ООО «Центр международного туризма» «Балкан экспресс»

ООО «Центр международного туризма» «Балкан экспресс»

Юридический адрес: 109004, г. Москва, ул. Марксистская, д. 20, стр. 1

Фактическое осуществление деятельности: 125375, г. Москва, ул. Тверская, д. 7

Копия: ООО «ИЮЛЬ и КА»

Адрес: 115419, г. Москва, Рощинский 2-й Проезд, д. 8, пом. х. комн. 10, офис 507

Бузиной Татьяны Васильевны

Адрес: 109156, г. Москва, ул. Генерала Кузнецова, д. 14, корп. 1, кв. 73

Тел. 8-905-539-47-66

ПРЕТЕНЗИЯ

«В порядке досудебного урегулирования»

Я, Бузина Татьяна Васильевна, обратилась в туристическое агентство ООО «Июль и Ка», с целью приобретения путевок в Болгарию (Поморье) себе и своей подруге, Кутузовой Татьяне Сергеевне, заключив договор от 15.08.2012 г. Стоимость путевок составила 67645 рублей, которая была оплачена мной полностью. Тур в Болгарию, предусматривающий срок с 03.09.2012 по 24.09.2012 гг., осуществлялся через туроператора «Балкан экспресс», ООО «Центр международного туризма».

После заключения договора и внесения мною в кассу ООО «Июль и Ка» денежных средств, сотрудник ООО «Июль и Ка» заверил меня, что к 01.09.2012 г. со мной свяжется курьер и доставит заказанные мною билеты. Дождавшись обговорённой с сотрудником ООО «Июль и Ка» даты, ко мне так никто и не приехал, после чего, я решила сама позвонить и узнать причину отсутствия звонка от курьера, и отсутствия билетов к обговорённой заранее дате 01.09.2012. Позвонив в ООО «Июль и Ка», от одного из сотрудников компании я узнала, что организации (туроператора), занимающейся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов, якобы не существует, и вылет который запланирован на 03.09.2012 г. не состоится.

03.09.2012 г. мною, в ООО «Июль и Ка» было подано заявление с требованием о возврате уплаченных денежных средств по договору от 15.08.2012 г., в размере 67645 рублей, однако до настоящего времени, вопрос о возврате мне денежных средств не решён, а заявленные мною требования остаются без удовлетворения.

Таким образом, я считаю, что ООО «Центр международного туризма», нарушило мои права как потребителя, так как услуга по договору была не выполнена.

Согласно ст. 28 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 23.11.2009) «О защите прав потребителей» если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

назначить исполнителю новый срок;

поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

Отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).

Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы (оказания услуги) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы (оказания услуги) не определена договором о выполнении работы (оказании услуги).

Размер неустойки (пени) определяется, исходя из цены выполнения работы (оказания услуги), а если указанная цена не определена, исходя из общей цены заказа, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено исполнителем в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование потребителя добровольно удовлетворено не было.

Таким образом, исходя из вышеизложенной нормы права следует, что я, как потребитель, имею полное право отказаться от исполнения договора на оказание услуг, и вернуть внесенные мною в кассу ООО «Центр международного туризма» денежные средства за услугу которая мне не была оказана в срок указанные в договоре. Кроме того, в связи с тем, что услуга была не оказана, то я имею право требовать неустойку за ненадлежащее исполнение договора.

Как следует из приложения № 1 к договору на оказание услуг от 15.08.2012 г., вылет в Болгарию должен был состоятся с 03.09.2012 г.

Следовательно я имею право требовать неустойку за каждый день просрочки с 04.09.2012 г. даты начала оказания услуг по настоящее время, количество просроченных дней составляет 10 дней. 67645 рублей*3%*10=20290 рублей.

Таким образом, на сегодняшний день сумма неустойки составила 20290 рублей.

В соответствии со статьей 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. за нарушение прав потребителей продавец, исполнитель, несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Согласно ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

В соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом или исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Своими действиями ООО «Центр международного туризма»нанесло мне моральный вред, компенсацию которого я оцениваю в размере 100000 рублей, поскольку я вынуждена была потратить своё время и нервы на устранение данной проблемы.

