Главная Случайная страница


Категории:

ДомЗдоровьеЗоологияИнформатикаИскусствоИскусствоКомпьютерыКулинарияМаркетингМатематикаМедицинаМенеджментОбразованиеПедагогикаПитомцыПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРазноеРелигияСоциологияСпортСтатистикаТранспортФизикаФилософияФинансыХимияХоббиЭкологияЭкономикаЭлектроника






АНКЕТА ОПРОСА «ОПРОС НЕ ОТКЛИКНУВШИХСЯ НА ПРЕДЛОЖЕНИЯ CASH-КРЕДИТОВ»

АНКЕТА ОПРОСА «ОПРОС НЕ ОТКЛИКНУВШИХСЯ НА ПРЕДЛОЖЕНИЯ CASH-КРЕДИТОВ»

Номер анкеты   Название организации-исполнителя  
ФИО интервьюера   Код интервьюера  
Дата проведения интервью    
ФИО респондента  
Номер телефона респондента  

ИО клиента –для программиста

СКРИНИНГОВЫЙ БЛОК

S1. Здравствуйте, я хотел(а) бы поговорить с <clientName>?

1) Отвечает клиент

2) Отвечает другой человек à Переход к вопросу S3

3) Телефон не доступен à Повторный звонок через 2,5 часа

S2. Меня зовут <operatorName>. Я представляю Почта Банк, ранее известный вам как Лето банк. Мы проводим небольшой опрос наших клиентов, которые некоторое время назад не оформили предложенный Лето банком кредит. Скажите, пожалуйста, есть ли у Вас 5 минут, чтобы ответить на наши вопросы?

1) Удобно à Переход к вопросу Q1

2) Перезвонить (уточнить день и время) ___________ à Спасибо! Завершить

3) Отказ от перезвона/от опроса à Спасибо! Завершить

S3. Меня зовут <operatorName>. Как я мог бы связаться с <clientName>?При встречном вопросе сказать, что хотели бы задать несколько вопросов о качестве работы Банка.

1) Дают другой телефон (записать) __________________

2) Перезвонить (уточнить день и время) ______________

3) Клиент отсутствует по данному номеру à Спасибо! Завершить


 

ОПЫТ КРЕДИТОВАНИЯ

Q1. <clientName>, подскажите пожалуйста, оформляли ли Вы какие-либо кредиты за последний год, в том числе кредитные карты?НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ.ОДИН ОТВЕТ

  1. Да à Переход к вопросу Q2
  2. Нет à Уточнить у респондента: «А за последние 1,5-2 года приходилось оформлять кредиты»? Если нет, то завершить интервью
  1. Затрудняюсь ответить à Завершить интервью

Q2. А какой вид кредита Вы оформляли в последний раз? Я зачитаю, а вы выберете подходящие варианты.ЗАЧИТАТЬ.ОДИН ОТВЕТ. ЕСЛИ РЕСПОНДЕНТ НАЗЫВАЕТ НЕСКОЛЬКО ВИДОВ КРЕДИТОВ – УТОЧНИТЬ, КАКОЙ КРЕДИТ ОФОРМЛЯЛИ ПОСЛЕДНИМ

Кредитная карта à Задать вопрос Q3_1 и перейти к вопросу Q4
Кредит на товар, оформленный в магазине (СИНОНИМ РАССРОЧКА) à Задать вопрос Q3_2 и перейти к вопросу Q4
Кредит наличными на определенный срок под проценты à Переход к вопросу Q3_3 перейти к вопросу Q4
(НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ) Другой (укажите)__________ à Завершить интервью
(НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ) Никакой à Завершить интервью
(НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ) Затрудняюсь ответить à Завершить интервью

УСЛОВИЯ КРЕДИТА В ДРУГОМ БАНКЕ

 

Q3_1. Скажите пожалуйста, в каком банке Вы взяли этот кредит?НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ. ОДИН ОТВЕТ.

Q3_2. Скажите пожалуйста, в каком банке Вы взяли этот кредит?НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ. ОДИН ОТВЕТ.

