но в этом все дело. Если фабрика не возместит нам убытки, я не смогу

Вернуть вам деньги.

А н н а: Я понимаю, что у вас проблемы с фабрикой. Но это ваши проблемы, а не

Мои. Меня не интересуют ваши проблемы с фабрикой. Меня интересует только полное

возмещение моих расходов (Игра в туман, Самораскрытие и Заигранная пластинка).

Мене джер : Но если мы это сделаем, мы потеряем деньги.

Ан на : Я знаю, что вы потеряете деньги, но это меня совершенно не

Интересует. Только получение моих денег (Игра в туман, Самораскрытие, Заигранная

пластинка).

М е н е д ж е р: Я не могу вернуть вам деньги. У меня нет такой власти.

А н н а: Я верю вам, поэтому я бы хотела знать имя вашего начальника, кто

Может это сделать (Игра в туман и Разумный компромисс).

Менеджер молчит.

Анна : Вы мне скажете его имя или мне спросить у кого-нибудь еще? (Разумный

Компромисс).

Менеджер: Я попробую что-нибудь сделать. (Менеджер исчезает и через минуту

Вновь появляется.)

Менеджер: Мы, как правило, этого не делаем, но вам мы вернем деньги на ваш счет.

Анна: Спасибо. (Поворачивается и улыбается молодой даме, стоящей за ней и