Телефону от работников и владельца мебельного магазина того, чего они хотят.

Эдит Хэт, жена Марка Хэта, недавно приобрела диваа Она более шести месяцев

Провела в поисках и наконец нашла то, что искала Исключительно довольная своим выбором,

Она была крайне раздосадована, когда обнаружила, что через восемь месяцев на диванных

Подушках стали расходиться швы. Она обратилась с жалобой в магазин. Работники магазина

Забрали подушки, отремонтировали их и вернули ей. Шесть месяцев спустя те же самые

Швы снова начали расходиться. Эдит позвонила в мебельный магазин и сказала секретарю

Владельца, что она хотела бы, чтобы подушки перетянули заново, потому что предыдущий

Ремонт ее не устраивает. Эдит сообщили, что владелец магазина в командировке, но

Представитель фабрики охотно забрал бы подушки и сделал все необходимое. В разговоре с

Работником фабрики она особенно подчеркивала, что ее устроит только перетяжка подушек

Заново. Каково же было ее удивление, когда секретарь мебельного магазина позвонил ей двумя

Неделями позже и сообщил, что подушки подремонтировали. Она снова сказала, что ничего,

Кроме полной реставрации подушек, ее не удовлетворит. Секретарь ответил, что ничего не

Может сделать. Они могут только зашить подушки, так как фабрика не обеспечивает их

Тканью. Эдит ответила, что ей нет дела до фабрики; ее интересует только, что собирается

Делать мебельный магазин. Отремонтированные подушки так и остались в магазине. Эдит

Попросила, чтобы владелец позвонил ей или ее мужу Марку, когда вернется.

Вернувшись из командировки, владелец магазина мистер Гримсон звонит Марку на

Работу.

ДИАЛОГ 11

Марк: Мистер Гримсон, Вас проинформировали о ситуации с моим диваном?

Владелец: Да, я звоню вам, чтобы сообщить, что ваши подушки готовы и вы

Можете их забрать.

Марк: Их перетянули?

Вл а д е л е ц : Нет, в этом нет необходимости. Мастер с фабрики посмотрел их и

Решил, что нейлоновой прокладки под углами подушек будет достаточно. Они выглядят

Как новенькие.

Ма р к : Я понимаю, что думает фабричный мастер, но я так не думаю. Ваши

Люди уверили нас шесть месяцев назад, что как следует починили подушки, но это

Оказалось не так. Я не знаю, что мне делать, когда пройдет еще шесть месяцев. Вряд ли

На углах сейчас осталась какая-нибудь ткань. Я хочу, чтобы подушки перетянули (Игра в ту-

ман, Самораскрытие и Заигранная пластинка).

Вл а д е л ец : Мистер Хэт. Вы можете поверить мне на слово, эти подушки в

Порядке.М а р к: Я знаю, вы в это верите, мистер Грим-сон, но я нет (Игра в туман и

Самораскрытие).

Вл а д е л е ц : Но все дело в фабрике. Они не разрешают нам перетягивать мебель.

Ма р к : Мистер Гримсон, я знаю, но у меня нет проблем с фабрикой, у меня

Проблема с вами. И меня не волнуют ваши проблемы с фабрикой. Я только хочу, чтобы

мне перетянули подушки (Самораскрытие и Заигранная пластинка).

Владелец: Давайте я подумаю, что можно сделать и перезвоню вам.

Марк: Когда вы перезвоните?

Вл ад ел ец: Я встречаюсь с людьми с фабрики в пятницу за ленчем. Я позвоню в

Понедельник.

Ма р к : Хорошо. Я буду ждать вашего звонка.

Наступила среда следующей недели. Марк звонит владельцу магазина, поскольку тот

Так ему и не позвонил.

Ма р к : Мистер Гримсон, вы уже договорились о том, чтобы мне перетянули

подушки? (Заигранная пластинка).

Вл а д е л е ц : Я не встретился в прошлую пятницу с людьми с фабрики.

М а р к: Я не понимаю. Какое отношение ко всему этому имеет фабрика?

(Самораскрытие).

Вл а д е л е ц : Я пытаюсь договориться о вашем деле с фабрикой и делаю все

Возможное для вас.

Ма р к : Мистер Гримсон, меня действительно не интересуют все ваши попытки

Договориться с фабрикой. Я платил за диван вам, а не фабрике. Вы можете делать все, что

Найдете нужным для того, чтобы мне перетянули подушки. Я только хочу, чтобы их

перетянули, а не подправляли (Самораскрытие и Заигранная пластинка).

Вл а д е л е ц : В эту пятницу у меня встреча с менеджером фабрики, нам

Потребуется еще немного времени, чтобы все уладить.

Ма р к : Мне перетянут подушки? (Заигранная пластинка).

Вл ад ел ец: Я постараюсь узнать, может быть, я смогу достать для вас новый диван.

Мар к : Это очень мило с вашей стороны, мистер Гримсон, но в новом диване нет

Никакой необходимости. Я только хочу, чтобы мне перетянули подушки (Самораскрытие

и Заигранная пластинка).

Владелец: Позвольте, я сначала попробую сделать по-своему. Я уверен, вас это

Устроит. Почему бы вам пока не забрать свои подушки, чтобы пользоваться старым

Диваном?

М а р к: Я уверен, что меня это устроит, но я до тех пор оставлю подушки у вас,

пока они не будут перетянуты (Игра в туман и Заигранная пластинка).

Вл а д е л ец : Дайте мне еще неделю или две.

Марк: Хорошо. Если вы за это время мне не позвоните, я сам позвоню вам

(Разумный компромисс).

Владелец: Я уверен, что позвоню вам раньше.

Ма р к : Если вы по каким-либо причинам не позвоните, я позвоню вам, чтобы мы

Могли решить, что делать (Разумный компромисс).

Владелец: Хорошо. Я сделаю все возможное.

Ма р к : Я верю, что это так (Игра в туман).

Спустя две недели Марк звонит мистеру Гримсону.

Марк: Мистер Гримсон, я не слышал вас две недели. Мои подушки перетянули? (За-

игранная пластинка).

Владелец: Я встречался с менеджером фабрики, они не хотят ничего делать. Я сделал

Все от меня зависящее.

Ма р к : Мистер Гримсон, я верю, что вы сделали все возможное, но меня не ин-

Тересует, что может или не может сделать фабрика. Меня волнует только, что вы

Собираетесь делать. Я хочу, чтобы эти диванные подушки отреставрировали (Игра в

туман, Самораскрытие, Заигранная пластинка).

Владелец молчит несколько минут.