Тема 2. Структурная организация процессов принятия управленческих решений

Вопросы для обсуждения:

1. Общая характеристика процессов принятия управленческих решений.

2. Характеристика процессуальной организации принятия управленческих решений.

3. Структурная организация процессов принятия управленческих решений.

4. Феноменология процессов принятия управленческих решений.

5. Индивидуальные различия управленческих решений.

6. Стратегии и тактики решения управленческих задач.

Литература для самоподготовки

1. Карпов А.В. Психология менеджмента: Учебное пособие /А.В. Карпов. – М.: Гардарики, 2007. – С. 351-425.

2. Розанова В.А. Психология управления: Учебное пособие /В.А. Розанова. - 5-е изд., перераб., доп. – М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2008. – С. 100-153.

3. Соболева Т.Н. Психология принятия управленческих решений / Программа учебной дисциплины для ИПК по специальности.

Самостоятельная работа

Тема 3. Феноменология процессов принятия управленческих решений. Индивидуальные различия управленческих решений

Цель: овладеть навыками

· эффективно участвовать в командных решениях и работе в жестких временных рамках;

· вести продуктивный диалог при принятии коллегиальных решений;

· успешно проявлять творческую инициативу в команде.

Задание: принять решение в команде

Материал: управленческая ситуация

Управленческая ситуация

Людмила Власова закончила психологический факультет Московского университета, затем аспирантуру и защитила кандидатскую диссертацию на тему «Нетрадиционные методы разрешения межличностных конфликтов в трудовом коллективе». После 10 лет работы преподавателем в одном из московских вузов, она перешла на должность консультанта в центр психологической помощи. В течение 3 лет Людмила занималась оказанием практической помощи детям из неблагополучных семей, разрешением конфликтов в школах и учреждениях, консультированием представителей районной администрации. Работа доставляла Людмиле большое удовлетворение, позволяла оказывать реальную помощь конкретным людям, использовать на практике теоретические знания, встречаться с интересными людьми. В то же время получаемой зарплаты едва хватало, чтобы свести концы с концами. Поэтому когда один из знакомых предложил ей должность начальника отдела кадров крупного совместного предприятия с окладом в 10 раз большим, чем в центре, Людмила очень заинтересовалась его предложением. Успешно пройдя собеседование с руководителями СП, она приняла предложение, считая, что знания психологии, английского языка, навыки коммуникации, опыт работы преподавателем и консультантом позволят ей добиться успеха в работе, привлекавшей не только высоким заработком, но и возможностями профессионального развития, работой с иностранными специалистами, поездками по стране и за рубеж.

В начале своего первого рабочего дня Людмила провела около одного часа с Генеральным директором СП, объяснившим, что он ожидает от начальника отдела кадров организации профессионального обучения, осуществления контроля за приемом на работу и численностью сотрудников, ведения необходимой документации. Через неделю представитель западного партнера провел с Людмилой однодневное обучение основам управления персоналом, и она начала осваивать новую должность. Работа оказалась гораздо более сложной, чем предполагала Людмила: 10-часовой рабочий день, продолжительные совещания по техническим вопросам, в которых Людмила не разбиралась, многочисленные вопросы и жалобы рядовых сотрудников, необходимость готовить ежемесячные отчеты для западных партнеров. Не хватало времени даже на то, чтобы перевести дух, не то что обобщить впечатления или подумать о том, чтобы что-то изменить, как ее учил специалист из европейского отделения.

Скоро возникла первая кризисная ситуация. Выполняя рекомендации партнера, Людмила подняла вопрос о необходимости сокращения непроизводственных работников, чем вызвала бурную реакцию директора по производству, в резкой форме обвинившего ее в некомпетентности и неопытности. Людмила разрыдалась и больше к этой теме не возвращалась. Через месяц Генеральный директор вызвал к себе начальника отдела кадров и попросил объяснить, почему западный партнер не получил ежемесячного отчета по персоналу. Оказалось, что Людмила просто забыла о нем. Еще через неделю возникло новое недоразумение – Людмила ушла с работы раньше обычного и не оказалась на месте, чтобы ответить на срочный вопрос Генерального директора, высказавшего на следующее утро свое недовольство работой начальника отдела кадров. Неделю спустя Людмила принесла заявление об уходе.

Порядок работы:

1. Ознакомьтесь с содержанием управленческой ситуации.

2. В командной работе рассмотрите все выдвинутые альтернативы по вопросу принятия эффективного решения.

3. Формирование взаимопонимание в команде.

4. Освоение методов командных творческих решений проблем в условиях жестких временных рамок.

5. Интеграция ресурсов, знаний и навыков, полученных в ходе игры.

6. Подведение итогов.

Литература для самоподготовки

3. Карпов А.В. Психология менеджмента: Учебное пособие /А.В. Карпов. – М.: Гардарики, 2007. – С. 351-425.

4. Теория и практика командообразования. Современная технология создания команд / Под ред. Т.Д. Зинкевич-Евстигнеевой. – СПб.: Речь, 2004. – 304 с.

Практическое занятие 24.