Сутність автоматизованого робочого місця менеджера

Загальні положення

Мета дисципліни

1.Формування знань і навичок використання автоматизованих робочих місць у системі управління підприємством.

2.Формування навичок оцінки ефективності функціонування автоматизованих робочих місць в інформаційній системі підприємства.

Очікувані результати

В результаті вивчення дисципліни слухачі повинні:

1.Володіти знаннями та практичними навичками щодо використання систем управління підприємством.

2.Володіти основними поняттями щодо апаратного та програмного забезпечення автоматизованих робочих місць.

3.Мати знання про використання універсального прикладного офісного програмного забезпечення для організації автоматизованих робочих місць.

Методи викладання та навчання

Під час викладання дисципліни використовуються лекції із застосуванням роздаткового та демонстраційного матеріалу, практичні заняття та індивідуальні рейтингові завдання.

Студенти заохочуються до самостійної роботи з літературою і інформаційними ресурсами комп’ютерних мереж та до виконання практичних робіт з використанням комп’ютерної техніки.

Форма контролю

поточна - змістовий модульний контроль (2 модулі);

підсумкова - іспит у 2-ому семестрі.

Система оцінювання

Знання студентів оцінюються на основі:

·результатів виконання тестових завдань (40%). Протягом семестру виконується 2 завдання, кожне з яких завершує вивчення одного або декількох окремих розділів. Завдання виконується письмово й оцінюється викладачами, які проводять лекційні заняття;

·іспиту в кінці семестру (60%). Екзаменаційний білет включає два теоретичних питання з різних розділів. Підсумкову оцінку визначає викладач, який проводить лекційні заняття.

Тематичний план

Лекція 1.

Сутність автоматизованого робочого місця менеджера

План

1.Передумови створення АРМ менеджера.

2.Сутність процесу автоматизації управлінської діяльності.

3.Поняття та призначення АРМ.

4.Основні принципи побудови АРМ менеджера.

5.Можливості виходу в локальну, регіональну та глобальні мережі.

6.Ведення єдиної бази даних.

7.Роль АРМ в процесі прийняття управлінських рішень.

8.Аналіз та прогнозування управлінських рішень в умовах АРМ

Передумови створення АРМ менеджера

Основною передумовою створення АРМ є розвиток електроніки, який призвів до появи нового класу обчислювальних машин - персональних ЕОМ (ПЕОМ). Головні переваги ПЕОМ - порівняно низька вартість і висока продуктивність. Якщо проаналізувати характеристики великих ЕОМ початку 60-х років, міні-ЕОМ початку 70-х років і ПЕОМ 80-х рр., то виявиться, що продуктивність їх приблизно однакова. Низька вартість, надійність, простота обслуговування і експлуатації розширює сферу застосування ПЕОМ передусім за рахунок тих царин людської діяльності, в яких раніше обчислювальна техніка не використовувалася через високу вартість, складність обслуговування та складність інтерфейсу. До таких галузей відноситься управлінська діяльність, де застосування ПЕОМ дозволило реально підвищити продуктивність праці фахівців, пов'язаних з обробкою великих обсягів різноманітної інформації та прийняттям управлінських рішень. Цей аспект особливо актуальний в зв'язку з тим, що продуктивність управлінської праці дотепер зростала вкрай низькими темпами. Так за останні 40 років продуктивність управлінської праці зросла лише у 2-3 рази, в той час як продуктивність праці виробничого персоналу в промисловості зросла у 14-15 разів. Зараз для інтенсифікації управлінської праці фахівців різних спеціальностей розробляються і набувають широкого поширення АРМ, які функціонують на базі ПЕВМ.

Однією з основних передумов створення та суттєвим чинником успішного розвитку і ефективного функціонування АРМ є відповідне програмне забезпечення.

Поняття та призначення АРМ

Аналізуючи суть АРМ, їх визначають найчастіше як професійно-орієнтовані малі обчислювальні системи, які знаходяться безпосередньо на робочих місцях спеціалістів і призначені для автоматизації їх роботи.

Для кожного об'єкту управління потрібно передбачати автоматизовані робочі місця, відповідні їх функціональному призначенню.

Накопичений досвід показує, що АРМ повинно відповідати наступним вимогам:

·своєчасне задоволення інформаційних та обчислювальних потреб фахівця;

·забезпечувати мінімальний час відповіді на запити користувача;

·адаптація до рівня підготовки користувача та його професійних запитів;

·простота засвоєння прийомів роботи та надійність і простота обслуговування;

·"лояльність" у відношенні до користувача;

·можливість роботи у складі обчислювальної мережі;

Узагальнену структурну схему АРМ наведено на схемі.1.

