Категории: ДомЗдоровьеЗоологияИнформатикаИскусствоИскусствоКомпьютерыКулинарияМаркетингМатематикаМедицинаМенеджментОбразованиеПедагогикаПитомцыПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРазноеРелигияСоциологияСпортСтатистикаТранспортФизикаФилософияФинансыХимияХоббиЭкологияЭкономикаЭлектроника |
Таким образом, мои права, как потребителя нарушены по следующим основаниям.Таким образом, мои права, как потребителя нарушены по следующим основаниям. В соответствии с ч. 1 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. В соответствии со ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. В соответствии с п. 2 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Таким образом, мне при покупке сотового телефона не была предоставлена полная информация о свойствах и характеристиках телефона. Согласно основным понятия, используемые в указанном Законе недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию. На основании изложенного, руководствуясь Законом РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», Постановлением Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»,
Требую:
Рассмотреть данную претензию по существу и ответить на нее в письменном виде в течение 10 дней с момента ее получения. 2. Возвратить уплаченные мною за товар ненадлежащего качества — сотовый телефон HTC Desire C black, денежные средства в размере 7 990 (Семи тысяч девятисот девяносто) рублей, в связи с моим отказом от исполнения договора купли-продажи. 3.Выплатить в мою пользу в счет возмещения расходов по оплате юридических услуг денежные средства в размере 11 144 (Одиннадцати тысяч ста сорока четырех) рублей. 4. Компенсировать причиненный мне моральный вред путем выплаты мне денежных средств в размере 25 000 (Двадцати пяти тысяч) рублей.
В случае неудовлетворения моих предложений в течение 10 дней я буду вынужден обратиться в Роспотребнадзор и Прокуратуру с жалобами о привлечении виновных лиц к ответственности, предусмотренной законодательством РФ.
Приложения:
1. Копия паспорта; 2. Копия кассового чека от 20.12.2012 года; 3. Копия квитанции от 24.12.2012 года; 4. Копия претензии от 07.01.2013 года; 5. Копия технического заключения от 06.01.2013 года; 6. Копия заявления от 24.12.2012 года; 7. Копия технической характеристики; 8. Копия договора и кассового чека ЗАО «Партнёр».
«___» __________ 2013 года ________ / Д.С. Дагаев / Управление Федеральной Службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве адрес: 129626, г. Москва, Графский пер., д. 4/9
Дагаева Дмитрия Станиславовича адрес: 127224, г. Москва, ул. Широкая, д. 16, кв. 20 тел.: +7 916 236 87 99
Жалоба
Я, Дагаев Дмитрий Станиславович, 20.12.2012 года приобрел сотовый телефон HTC Desire C black в магазине ЗАО «Русская Телефонная Компания», находящемся по адресу: г. Москва, Химкинский бульвар, д. 23 «Д», оплатив в кассу ЗАО «Русская Телефонная Компания» 7 990 рублей, что подтверждается кассовым чеком от 20.12.2012 года. Перед покупкой мне была дана информация по моим требованиям (в виде технических характеристик, соответствующих для осуществления операций в большинстве современных сотовых телефонах, как пример, объем памяти 4 Gb), со стороны консультанта ЗАО «Русская Телефонная Компания» о том, что данный телефон полностью соответствует моим требованиям, а также имеет ряд дополнительных положительных характеристик. На следующий день в телефоне мною был обнаружен недостаток, который выражался в объеме памяти телефона, который составлял 1Gb. При обращении в ЗАО «Русская Телефонная Компания» с требованием о возврате денежных средств, уплаченных за телефон, мне было отказано. Позже мне было предложено написать претензию и сдать телефон на экспертизу. 21.01.2013 года я получил заключение эксперта от 06.01.2013 года о том, что при проверке основных параметров аппарата, дефектов установлено не было. Причем изначально мною было заявлено не о наличии дефектов в телефоне, а несоответствие телефона заявленным требованиям, то есть телефон имеет недостатки. 21.01.2013 года при обращении в магазин мне было заявлено, что телефон исправен и было предложено забрать его, на мой вопрос по предоставлению письменного отказа, сотрудник ЗАО «Русская Телефонная Компания» не смог ответить, ссылаясь на то, что данным вопросом занимается юридический отдел. В тот же день мне стало известно, что повторная претензия в базе не существует. Таким образом, мои права, как потребителя нарушены по следующим основаниям. В соответствии с ч. 1 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. В соответствии со ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. В соответствии с п. 2 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Мной в адрес ЗАО «Русская Телефонная Компания» направлялась претензия, ввиду того, что ЗАО «Русская Телефонная Компания» не принимает действенных мер по выполнению своих обязательств, я