До этого работала, я много узнала. Ведь чтобы сохранить работу, приходится много

Работать и быстро все осваивать (Игра в туман).

Я: Я также вижу, что вы часто меняли место работы.

Д и: Да. Когда подворачивалась работа лучше, я оставляла прежнюю (Игра в туман).

Я: Мы хотим, чтобы наши служащие не уходили от нас.

Д и: Я вас понимаю, а что вы им предлагаете, чтобы удержать их от перехода на

Другую работу? (Игра в туман).

Я: Я расскажу вам об этом немного позже. Вы молоды, мы бы хотели нанять кого-

Нибудь постарше.

Д и: Да, конечно, и я не упрекаю вас за вашу осмотрительность. Многие девушки

Моего возраста еще не умеют общаться и работать с людьми, но ко мне это не относится

(Игра в туман).

Я: Я вижу, у вас был опыт работы только делопроизводителя.

Д и: Это правда, у меня нет достаточного опыта, чтобы даже подумать стать

Руководителем (Игра в туман).

Я: Что вы собираетесь делать через несколько лет?

Д и: Надеюсь работать у вас, но это зависит от многих моментов. Я недостаточно

Знаю о вашей компании, чтобы дать реалистичный ответ (Негативное заявление).

Я: Вы хотите меня еще о чем-то спросить?

Д и: Да, хотела бы узнать о зарплате, условиях работы, льготах.

Я (с нарочитым восторгом, чтобы настроить Ди на очередное собеседование):

Великолепно. Вы приняты!

Д и (улыбается, затем становится задумчивой и серьезной): Ну, а если он хочет,

Чтобы я печатала, а я не умею?

Я: Вы имеете в виду, что он передумал с тех пор, как подал объявление о найме на

Работу?

Д и: Да. Что будет потом?

Я: Почему бы нам снова не разыграть эту ситуацию? И увидим, что произойдет.

Д и: Хорошо.

Я: Вы печатаете?

Д и; Нет.

Я: Мы надеялись найти такого человека, который немного умел бы печатать, чтобы

Помочь другим девушкам в офисе.

Д и (без подсказки): Это значит, что вы не возьмете меня?

Я: Да, я боюсь, вы не отвечаете нашим требованиям.

Д и: Что мне говорить сейчас? Я потеряла работу? Мне остается только встать и

Уйти?

Кэти (вмешиваясь): Ди, дело не только в том, получите вы работу или нет. Что вы

почувствовали, когда вам сказали, что вы не отвечаете требованиям?

Д и: Это вывело меня из себя. Он подает ложное объявление, я трачу время на это

собеседование...

Кэти: Так почему вы ему об этом не скажете?

Д и: А почему нет?

Я (повторяю): Да. Я боюсь, вы не отвечаете нашим требованиям.

Д и: Ваш отказ выводит меня из себя. Я потеряла целое утро из-за того, что в

Объявлении у вас указано одно, а здесь вы мне говорите совершенно другое. Если вы

Хотите, чтобы человек умел печатать, так и сообщайте в объявлении (прекращает играть

Свою роль). Что мне теперь делать?

Кэти: Ничего. Просто сидите и смотрите ему в глаза.

Я: Но вы должны были знать, что работа в офисе предполагает умение печатать.

Ди (предотвращая попытку манипуляции): Я могу понять, почему вы это говорите,

Но так дела не делаются.

Я: Мне очень жаль, что мы создали вам неудобства

Д и: Да, конечно, но все-таки мне от этого не легче.

Я: Что я могу сделать? Я прошу прощения за причиненные неудобства.

Д и: Вы бы могли быть более аккуратными при составлении объявлений в будущем,

Чтобы мне снова не пришлось терять время.

Я (прекращая играть): Что я могу сказать, Ди? Вы меня приперли к стене.

Кэ ти: Как ты себя чувствуешь после того, что сейчас сделала?

Д и: Хорошо. То, что я потеряла работу, не имеет значения, главное, я себя хорошо

Чувствую.

Кэ ти: Может быть, потому, что сказала тому человеку то, что думаешь о его

Обмане? Подумай об этом.

Когда я во время тренинга готовил людей к собеседованию при приеме на работу, я

Обращал особое внимание на три момента. Первое: я учил их слушать то, что им говорят

Или о чем их спрашивают, а не то, что, по их мнению, имеется в виду. Второе: я учил их

Не отрицать недостатки, на которые им укажут. Третье: я учил их говорить, что, по их

Мнению, они все равно смогут очень хорошо работать для компании.

Без всякой скромности я использую свой собственный опыт в прохождении

собеседований как образец, по которому они могут строить свое поведение. Например, я

говорю моим студентам и пациентам: «Когда я проходил собеседование на нынешнюю мою

работу, меня спросили: „Вы можете научить методам оперативного вмешательства?" Я тут же

ответил: „Да". Меня взяли на это место. И не важно, что я всю следующую неделю это

Обдумывал, а потом организовал для всего штата обучение этим методам в Психиатрической

Клинике Лос-Анджелеса. Меня спросили только, могу ли я научить этому, и правда состояла в

Том, что могу. Я слушал только то, о чем меня спрашивали, а не что, как мне казалось,

подразумевалось в вопросе. Если бы меня спросили: „Как много опыта у вас в

использовании методов оперативного вмешательства?" Я бы ответил: „Очень мало, если не

Считать общей клинической практики, но меня очень интересует эта проблема, и я надеюсь у

вас приобрести основательные знания в этой области". Если бы затем мне сказали: „Мы бы

Хотели взять человека, который мог бы научить этим методам весь остальной штат

сотрудников", — я бы ответил: „Нет проблем. Я уже десять лет преподаю психологию, но,

Если я сам не смог бы этому научить, я бы договорился с экспертом в этой области, чтобы он

провел такие занятия для штата". Я дал ясно понять, что смогу разрешить проблемы,

Которые потребуется решать на этом месте (и неважно, как называется должность, —

служащий, менеджер, продавец, ремонтник, водитель, дворник или психолог)».

В следующем диалоге вы увидите, как можно вести себя в ситуации, в которой вы,

Вероятно, не раз оказывались: как не подать вида потенциальному хозяину, что у вас есть

Еще одно предложение, и вы сейчас выбираете, где будет лучше.

Карл — талантливый молодой актер, который снялся в трех фильмах, получивших