Как следует из ст. 48 Конституции РФ каждому гарантируется право на получение квалифицированной юридической помощи. Исходя из этого, я вынуждена была обратиться за юридической помощью в ООО «Контакт», в кассу которого мною была уплачена сумма в размере 13930 рублей.

Согласно ст. 15 Гражданского Кодекса РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причинённых ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чьё право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.

На основании изложенного, руководствуясь нормами ст. ст. 4, 17, 27, 28, 13, 15, Закона РФ «О защите прав потребителей», ГК РФ, 48 Конституции РФ,

Т Р Е Б У Ю:

ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ

о взыскании денежных средств в связи с отказом от исполнения договора на оказание услуг, возмещении юридических расходов, компенсации причиненного морального вреда

Я, Бузина Татьяна Васильевна, обратилась в туристическое агентство ООО «Июль и Ка», с целью приобретения путевок в Болгарию (Поморье) себе и своей подруге, Кутузовой Татьяне Сергеевне, заключив договор от 15.08.2012 г. Стоимость путевок составила 67645 рублей, которая была оплачена мной полностью. Тур в Болгарию, предусматривающий срок с 03.09.2012 по 24.09.2012 гг., осуществлялся через туроператора «Балкан экспресс», ООО «Центр международного туризма».

После заключения договора и внесения мною в кассу ООО «Июль и Ка» денежных средств, сотрудник ООО «Июль и Ка» заверил меня, что к 01.09.2012 г. со мной свяжется курьер и доставит заказанные мною билеты. Дождавшись обговорённой с сотрудником ООО «Июль и Ка» даты, ко мне так никто и не приехал, после чего, я решила сама позвонить и узнать причину отсутствия звонка от курьера, и отсутствия билетов к обговорённой заранее дате 01.09.2012. Позвонив в ООО «Июль и Ка», от одного из сотрудников компании я узнала, что организации (туроператора), занимающейся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов, якобы не существует, и вылет который запланирован на 03.09.2012 г. не состоится.

03.09.2012 г. мною, ответчику было подано заявление с требованием о возврате уплаченных денежных средств по договору от 15.08.2012 г., в размере 67645 рублей, однако до настоящего времени, вопрос о возврате мне денежных средств не решён, а заявленные мною требования остаются без удовлетворения.

Таким образом, исходя из вышеизложенной нормы права следует, что я, как потребитель, имею полное право отказаться от исполнения договора на оказание услуг, и вернуть внесенные мною в кассу ООО «Центр международного туризма» денежные средства за услугу которая мне не была оказана в срок указанные в договоре. Кроме того, в связи с тем, что услуга была не оказана, то я имею право требовать неустойку за ненадлежащее исполнение договора.

Как следует из приложения № 1 к договору на оказание услуг от 15.08.2012 г., вылет в Болгарию должен был состоятся с 03.09.2012 г.

Следовательно я имею право требовать неустойку за каждый день просрочки с 04.09.2012 г. даты начала оказания услуг по настоящее время, количество просроченных дней составляет 10 дней. 67645 рублей*3%*10=20290 рублей.

Таким образом, на сегодняшний день сумма неустойки составила 20290 рублей.

В соответствии со статьей 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г. за нарушение прав потребителей продавец, исполнитель, несет ответственность, предусмотренную законом или договором.

Согласно ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992 г.требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.

За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона.

В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.

В соответствии со статьей 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом или исполнителем прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины.

Своими действиями ООО «Центр международного туризма»нанесло мне моральный вред, компенсацию которого я оцениваю в размере 100000 рублей, поскольку я вынуждена была потратить своё время и нервы на устранение данной проблемы.

Как следует из ст. 48 Конституции РФ каждому гарантируется право на получение квалифицированной юридической помощи. Исходя из этого, я вынуждена была обратиться за юридической помощью в ООО «Контакт», в кассу которого мною была уплачена сумма в размере 13930 рублей.