АРМ Програмні засоби Технічні засоби Інформаційне забезпечення та технічна документація Функціональні програмні засоби Загальні програмні засоби Інструменти для створення нових програмних засобів Управління ресурсами обчислювальної системи

АРМ :- Технічні засоби;

- Інформаційне забезпечення та технічна документація;

- Програмні засоби: - Функціональні програмні засоби;

- Загальні програмні засоби:-Управління ресурсами обчислювальної системи;

- Інструменти для створення нових програмних засобів.

Схема. 1. Узагальнена структурна схема АРМ

Ведення єдиної бази даних

Використання автоматизованої інформаційної системи на базі АРМ передбачає ведення єдиної бази даних. Така база даних маже зберігатись на одному комп’ютері мережі, а може бути розосереджена.

Використання єдиної бази даних дозволяє, зокрема:

·забезпечувати всіх користувачів актуальними даними, тобто, забезпечити інформаційну рівноправність користувачів;

·спростити вирішення проблем захисту даних від несанкціонованого доступу чи знищення;

·спростити процеси внесення нових даних;

·ефективно контролювати процеси використання даних;

·налагодити операції з адміністрування та профілактичного обслуговування бази.

Лекція 2.

Основні цілі впровадження АРМ

Основними цілями впровадження АРМ є:

·ефективне використання інформаційних ресурсів;

·підвищення якості інформації, на основі якої здійснюється управління об’єктом;

·створення ефективної системи інформування та експертних систем;

·ефективне використання чинних інформаційних систем та сервісів глобальних комп’ютерних мереж;

·впровадження систем електронного документообігу.

Підвищення якості інформації

Якість інформації характеризується такими показниками, як: надійність, повнота, адресність та своєчасність.

Підвищення якості інформації передбачає безумовне виконання цих вимог стосовно інформації, на основі якої здійснюється управління керованим об’єктом.

Впровадження та використання АРМ сприяє виконанню цих вимог за рахунок автоматизування дотримання високого рівня цих показників на кожному робочому місці.

Лекція 3.

Лекція4.

Лекція 5.

Підсистема маркетингу

Підсистема ПАРУС - Менеджмент і Маркетинг дозволяє:

·вести базу даних потенційних і чинних клієнтів з широким набором реквізитів та гнучкими засобами відбору;

·організовувати оперативну роботу менеджерів з просування товарів та послуг з веденням накопичувальної хроніки взаємовідносин з клієнтами;

·вести облік документів з надання товарів і послуг (комерційні пропозиції, договори, накладні, акти);

·організовувати роботу Call-центрів (працівників прямого телемаркетингу);

·обліковувати вхідні звернення та контролювати їх обробку;

·вести облік маркетингових заходів (медіа-планів) та їх ефективності;

·виявляти потреби клієнтів за допомогою реєстрації опитувальних анкет та їх аналізу;

·формувати графік роботи та обліковувати робочий час працівників;

·планувати та відслідковувати контакти з нагадуванням за допомогою SMS та E-Mail;

·вести облік рекламацій;

·здійснювати і фіксувати постановку задач та контроль за їх виконанням;

·аналізувати комерційну діяльність підприємства в розрізі товарів і послуг та за спеціалістами;

·формувати звітність в системі;

·організовувати сервісне обслуговування клієнтів.

Кадрова підсистема

Підсистема ПАРУС - Персонал дозволяє:

·реєструвати в системі анкети працівників;

·створювати штатний розпис за працівниками;

·вести в системі стандартні кадрові накази ( приймання, звільнення, переміщення, відпустки);

·вести табелі працівників;

·вести розширений облік відпусток;

·виконувати необхідні дії з лицьовими рахунками працівників;

·вести облік інформації про перепідготовку, підвищення кваліфікації, атестацію, стягнення і заохочення, наукові праці, наукові степені і звання, зарахування в резерв та про військовий облік.

Лекція 6.

Планування особистої роботи менеджера за допомогою органайзерів (самостійно)

Лекція 7.

Принципи проектування АРМ

До основних принципів, яких слід дотримуватись під час проектування АРМ, належать наступні:

·повнота інформаційного забезпечення користувача;

·адаптування до стилю і методів роботи конкретного користувача;

·можливість агрегування інформації за рівнями управління;

·незалежність користувачів;

·інформаційна рівноправність.

Принцип повноти інформаційного забезпечення передбачає забезпечення користувача кожного АРМ усією інформацією, необхідною для виконання користувачем своїх обов’язків на цьому робочому місці.

Адаптування до стилю і методів роботи користувача передбачає, врахування навичок конкретного користувача (менеджера) у виконанні ним своїх обов’язків. Сюди слід віднести особливості сприйняття ним різних видів представлення даних (текст, таблиці, зображення, звук), послідовність обробки цих даних та використовуване зазвичай програмне забезпечення, методи і способи представлення результатів своєї роботи тощо.

