Сила положительного подкрепления (стимулирования)

Позитивное подкрепление — инструмент управления поведением, которому наши гуру отдают решительное предпочтение по двум причинам.

1. В отличие от гашения и наказания, положительное подкрепление учит людей тому, что надо делать, а не только тому, чего не делать. В итоге люди обучаются и достигают лучших результатов, а это и составляет \цель управления эффективностью.

2. В отличие от отрицательного подкрепления, при котором люди работают с минимальной эффективностью, позволяющей лишь избегать негативных последствий, те, кто получают положительное подкрепление, работают в полную силу своих возможностей. Они намного превосходят минимальную эффективность.

­ Конец страницы 279 ­

¯ Начало страницы 280 ¯

Разумеется, для того чтобы использовать положительное подкрепление, необходимо понимать, что это такое. Вот коротенькая викторина. Спросите себя, какие из следующих случаев представляют собой примеры положительного подкрепления.

1. Вы входите в кабинет и нажимаете на выключатель. Загорается свет.

2. Вы пытаетесь выдвинуть ящик стола, чтобы достать нужную папку, и ящик выдвигается.

3. Вы зовете некую сотрудницу по имени, и она отзывается.

4. Вы набираете текст на клавиатуре компьютера, и на дисплее монитора появляются слова.

5. Вы получаете награду за постоянное присутствие на рабочем месте.

6. Все, перечисленное выше.

7. Ничего из перечисленного выше.

Ответ: все, перечисленное выше.

Дэниеле отмечает, что когда он просит людей привести примеры положительного подкрепления, то по большей части они перечисляют крики «браво!», дружеские похлопывания по спине, именные почетные знаки, аплодисменты или какие-то иные формы общественного признания хорошо сделанной работы. Люди не упоминают такие простые вещи, как включение света после нажатия на выключатель, надлежащая работа шариковой ручки, когда вы начинаете писать, и подобные мелочи, которые также являются примерами положительного подкрепления.

Положительное подкрепление — любое последствие, наступающее как результат поступка и увеличивающее частоту его повторения в будущем.

То, что свет зажигается, а ручка пишет, подкрепляет правильное поведение. Эти события следуют за действием и увеличивают частоту повторения его в будущем. Вы ожидаете, что после нажатия на выключатель лампочка загорится, поэтому, если вам надо включить свет, вы нажимаете на выключатель. Вы ожидаете, что ручка будет писать, поэтому, когда вам надо записать что-либо, пользуетесь ею. Подкрепление — настолько сильнодействующее средство, что, не получив его, вы недоумеваете. Вам кажется, что произошел некий сбой в правильном порядке вещей.

Эти типы подкрепляющих факторов обладают такой эффективностью потому, что они происходят естественным образом, — они автоматически сопряжены с поведением. Вы нажимаете на выключатель (совершаете действие), и зажигается свет (положительное подкрепление). Вы нажимаете на клавиатуру (совершаете действие), и компьютер откликается, выводя на дисплее буквы. Между действием-поступком и подкрепляющей реакцией на него нет временного разрыва, и, как замечает

­ Конец страницы 280 ­

¯ Начало страницы 281 ¯

Дэниеле, лучше всего, чтобы подкрепление происходило естественным путем, без чьего-либо участия.

Дэниеле предупреждает, что большинство людей ошибочно полагают, что положительное подкрепление — это только такие вещи, как похвала, поздравление, награда или приз, которые добавляются после совершения заслуживающего поощрения поступка. Люди не могут понять того, что самый эффективный способ управления поведением — встраивание подкрепления эффективности в рабочий процесс посредством его реконструирования, которое мы рассмотрели в главе 4, посвященной созданию высокоэффективных организаций. Награды и дружеские похлопывания по спине приходится использовать в случаях, когда у вас нет встроенных в рабочий процесс механизмов поощрения, или вы не можете их встроить, или хотите дополнить подкрепление, происходящее естественным образом.

Советы относительно положительного подкрепления и его применения

Обри Дэниеле и большинство других экспертов по вопросам мотивации свято веруют в действенность положительного подкрепления, особенно в тех случаях, когда его применяют правильно и — в идеале — делают естественной частью самого процесса работы. Дэниеле приводит примеры повышения эффективности на 300% в результате правильного применения положительного подкрепления и раскрывает некоторые тонкости, помогающие добиться таких результатов. Вот несколько наиболее важных советов.

Индивидуализируйте поощрение

Вы слышали поговорку: «Красота живет в глазах того, кто ее видит». Соответственно, говорят наши гуру, положительное подкрепление живет в уме того, кого им поощряют. Нет ничего, что нравилось бы всем и каждому. Одни любят спорт, другие его терпеть не могут. Одни любят слушать оперы, а другие оперу ненавидят. Необходимо адаптировать положительное подкрепление к желаниям, потребностям и предпочтениям людей, которых вы намереваетесь поощрить. Наши эксперты предлагают начать с наблюдения. Обратите внимание на то, о чем люди говорят, как проводят свободное время. Так, если кто-то возбужденно обсуждает бейсбол, можете считать, что у вас появился ключ к его интересам. После того как вы сделаете несколько наблюдений, попробуйте использовать что-нибудь в качестве поощрения. Не отчаивайтесь, если выбрали неподходящее поощрение. Дэниеле отмечает, что в большинстве случаев люди настолько изголодались по поощрениям, что положительный эффект окажет (по меньшей мере в первые несколько раз) все, что бы вы ни выбрали. Если вы обнаруживаете, что этот подход не приносит вам желаемых результатов, то наши гуру советуют

­ Конец страницы 281 ­

¯ Начало страницы 282 ¯

применить вполне откровенный метод: спросите самих людей, что именно они сочли бы поощрением. Впрочем, не удивляйтесь, если они скажут, что не знают, или будут отвечать неохотно и неопределенно.