Согласно ст. 15 Гражданского Кодекса РФ, лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причинённых ему убытков, если законом или договором не предусмотрено возмещение убытков в меньшем размере.

Под убытками понимаются расходы, которые лицо, чьё право нарушено, произвело или должно будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые это лицо получило бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).

Если лицо, нарушившее право, получило вследствие этого доходы, лицо, право которого нарушено, вправе требовать возмещения наряду с другими убытками упущенной выгоды в размере не меньшем, чем такие доходы.

В адрес ООО «Центр международного туризма» мной была направлена письменная претензия с требованием об отказом от исполнения договора на оказание услуг от 15.04.2012 г., а также выплате компенсации причиненного морального вреда и компенсации за понесенные расходы по оплате юридических услуг.

Однако, до настоящего времени мои требования остаются без удовлетворения, в связи с чем я вынуждена обращаться с соответствующим исковым заявлением в суд.

В соответствии со статьей 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» защита прав потребителей осуществляется судом. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора.

Управление Федеральной

Службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по г. Москве, Адрес: 129626, г. Москва, Графский пер., д. 4/9

Бузиной Татьяны Васильевны

Адрес: 109156, г. Москва, ул. Генерала Кузнецова, д. 14, корп. 1, кв. 73

ЖАЛОБА

Я, Бузина Татьяна Васильевна, обратилась в туристическое агентство ООО «Июль и Ка», с целью приобретения путевок в Болгарию (Поморье) себе и своей подруге, Кутузовой Татьяне Сергеевне, заключив договор от 15.08.2012 г. Стоимость путевок составила 67645 рублей, которая была оплачена мной полностью. Тур в Болгарию, предусматривающий срок с 03.09.2012 по 24.09.2012 гг., осуществлялся через туроператора «Балкан экспресс», ООО «Центр международного туризма».

После заключения договора и внесения мною в кассу ООО «Июль и Ка» денежных средств, сотрудник ООО «Июль и Ка» заверил меня, что к 01.09.2012 г. со мной свяжется курьер и доставит заказанные мною билеты. Дождавшись обговорённой с сотрудником ООО «Июль и Ка» даты, ко мне так никто и не приехал, после чего, я решила сама позвонить и узнать причину отсутствия звонка от курьера, и отсутствия билетов к обговорённой заранее дате 01.09.2012. Позвонив в ООО «Июль и Ка», от одного из сотрудников компании я узнала, что организации (туроператора), занимающейся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов, якобы не существует, и вылет который запланирован на 03.09.2012 г. не состоится.

03.09.2012 г. мною, в ООО «Июль и Ка» было подано заявление с требованием о возврате уплаченных денежных средств по договору от 15.08.2012 г., в размере 67645 рублей, однако до настоящего времени, вопрос о возврате мне денежных средств не решён, а заявленные мною требования остаются без удовлетворения.

Таким образом, исходя из вышеизложенной нормы права следует, что я, как потребитель, имею полное право отказаться от исполнения договора на оказание услуг, и вернуть внесенные мною в кассу ООО «Центр международного туризма» денежные средства за услугу которая мне не была оказана в срок указанные в договоре.

В адрес ООО «Центр международного туризма» мной была направлена письменная претензия с требованием об отказом от исполнения договора на оказание услуг от 15.04.2012 г., а также выплате компенсации причиненного морального вреда и компенсации за понесенные расходы по оплате юридических услуг.

Однако, до настоящего времени мои требования остаются без удовлетворения, в связи с чем я вынуждена обращаться с соответствующими жалобами и заявлениями.