вынужден обратиться к Вам с настоящей жалобой. Вышеизложенные обстоятельства дают основания полагать, что ЗАО «Русская Телефонная Компания» является недобросовестной организацией, поступающей таким образом со всеми потребителями, обратившимися с аналогичной проблемой. Согласно ст. 43 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. В соответствии со ст.2 Федерального Закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам. Граждане реализуют право на обращение свободно и добровольно. Осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения (статья 12 вышеуказанного Закона). В соответствии с ч. 1 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. В соответствии со ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. В соответствии с п. 2 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Мной в адрес ЗАО «Русская Телефонная Компания» направлялась претензия, ввиду того, что ЗАО «Русская Телефонная Компания» не принимает действенных мер по выполнению своих обязательств, я вынужден обратиться к Вам с настоящей жалобой. Вышеизложенные обстоятельства дают основания полагать, что ЗАО «Русская Телефонная Компания» является недобросовестной организацией, поступающей таким образом со всеми потребителями, обратившимися с аналогичной проблемой. Согласно ст. 43 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. В соответствии со ст.2 Федерального Закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам. Граждане реализуют право на обращение свободно и добровольно. Осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения (статья 12 вышеуказанного Закона). В соответствии с ч. 1 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. В соответствии со ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. В соответствии с п. 2 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Мной в адрес ЗАО «Русская Телефонная Компания» направлялась претензия, ввиду того, что ЗАО «Русская Телефонная Компания» не принимает действенных мер по выполнению своих обязательств, я вынужден обратиться к Вам с настоящей жалобой. Вышеизложенные обстоятельства дают основания полагать, что ЗАО «Русская Телефонная Компания» является недобросовестной организацией, поступающей таким образом со всеми потребителями, обратившимися с аналогичной проблемой. Согласно ст. 43 Закона РФ «О защите прав потребителей» за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, продавец (исполнитель, изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации. Согласно п. 2 ст.1 Федерального Закона от 17.01.1992 № 2202-1 «О прокуратуре Российской Федерации», в целях обеспечения верховенства закона, единства и укрепления законности, защиты прав и свобод человека и гражданина, а также охраняемых законом интересов общества и государства прокуратура Российской Федерации осуществляет: надзор за исполнением законов федеральными министерствами, государственными комитетами, службами и иными федеральными органами исполнительной власти, представительными (законодательными) и исполнительными органами субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления, органами военного управления, органами контроля, их должностными лицами, органами управления и руководителями коммерческих и некоммерческих организаций, а также за соответствием законам издаваемых ими правовых актов; надзор за соблюдением прав и свобод человека и гражданина федеральными министерствами, государственными комитетами, службами и иными федеральными органами исполнительной власти, представительными (законодательными) и исполнительными органами субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления, органами военного управления, органами контроля, их должностными лицами, а также органами управления и руководителями коммерческих и некоммерческих организаций и др. В соответствии со ст.2 Федерального Закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам. Граждане реализуют право на обращение свободно и добровольно. Осуществление гражданами права на обращение не должно нарушать права и свободы других лиц. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения (статья 12 вышеуказанного Закона). Жалоба в Управление Федеральной Службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве. 3. Жалоба вДепартамент торговли и услуг города Москвы. 4. Жалоба вПрокуратуру города Москвы. 5. Консультация по вопросу защиты прав потребителей. Таким образом, мои права, как потребителя нарушены по следующим основаниям. В соответствии с ч. 1 ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору. В соответствии со ст. 10 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. В соответствии с п. 2 ст. 12 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. 12 |
|
Последнее изменение этой страницы: 2016-06-09 lectmania.ru. Все права принадлежат авторам данных материалов. В случае нарушения авторского права напишите нам сюда... |