Главная Случайная страница


Категории:

ДомЗдоровьеЗоологияИнформатикаИскусствоИскусствоКомпьютерыКулинарияМаркетингМатематикаМедицинаМенеджментОбразованиеПедагогикаПитомцыПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРазноеРелигияСоциологияСпортСтатистикаТранспортФизикаФилософияФинансыХимияХоббиЭкологияЭкономикаЭлектроника






До р о т и : Я понимаю, что вам так сказали, но мы не занимаемся отпечатками

Пальцев. Мы никогда этого не делали (Игра в туман).

Пе р вый м ужч и н а : Я разговаривал с кем-то из вашего офиса по телефону, и мне

Сказали, что у меня могут снять отпечатки пальцев.

До р о т и : С кем вы разговаривали? Я приведу ее к вам.

Пе р вый м ужч и н а : Я не знаю, но я разговаривал с кем-то из этого офиса.

До р о т и : Хорошо, если это так, мы очень виноваты. Я всегда переживаю, когда

Что-нибудь подобное случается со мной (Негативное заявление, Самораскрытие).

Пе р в ы й мужчина: Вечно служащие этих учреждений что-нибудь путают!

До р о т и : Я вполне понимаю ваши чувства. Действительно, так иногда

Кажется, не так ли? (Самораскрытие, Негативное заявление).

Первая пара уходит, и Дороти обращается ко второй — пожилым мужчине и

Женщине.

До р о т и : Что я могу для вас сделать?

Вт о р а я же нщи н а : Мы хотели бы получить бланки на оформление наследства.

До р о т и : ничего не знаю о них. Я не слышала ничего о них. (Звонит по телефону,

Описывает ситуацию своему боссу, слушает ответ, снова обращается к паре.) Мы не можем

Вам помочь в этом. Я напишу вам адрес и номер телефона, где эти бланки можно получить

(Самораскрытие).

В т о р о й м ужч и н а : Но внизу нам сказали, что мы можем получить бланки на

оформление наследства в этой комнате.

Дороти: Я понимаю, что, вероятно, там думали, что вы можете получить их

Здесь (Игра в туман).

Вт о р о й м ужч и н а : Жаль, что ваши люди не могут дать правильных указаний.

Дороти: Мне тоже жаль (Игра в туман, Самораскрытие).

Вт о р а я же нщи н а : Кто-нибудь должен сказать вашему служащему внизу, чтобы

Он не посылал людей черт знает куда.

До р о т и : Я непременно скажу ему во время ленча, что у нас нет бланков на

Получение наследства (Разумный компромисс).

Вт о р а я же нщи н а : Вы знаете, сколько денег мы потеряем, если не получим эти

Бланки?Д о р о ти: Нет, не знаю (Самораскрытие).

В т о р а я ж е нщи н а : Позвольте мне сказать, что это огромная сумма.

До р о ти: Я верю, что это так (Игра в туман).

В т о р а я же нщи н а : Почему у вас нет этих бланков, и мы должны куда-

То за ними ехать?

До р о т и : Я не знаю. Я предполагаю — это государственные бланки, а это

Административный офис (Самораскрытие).

Вторая женщина : Я думала, вы, муниципальные служащие, должны были бы

Придерживаться одной и той же линии в подобных важных делах.

До р о ти : Я понимаю, почему вы так считаете, но вам придется ехать за

Бланками в другое место (Самораскрытие).

В т о р а я женщина : Вы еще слишком молоды, чтобы понять, насколько нам это

Тяжело. Доживите до наших лет, посмотрим, как вам это понравится.

Дороти: Возможно, вы правы. Я не знаю точно, какой я буду в вашем, возрасте. Я

Еще чем-нибудь могу помочь вам? (Игра в туман, Самораскрытие).

Вт о р о й м ужч и н а (пропуская вперед даму): Нет, спасибо.

Решительность Дороти не нуждается в комментариях с моей стороны. Она говорит

сама за себя!

Обратимся к одной из самых легких ситуаций, когда вы можете получить свои деньги

(настойчивостью), отданные за ремонт вашей машины.

Арнольд купил маленькую иностранную машину. После того как он наездил на ней

Тысячу миль, стало заметно, что тормозная жидкость течет во всех четырех колесах. Он

Обратился туда, где купил машину, поговорил с одним из ремонтников, и тот сказал ему,

Что проблема — в тормозных цилиндрах, и что их приведут в порядок. Через несколько

Дней после того, как Арнольд забрал машину после ремонта, он с раздражением заметил,

Что тормоза скрипят. Арнольд возвращается на место продажи машины и говорит с

Одним из представителей фирмы.

ДИАЛОГ 13

Ар н о л ь д : Я несколько дней тому назад ремонтировал у вас тормоза. Они

Ужасно скрипят. Сделайте, пожалуйста, так, чтобы они не скрипели.

Сл ужащи й : Но мы ничего не можем с этим поделать. Стандартные тормоза

Всегда скрипят.

Арнольд: верю, что все стандартные тормоза скрипят, но когда я покупал

Машину, тормоза не скрипели, и я не хочу, чтобы они скрипели сейчас (Игра в туман,

Заигранная пластинка).

Служащий: Мы ничего не можем с этим сделать.

Арн о л ь д : Как зовут вашего менеджера и где я могу его найти?

Сл ужащий: Он в конторе, вон там.

Арнол ьд: Как его зовут? (Заигранная пластинка).

Сл ужащий : Джерхард Браун.

Арнольд идет в офис мистера Брауна, видит, что тот выслушивает жалобу другого

Покупателя, и молча стоит в ожидании.

Ме н е дже р : Садитесь, садитесь. Что я могу для вас сделать?

Ар н о л ь д (все еще стоя, смотрит вниз на менеджера и спокойно говорит): Что за

Чепуху сказал мне ваш человек, что вы не можете наладить тормоза? Они не скрипели,

Когда я покупал машину, а теперь скрипят.

Ме н е дже р : У вас есть квитанция о выполненной работе?

Ар н о л ь д (протягивает ему квитанцию): Да. Я хочу, чтобы тормоза не скрипели

(Заигранная пластинка).

Ме не дже р : Тут сказано, что все тормозные цилиндры подтекли. Мы их

наладили. А, вот что произошло! Механик, вероятно, обнаружил дефект в тормозных

Колодках и решил заменить их, чтобы тормоза лучше работали. Он не должен был это

Делать, но мы хотим быть уверены, что каждая машина, которую мы ремонтируем, будет

Полностью безопасна для наших клиентов. Мы с вас ничего за это не взяли. Мы поставили

Вам бесплатно новые колодки.

Ар н о л ь д : Я верю, то, что вы говорите, — правда, но когда я покупал эту

Машину, тормоза не скрипели, а после ремонта они скрипят. Я хочу, чтобы тормоза у

моей машины не скрипели (Игра в туман, Заигранная пластинка).

Менеджер: Этими колодками нас обеспечивает завод. Они намного лучше прежних.

Они дольше держатся, со временем они почти не будут скрипеть.

Арн о л ь д : Откровенно говоря, меня не интересует, какие проблемы у вас с

Последнее изменение этой страницы: 2016-08-28

lectmania.ru. Все права принадлежат авторам данных материалов. В случае нарушения авторского права напишите нам сюда...