На основании ст. 4 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», под жалобой понимается просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

В соответствии со ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей», на Роспотребнадзор РФ возложены следующие полномочия:

проведение мероприятий, связанных с контролем, - проверка соблюдения изготовителями (исполнителями, продавцами, уполномоченными организациями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, импортерами) обязательных требований законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей, а также обязательных требований к товарам (работам, услугам);

выдачу в пределах полномочий, предусмотренных законодательством Российской Федерации, предписаний изготовителям (исполнителям, продавцам, уполномоченным организациям или уполномоченным индивидуальным предпринимателям, импортерам) о прекращении нарушений прав потребителей, о необходимости соблюдения обязательных требований к товарам (работам, услугам);

в установленном законодательством Российской Федерации порядке принятие мер по приостановлению производства и реализации товаров (выполнения работ, оказания услуг), которые не соответствуют обязательным требованиям (в том числе с истекшим сроком годности), и товаров, на которые должен быть установлен, но не установлен срок годности, по отзыву с внутреннего рынка и (или) от потребителя или потребителей товаров (работ, услуг), которые не соответствуют обязательным требованиям, и информированию об этом потребителей;

направление в орган, осуществляющий лицензирование соответствующего вида деятельности (лицензирующий орган), материалов о нарушении прав потребителей для рассмотрения вопросов о приостановлении действия или об аннулировании соответствующей лицензии в установленном законодательством Российской Федерации порядке;

направление в органы прокуратуры, другие правоохранительные органы по подведомственности материалов для решения вопросов о возбуждении уголовных дел по признакам преступлений, связанных с нарушением установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации прав потребителей;

обращение в суд с заявлениями в защиту прав потребителей, законных интересов неопределенного круга потребителей, а также с заявлениями о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера) либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя (уполномоченного индивидуального предпринимателя) за неоднократное или грубое нарушение установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации прав потребителей.

На основании изложенного, руководствуясь нормами ст. ст. 4, 17, 27, 28, 13, 15, Закона РФ «О защите прав потребителей», ГК РФ, 48 Конституции РФ, ст. 4 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»,

П Р О Ш У :

1. Рассмотреть настоящую жалобу по существу вопроса, проверить изложенные в ней доводы и привлечь нарушителя, туроператор ООО «Центр международного туризма» «Балкан экспресс», юридический адрес: 109004, г. Москва, ул. Марксистская, д. 20, стр. 1, фактическое осуществление деятельности: 125375, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, турогент ООО «ИЮЛЬ и КА», адрес: 115419, г. Москва, Рощинский 2-й Проезд, д. 8, пом. х. комн. 10, офис 507, к предусмотренной законом ответственности.

2. Оказать содействие в восстановлении моих нарушенных прав и законных интересов.

3. Ответить на данную жалобу в максимально короткие сроки, но не позднее, чем в тридцатидневный срок.

Приложение:

копия договора от 15.08.2012 г.

копии чеков об оплате

Правительство города Москвы

Адрес: 125032, г. Москва, ул. Тверская, д. 13

Бузиной Татьяны Васильевны

Адрес: 109156, г. Москва, ул. Генерала Кузнецова, д. 14, корп. 1, кв. 73

ЖАЛОБА

Я, Бузина Татьяна Васильевна, обратилась в туристическое агентство ООО «Июль и Ка», с целью приобретения путевок в Болгарию (Поморье) себе и своей подруге, Кутузовой Татьяне Сергеевне, заключив договор от 15.08.2012 г. Стоимость путевок составила 67645 рублей, которая была оплачена мной полностью. Тур в Болгарию, предусматривающий срок с 03.09.2012 по 24.09.2012 гг., осуществлялся через туроператора «Балкан экспресс», ООО «Центр международного туризма».

После заключения договора и внесения мною в кассу ООО «Июль и Ка» денежных средств, сотрудник ООО «Июль и Ка» заверил меня, что к 01.09.2012 г. со мной свяжется курьер и доставит заказанные мною билеты. Дождавшись обговорённой с сотрудником ООО «Июль и Ка» даты, ко мне так никто и не приехал, после чего, я решила сама позвонить и узнать причину отсутствия звонка от курьера, и отсутствия билетов к обговорённой заранее дате 01.09.2012. Позвонив в ООО «Июль и Ка», от одного из сотрудников компании я узнала, что организации (туроператора), занимающейся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов, якобы не существует, и вылет который запланирован на 03.09.2012 г. не состоится.