Можливість агрегування інформації за рівнями управління враховує особливості використання наявних даних менеджерами різних рівнів управління. На оперативному рівні керівник звичайно використовує найдетальніші дані і бажано у друкованому вигляді. На стратегічному рівні використовуються дані переважно в агрегованому вигляді (узагальнені чи інтегральні показники). Часто на цьому рівні використовують систему індикативних показників, що за умови перевіреної надійності джерела даних значно полегшує сприйняття та використання даних. На тактичному рівні управління використовуються різні форми представлення даних: деталізовані та агреговані.

Принцип незалежності вимагає такої організації обміну даними в інформаційній системі, за якої на кожному робочому місці можна виконувати свої функціональні обов’язки без необхідності безпосереднього обміну обробленими даним між окремими АРМ.

Інформаційна рівноправність вимагає доступу користувачів всіх АРМ до одних і тих же ж даних (з погляду актуальності, своєчасності та достовірності джерел).

Етапи проектування АРМ

Під час проектування АРМ слід організовувати роботу, поділяючи її на основні етапи. Такими етапами є:

·аналіз системи прийняття рішень в організації;

·аналіз інформаційних вимог (потреб) АРМ;

·аналіз потреб в агрегованих даних;

·розробка схеми бази даних;

·розробка системи обробки інформації;

·розробка системи контролю за експлуатацією АРМ;

·розробка інтерфейсу користувача АРМ.

Дотримання такого структурування робіт із розробки АРМ дозволяє своєчасно зауважити неточності у формулюванні завдань, уточнити завдання послідовно на кожному етапі розробки і забезпечити проектування АРМ, яке

б максимально відповідало потребам організації та враховувало особливості роботи спеціаліста на цьому робочому місці.

Етапи впровадження АРМ

Впровадження АРМ, як правило, також відбувається поетапно, а саме:

·попереднє обстеження управлінської діяльності менеджерів;

·створення проектної бізнес-моделі організації і конкретних робочих місць;

·обладнання робочих місць необхідними апаратними та програмними засобами;

·навчання персоналу та набуття досвіду експлуатації АРМ.

Рекомендована література

Основна

1.Проектування інформаційних систем: Посібник / За ред. В.С.Пономаренка - Київ: Вид. центр "Академія". - 2002.*

2.Інформатика. Комп’ютерна техніка. Комп’ютерні технології: Підручник / За ред. О.І.Пушкаря. – Київ: Вид. центр "Академія". - 2002.*

Додаткова

1.Буров Є. Комп’ютерні мережі. - Львів: БаК. - 1999.

2.Глинський Я.М., Ряжська В.А. Інтернет. Сервіси, HTML, web-дизайн: Навч. посібник. - Львів: Деол, СПД Глинський, - 2003.

Завдання для самоконтролю

Загальні положення

Мета дисципліни

1.Формування знань і навичок використання автоматизованих робочих місць у системі управління підприємством.

2.Формування навичок оцінки ефективності функціонування автоматизованих робочих місць в інформаційній системі підприємства.

Очікувані результати

В результаті вивчення дисципліни слухачі повинні:

1.Володіти знаннями та практичними навичками щодо використання систем управління підприємством.

2.Володіти основними поняттями щодо апаратного та програмного забезпечення автоматизованих робочих місць.

3.Мати знання про використання універсального прикладного офісного програмного забезпечення для організації автоматизованих робочих місць.

Методи викладання та навчання

Під час викладання дисципліни використовуються лекції із застосуванням роздаткового та демонстраційного матеріалу, практичні заняття та індивідуальні рейтингові завдання.

Студенти заохочуються до самостійної роботи з літературою і інформаційними ресурсами комп’ютерних мереж та до виконання практичних робіт з використанням комп’ютерної техніки.

Форма контролю

поточна - змістовий модульний контроль (2 модулі);

підсумкова - іспит у 2-ому семестрі.

Система оцінювання

Знання студентів оцінюються на основі:

·результатів виконання тестових завдань (40%). Протягом семестру виконується 2 завдання, кожне з яких завершує вивчення одного або декількох окремих розділів. Завдання виконується письмово й оцінюється викладачами, які проводять лекційні заняття;

·іспиту в кінці семестру (60%). Екзаменаційний білет включає два теоретичних питання з різних розділів. Підсумкову оцінку визначає викладач, який проводить лекційні заняття.

Тематичний план

Лекція 1.

Сутність автоматизованого робочого місця менеджера

План

1.Передумови створення АРМ менеджера.

2.Сутність процесу автоматизації управлінської діяльності.

3.Поняття та призначення АРМ.

4.Основні принципи побудови АРМ менеджера.

5.Можливості виходу в локальну, регіональну та глобальні мережі.

6.Ведення єдиної бази даних.

7.Роль АРМ в процесі прийняття управлінських рішень.

8.Аналіз та прогнозування управлінських рішень в умовах АРМ