Второй тип последствий: наказание - «кнут»

Этот тип последствий вам, вероятно, известен под названием «кнут». Если результатом какого-то действия человека оказывается нечто, для него нежелательное, то в будущем он станет избегать подобного поведения (см. табл. 6.4 и 6.5).

Третий тип последствий:
гашение - «не обращай внимания, глядишь, все и рассосется»

Вы слышали, конечно, выражение: «Не обращай внимания, и всё рассосется». В нем заключена суть третьего типа последствий (см. табл. 6.6 и 6.7).

Таблица 6.4. Наказание

Таблица 6.5. Пример наказания

Таблица 6.6. Гашение нежелательного поведения

Таблица 6.7. Пример гашения нежелательного поведения

­ Конец страницы 276 ­

¯ Начало страницы 277 ¯

Четвертый тип последствий:
отрицательное подкрепление -«сделай это, а то...»

Последствие «сделай это, а то...» — явление весьма распространенное, но иногда оно может приводить людей в замешательство, сбивать их с толку. Отрицательное подкрепление описано в таблице 6.8, а его пример приведен в таблице 6.9. Таблица 6.10 содержит дополнительный пример с добавлением антецедента.

Проблема отрицательного подкрепления

Отрицательное подкрепление (по формуле «сделай это, а то...») — вероятно, самый распространенный в большинстве организаций тип последствий. Вам сказано положить отчет на стол боссу к пятнице, в противном случае вас уволят. К пятнице вы кладете отчет на стол боссу. Ваша группа сбыта получила задание, которое приказано выполнить к концу квартала, и делает это в срок. Практически все случаи негативно-

Таблица 6.8. Отрицательное подкрепление

Таблица 6.9. Пример отрицательного подкрепления

Таблица 6.10. Пример антецедента и отрицательного подкрепления

­ Конец страницы 277 ­

¯ Начало страницы 278 ¯

го подкрепления одинаковы. Людям говорят «сделай это, а то...», и они реагируют на угрозу, изменяя свое поведение.

Так что же в этом плохого, можете спросить вы. Проблема состоит в том, что люди реагируют на отрицательное подкрепление лишь настолько, насколько это необходимо, чтобы избежать отрицательного последствия. Вы кладете отчет на стол боссу не к четвергу, среде или вторнику, а именно к пятнице. Группа сбыта выполняет поставленное ей задание в срок, но и только. Если все, что вам нужно, — это выполнение заданий или минимальная эффективность, то пользуйтесь отрицательным подкреплением сколько угодно. Вы получите только то, что попросите. Но не больше.

Проблема наказаний

Наказание — это, в сущности, крайняя сторона отрицательного подкрепления. Прибегая к отрицательному подкреплению, вы используете негативные последствия для поощрения нужного вам поведения. Прибегая к наказаниям, вы с помощью негативных последствий пресекаете нежелательное поведение. Подобно отрицательному подкреплению, говорят наши гуру, наказания могут оказывать краткосрочный эффект, но таким способом вы добиваетесь всего лишь подчинения или минимальной эффективности. Люди будут работать только до того уровня, который необходим, чтобы избежать наказания. К тому же наказания обычно порождают ряд отрицательных и порой серьезных побочных эффектов. Люди, которых наказывают, чаще всего стараются избегать и наказания, и того, кто наказывает, или уклониться от встречи с ним. Люди будут жаловаться, лгать, находить оправдания случившемуся, увиливать, прятаться от должностных лиц и отказываться от ответственности за свои действия. Возможны акты возмездия, саботажа и даже нападения на должностных лиц. Если вы наказываете своих работников слишком сурово, дело может кончиться тем, что вас пристрелят. Бывает и такое.