03.09.2012 г. мною, в ООО «Июль и Ка» было подано заявление с требованием о возврате уплаченных денежных средств по договору от 15.08.2012 г., в размере 67645 рублей, однако до настоящего времени, вопрос о возврате мне денежных средств не решён, а заявленные мною требования остаются без удовлетворения.

Таким образом, исходя из вышеизложенной нормы права следует, что я, как потребитель, имею полное право отказаться от исполнения договора на оказание услуг, и вернуть внесенные мною в кассу ООО «Центр международного туризма» денежные средства за услугу которая мне не была оказана в срок указанные в договоре.

В адрес ООО «Центр международного туризма» мной была направлена письменная претензия с требованием об отказом от исполнения договора на оказание услуг от 15.04.2012 г., а также выплате компенсации причиненного морального вреда и компенсации за понесенные расходы по оплате юридических услуг.

Однако, до настоящего времени мои требования остаются без удовлетворения, в связи с чем я вынуждена обращаться с соответствующими жалобами и заявлениями.

Согласно ст. 2 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», граждане имеют право обращаться лично, а также направлять индивидуальные и коллективные обращения в государственные органы, органы местного самоуправления и должностным лицам.

На основании ст. 4 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», под жалобой понимается просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

На основании изложенного, руководствуясь нормами ст. ст. 4, 17, 27, 28, 13, 15, Закона РФ «О защите прав потребителей», ГК РФ, 48 Конституции РФ, ст. 2 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»,

П Р О Ш У :

1. Рассмотреть настоящую жалобу по существу вопроса, проверить изложенные в ней доводы и привлечь нарушителя, туроператор ООО «Центр международного туризма» «Балкан экспресс», юридический адрес: 109004, г. Москва, ул. Марксистская, д. 20, стр. 1, фактическое осуществление деятельности: 125375, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, турогент ООО «ИЮЛЬ и КА», адрес: 115419, г. Москва, Рощинский 2-й Проезд, д. 8, пом. х. комн. 10, офис 507, к предусмотренной законом ответственности.

2. Оказать содействие в восстановлении моих нарушенных прав и законных интересов.

3. Ответить на данную жалобу в максимально короткие сроки, но не позднее, чем в тридцатидневный срок.

Приложение:

копия договора от 15.08.2012 г.

копии чеков об оплате

Прокуратура города Москвы

адрес: 115184, г. Москва,

ул. Новокузнецкая, д. 27

Бузиной Татьяны Васильевны

Адрес: 109156, г. Москва, ул. Генерала Кузнецова, д. 14, корп. 1, кв. 73

ЖАЛОБА

Я, Бузина Татьяна Васильевна, обратилась в туристическое агентство ООО «Июль и Ка», с целью приобретения путевок в Болгарию (Поморье) себе и своей подруге, Кутузовой Татьяне Сергеевне, заключив договор от 15.08.2012 г. Стоимость путевок составила 67645 рублей, которая была оплачена мной полностью. Тур в Болгарию, предусматривающий срок с 03.09.2012 по 24.09.2012 гг., осуществлялся через туроператора «Балкан экспресс», ООО «Центр международного туризма».

После заключения договора и внесения мною в кассу ООО «Июль и Ка» денежных средств, сотрудник ООО «Июль и Ка» заверил меня, что к 01.09.2012 г. со мной свяжется курьер и доставит заказанные мною билеты. Дождавшись обговорённой с сотрудником ООО «Июль и Ка» даты, ко мне так никто и не приехал, после чего, я решила сама позвонить и узнать причину отсутствия звонка от курьера, и отсутствия билетов к обговорённой заранее дате 01.09.2012. Позвонив в ООО «Июль и Ка», от одного из сотрудников компании я узнала, что организации (туроператора), занимающейся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов, якобы не существует, и вылет который запланирован на 03.09.2012 г. не состоится.

03.09.2012 г. мною, в ООО «Июль и Ка» было подано заявление с требованием о возврате уплаченных денежных средств по договору от 15.08.2012 г., в размере 67645 рублей, однако до настоящего времени, вопрос о возврате мне денежных средств не решён, а заявленные мною требования остаются без удовлетворения.

