Признаки проявления провокационного поведения нарушителей и тактика по снижению агрессивности

В ходе повседневного патрулирования войсковые наряды регулярно сталкива­ются с агрессивным поведением граждан. Требуя от правонарушителей соблюдения правил общественного порядка, войсковому наряду часто приходится слышать в ответ провокационные реплики типа: «С твоим развитием этого не понять», «Еще не встречал ни одного честного милиционера» и т. п. Необходимо понимать, что подобные выпады - это рефлекторная разрядка на принудительные действия сотрудника милиции. Отвечать на них той же монетой не следует. Чем агрессивней противник, тем спокойней и дружелюбнее должен вести себя патрульный, чтобы избежать дальнейшей эскалации агрессии.

Нельзя:

- повышать голос, провоцировать;

- сквернословить, ругаться;

- иронизировать, вести себя высокомерно;

- непристойно жестикулировать, передразнивать;

- выговаривать, заниматься подтасовкой;

- проявлять формализм, бюрократизм.

Патрульный, ведущий себя подобным образом, способствует усилению агрес­сивности нарушителя, лишает его возможности управлять собственным поведением.

К другим неблагоприятным реакциям, провоцирующим дальнейшую эскалацию агрессивности, относятся:

- покраснение (побледнение);

- резкие двигательные реакции;

- дрожь;

- обильное потоотделение.

Контролировать подобные рефлекторные состояния чрезвычайно трудно, но надо стараться это сделать.

Большинство жалоб, поступающих на войсковые наряды, направлено не против мер, принятых ими: они чаще всего связаны с характером их общения с гражданами. Авторитарные манеры, грубое поведение, так же, как небрежность в обмундировании (расстегнутая форма, засунутые в карманы руки), вызывают раздражение граждан. Нужно помнить, что окружающие хотели бы такого же обращения с ними, какого каждый из нас потребовал бы в подобной ситуации.

Тактика уменьшения агрессивности

Целью тактики уменьшения агрессивности является создание разумно-нейтральной, свободной от эффектов и раскрепощенной атмосферы разговора.

Способы условного соглашения

Прежде всего, необходимо дать правонарушителю выговориться. «Разрядившись», он, как правило, успокаивается. Технику достижения согласия условно можно определить формулой: АхВхС, где

А - выслушать внимательно и серьезно;

В - в благожелательно-деловом тоне сделать пару «тактичных замечаний» по существу проблемы;

С - проявить некоторую уступчивость, заканчивая разговор, поблагодарить за пользу», полученную в результате разговора.

Варианты формулировок уменьшения агрессивности:

- определенно признать правоту («Вы правы», «Совершенно верно»);

- косвенно согласиться («Да, проблему можно рассматривать в таком аспекте», «Можно считать и так»).

Реагирование контрвопросом

Из затруднительной ситуации можно выйти, задав встречный вопрос. Неожи­данные переходы из активной роли нападающего к роли отвечающего помогают, правило, «успешно» закончить разговор или перевести его на другие темы.

Техника вселения неуверенности

Самоуверенность предполагает точку зрения, против которой трудно при вести контраргумент. Провоцируя самоуверенность, человек демонстрирует нежелание изменить свою позицию. Однако, когда необходимо изменить его установку, нужно внести в его сознание неуверенность. Добиться этого можно спокойным голосом, серьезными вопросами (никакой нетерпеливости, радости в голосе), которые вызовут сомнения в аргументации или возражения оппонента. Убедительная формулировка или повторение выраженного сомнения усиливают желание, уверен­ность. («Вы уверены? Я спрашиваю по вполне определенной причине. Вы действи­тельно уверены?») Если нарушитель проявляет неуверенность, иногда целесообразно построить мост, который облегчит ему выход из затруднительного положения без поражения. Некоторые люди настолько убеждены в правильности своей точки зрения, что приведённые выше критические вопросы с требованием привести хотя бы один аргумент сами по себе могут вселить в них сомнение. Однако если проявление неуверенности вызывает у оппонента агрессивное поведение, то в зависимости от ситуации необходимо использовать рассмотренную выше тактику уменьшения агрессивности.