Таким образом, исходя из вышеизложенной нормы права следует, что я, как потребитель, имею полное право отказаться от исполнения договора на оказание услуг, и вернуть внесенные мною в кассу ООО «Центр международного туризма» денежные средства за услугу которая мне не была оказана в срок указанные в договоре.

В адрес ООО «Центр международного туризма» мной была направлена письменная претензия с требованием об отказом от исполнения договора на оказание услуг от 15.04.2012 г., а также выплате компенсации причиненного морального вреда и компенсации за понесенные расходы по оплате юридических услуг.

Однако, до настоящего времени мои требования остаются без удовлетворения, в связи с чем я вынуждена обращаться с соответствующими жалобами и заявлениями.

В соответствии со статьей 27 Федерального закона «О прокуратуре Российской Федерации» № 2202-1 от 17.01.1992 г. при осуществлении возложенных на него функций прокурор:

рассматривает и проверяет заявления, жалобы и иные сообщения о нарушении прав и свобод человека и гражданина;

разъясняет пострадавшим порядок защиты их прав и свобод;

принимает меры по предупреждению и пресечению нарушений прав и свобод человека и гражданина, привлечению к ответственности лиц, нарушивших закон, и возмещению причиненного ущерба.

На основании статьи 10 указанного Федерального закона в органах прокуратуры в соответствии с их полномочиями разрешаются заявления, жалобы и иные обращения, содержащие сведения о нарушении законов. Решение, принятое прокурором, не препятствует обращению лица за защитой своих прав в суд. Решение по жалобе на приговор, решение, определение и постановление суда может быть обжаловано только вышестоящему прокурору.

Прокурор в установленном законом порядке принимает меры по привлечению к ответственности лиц, совершивших правонарушения.

На основании изложенного, руководствуясь нормами ст. ст. 4, 17, 27, 28, 13, 15, Закона РФ «О защите прав потребителей», ГК РФ, 48 Конституции РФ, ст. 27 Федерального закона «О прокуратуре Российской Федерации»,

П Р О Ш У :

1. Рассмотреть настоящую жалобу по существу вопроса, проверить изложенные в ней доводы и привлечь нарушителя, туроператор ООО «Центр международного туризма» «Балкан экспресс», юридический адрес: 109004, г. Москва, ул. Марксистская, д. 20, стр. 1, фактическое осуществление деятельности: 125375, г. Москва, ул. Тверская, д. 7, турогент ООО «ИЮЛЬ и КА», адрес: 115419, г. Москва, Рощинский 2-й Проезд, д. 8, пом. х. комн. 10, офис 507, к предусмотренной законом ответственности.

2. Оказать содействие в восстановлении моих нарушенных прав и законных интересов.

3. Ответить на данную жалобу в максимально короткие сроки, но не позднее, чем в тридцатидневный срок.

Приложение:

копия договора от 15.08.2012 г.

копии чеков об оплате

Бузиной Татьяны Васильевны

Адрес: 109156, г. Москва, ул. Генерала Кузнецова, д. 14, корп. 1, кв. 73

ЖАЛОБА

Я, Бузина Татьяна Васильевна, обратилась в туристическое агентство ООО «Июль и Ка», с целью приобретения путевок в Болгарию (Поморье) себе и своей подруге, Кутузовой Татьяне Сергеевне, заключив договор от 15.08.2012 г. Стоимость путевок составила 67645 рублей, которая была оплачена мной полностью. Тур в Болгарию, предусматривающий срок с 03.09.2012 по 24.09.2012 гг., осуществлялся через туроператора «Балкан экспресс», ООО «Центр международного туризма».

После заключения договора и внесения мною в кассу ООО «Июль и Ка» денежных средств, сотрудник ООО «Июль и Ка» заверил меня, что к 01.09.2012 г. со мной свяжется курьер и доставит заказанные мною билеты. Дождавшись обговорённой с сотрудником ООО «Июль и Ка» даты, ко мне так никто и не приехал, после чего, я решила сама позвонить и узнать причину отсутствия звонка от курьера, и отсутствия билетов к обговорённой заранее дате 01.09.2012. Позвонив в ООО «Июль и Ка», от одного из сотрудников компании я узнала, что организации (туроператора), занимающейся комплектацией туров и формированием комплекса услуг для туристов, якобы не существует, и вылет который запланирован на 03.09.2012 г. не состоится.

03.09.2012 г. мною, в ООО «Июль и Ка» было подано заявление с требованием о возврате уплаченных денежных средств по договору от 15.08.2012 г., в размере 67645 рублей, однако до настоящего времени, вопрос о возврате мне денежных средств не решён, а заявленные мною требования остаются без удовлетворения.

Таким образом, исходя из вышеизложенной нормы права следует, что я, как потребитель, имею полное право отказаться от исполнения договора на оказание услуг, и вернуть внесенные мною в кассу ООО «Центр международного туризма» денежные средства за услугу которая мне не была оказана в срок указанные в договоре.

В адрес ООО «Центр международного туризма» мной была направлена письменная претензия с требованием об отказом от исполнения договора на оказание услуг от 15.04.2012 г., а также выплате компенсации причиненного морального вреда и компенсации за понесенные расходы по оплате юридических услуг.

Однако, до настоящего времени мои требования остаются без удовлетворения, в связи с чем я вынуждена обращаться с соответствующими жалобами и заявлениями.

Статьей 9Федерального закона от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ«О порядке рассмотрения обращений граждан»регламентирована обязательность принятия обращения к рассмотрению.

В соответствии с пунктом 1 статьи 9указанного закона обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, подлежит обязательному рассмотрению.

В соответствии с пунктом 2 статьи 9 указанного закона в случае необходимости рассматривающие обращение государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо может обеспечить его рассмотрение с выездом на место.

Статьей 10 указанного закона регламентировано рассмотрение обращения.

В соответствии с пунктом 1 статьи 10 указанного закона государственный орган, орган местного самоуправления или должностное лицо:

1. обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с участием гражданина, направившего обращение;

2. запрашивает необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

3. принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

4. дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 указанного Федерального закона;

ООО «Центр международного туризма» «Балкан экспресс»

Юридический адрес: 109004, г. Москва, ул. Марксистская, д. 20, стр. 1

Фактическое осуществление деятельности: 125375, г. Москва, ул. Тверская, д. 7

Копия: ООО «ИЮЛЬ и КА»

Адрес: 115419, г. Москва, Рощинский 2-й Проезд, д. 8, пом. х. комн. 10, офис 507

Бузиной Татьяны Васильевны

Адрес: 109156, г. Москва, ул. Генерала Кузнецова, д. 14, корп. 1, кв. 73

Тел. 8-905-539-47-66

ПРЕТЕНЗИЯ

«В порядке досудебного урегулирования»

Я, Бузина Татьяна Васильевна, обратилась в туристическое агентство ООО «Июль и Ка», с целью приобретения путевок в Болгарию (Поморье) себе и своей подруге, Кутузовой Татьяне Сергеевне, заключив договор от 15.08.2012 г. Стоимость путевок составила 67645 рублей, которая была оплачена мной полностью. Тур в Болгарию, предусматривающий срок с 03.09.2012 по 24.09.2012 гг., осуществлялся через туроператора «Балкан экспресс», ООО «Центр международного туризма».

После заключения договора и внесения мною в кассу ООО «Июль и Ка» денежных средств, сотрудник ООО «Июль и Ка» заверил меня, что к 01.09.2012 г. со мной свяжется курьер и доставит заказанные мною билеты. Дождавшись обговорённой с сотрудником ООО «Июль и Ка» даты, ко мне так никто и не приехал, после чего, я решила сама позвонить и узнать причину отсутствия звонка от курьера, и отсутствия билетов к обговорённой заранее дате 01.09.2012. Позвонив в ООО «Июль и Ка», от одного