Как вести себя с лицами, совершившими административные правонарушения

Действия войскового наряда зависят от характера правонарушения и личности нарушителя. Но существуют общие правила:

- никогда не пытайтесь состязаться с нарушителем правопорядка в остроумии и сарказме. В случае, если он начинает вами разговор в указанной манере, не прерывайте его, ваша сила в знании своего дела, в мастерстве и умении убеждать. Пусть нарушитель почувствует это по вашему поведению;

- старайтесь не поддаваться эмоциональному воздействию нарушителя. Ведите себя спокойно, но внимательно по отношению к нарушителю. Если окажется, что необходимы строгие меры, так как эмоциональные вспышки нарушителя продолжаются или переходят в физические действия или оскорбления, сделайте ему предупреждение перед тем, как принять соответствующие меры. Пусть он знает пределы, которые вы устанавливаете, и последствия при несоблюдении этих пределов;

- никогда не угрожайте нарушителю, то есть не предопределяйте ход событий, пока вы не внушите ему или не сможете заставить его согласиться с вами. Угрожать такими действиями, которые вы не сможете осуществить, - это значит повредить своей репутации. Иногда грубая прямота и угроза принуждением вызывают страх, который может привести к серьезному беспокойству в пове­дении. У вас есть власть, сила и умение, и нарушитель знает об этом. Поэтому подразумеваемая или предполагаемая власть является более эффективной, чем выраженная силой. Подготовленный патрульный в случаях, не требующих быстрого физического воздействия, вначале обращается к нарушителю в виде просьбы или предупреждения, и если сразу не достигается согласия и убеждение не действует, патрульный не должен терять контроля над данной ситуацией. Когда он почувствует, что нужно предпринять другие, более строгие меры, то имеется возможность реализовать это уже в виде прямого приказа и предуп­реждения;

- никогда не раскрывайте перед нарушителем полностью свои намерения в отношении принимаемых к нему мер. Покажем ваши действия на примере доставления нарушителя в дежурную часть органа внутренних дел: вначале пригласите нарушителя в автомашину следующими словами: «Гражданин, мне бы хотелось поговорить с вами в автомашине. Пожалуйста, пройдите со мной и сядьте на переднее сиденье». Если он соглашается, это означает, что нарушитель признает ваше умение, такт и доброе чувство. Если вам не удалось добиться соглашения, оцените свои возможности и скажите примерно следующее:

«Гражданин, я просил вас пройти в автомашину. Вы не сделали этого. Если мне придется просить вас снова и вы откажетесь, я буду вынужден позаботиться о том, чтобы вы все-таки выполнили мою просьбу».

Это уже более твердый, более властный тон, но вы все еще не говорите конкретно, что вы сделаете. Это остается загадкой для нарушителя, но именно так и должно быть. Он не знает точно, чего может ожидать, и настраивается на нечто большее, чем вы практически можете сделать. Именно это, а не конкретная угроза скорее всего должно привести к желаемому результату.

Ограничение граждан в их правах и свободах милицией допустимо лишь в порядке, прямо предусмотренном действующим законодательством. В случаях установления личности разбирательство желательно производить на месте.

Никогда не заканчивайте разговор с нарушителем вручением постановления об уплате штрафа, повестки или подписки в протоколе. Это равнодушный, безучастный способ выполнения ваших служебных обязанностей. Лучший способ состоит в том, чтобы, во-первых, кратко и доходчиво объяснить, какие следующие шаги может предпринять нарушитель, если даже об этом говорилось ему раньше. Укажите нарушителю порядок уплаты штрафа, обжалования постановления и тому подобное.

Во-вторых, если нарушитель выполнил все ваши указания, выскажите ему свое одобрение. Это ничего не стоит, а выиграть вы можете много. При этом не пытайтесь спасать плохое положение, действуйте так, будто человек был во всем с вами согласен, когда на самом деле этого не было. Короче говоря, выразите свое благопри­ятное мнение о его хорошем поведении и оставьте взволнованного человека в покое. В-третьих, если на месте происшествия с нарушителем возникли трудности, например, он отказывается вам подчиниться, то ему необходимо спокойно и не обостряя отношений сказать об ответственности за невыполнение законных требований представителя власти. Ни в коем случае не следует угрожать наказанием, которое не предусмотрено законом. В дальнейшем действуйте корректно и твердо, сохраняя достоинство и благоразумие. Помните, что иногда доброе слово, вежливое предупреждение гораздо сильнее, чем официальный протокол, жесткий приказ.