 

Q3_3. Скажите пожалуйста, в каком банке Вы взяли этот кредит?НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ. ОДИН ОТВЕТ

  Q3_1. Банк, в котором оформлена КРЕДИТНАЯ КАРТА ОДИН ОТВЕТ Q3_2. Банк, в котором оформлен КРЕДИТ НА ТОВАР ОДИН ОТВЕТ Q3_3. Банк, в котором оформлен КРЕДИТ НАЛИЧНЫМИ ОДИН ОТВЕТ
Альфа-Банк
Банк Москвы
Бинбанк
ВТБ24
Кредит Европа Банк
Лето Банк/Почта Банк
МДМ Банк
Московский Кредитный Банк
Открытие
ОТП Банк
Райффайзенбанк
Ренессанс Кредит
Росгосстрах Банк
Русский Стандарт
Сбербанк
Тинькофф
Траст
Уралсиб
Хоум Кредит Банк
ЮниКредит Банк
Другой (Укажите)___
Затрудняюсь ответить/Отказ

Q4. Вспомните, пожалуйста, как так сложилось, что вы взяли кредит именно в этом банке?ОТВЕТЫ НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ. УТОЧНИТЬ, ЕСЛИ НЕ ОДНОЗНАЧНО СООТВЕТСТВУЕТ СПИСКУ. ОДИН ОТВЕТ

 

БАНК ПРЕДЛОЖИЛ САМ: по СМС или электронной почте
БАНК ПРЕДЛОЖИЛ САМ: сотрудник банкаприходил на работу к клиенту
БАНК ПРЕДЛОЖИЛ САМ: позвонили и предложили
БАНК ПРЕДЛОЖИЛ САМ: зашел в отделение по другому вопросу, сотрудники предложили
РЕКЛАМА: Увидели рекламу банка и решили взять кредит
ИНТЕРНЕТ: Нашли информацию о кредите через интернет
РЕКОМЕНДОВАЛИ: Посоветовали друзья и знакомые
В МАГАЗИНЕ: Узнали о кредите от сотрудника банка в магазине
ДАВНО ЯВЛЯЮСЬ КЛИЕНТОМ
(НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ) Другое (укажите не было процентов

Q5. Был ли у вас опыт взаимоотношений с <ВСТАВИТЬ НАЗВАНИЕ БАНКА ИЗ ВОПРОСА Q3_1 or Q3_2 or Q3_3>, до того, как Вы оформили там кредит? Я зачитаю варианты – выберите подходящий.ЗАЧИТАТЬ. НЕСКОЛЬКО ОТВЕТОВ

 

У вас есть зарплатная карта этого банка
Ранее уже брали кредит в этом банке
Пользовались дебетовой картой или вкладом в этом банке
Ранее никогда не были клиентом этого банка
(НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ) Другое (укажите ______)

 

Если респондент оформил кредитную карту (Q2=1) задать вопрос Q6, а затем перейти к вопросу Q13.

Если респондент оформил кредит на товар (Q2=2) перейти к вопросу Q10.

Если респондент оформил кредит наличными (Q2=3) продолжить интервью.

Q6. Для общей статистики, скажите пожалуйста, с какой целью Вы оформили кредит наличными / кредитную карту в <ВСТАВИТЬ НАЗВАНИЕ БАНКА ИЗ ВОПРОСА Q3_1 or Q3_3>, на что Вы планировали потратить средства?НЕЗАЧИТАВАТЬ. НЕСКОЛЬКО ОТВЕТОВ

  1. Обучение
  2. Путешествие/поездки
  3. Ремонт
  4. Электроника, бытовая техника
  5. Покупка мебели
  6. Покупка автомобиля
  7. Недвижимость/дача/земля
  8. Одежда
  9. Кредит на повседневные нужды
  10. Оплата других кредитов

98. Другое (укажите) _____________________

99. (НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ) Затрудняюсь ответить

Q7. Вы оформили кредит наличными со страховкой или без страховки?ОДИН ОТВЕТ

  1. Со страховкой
  2. Без страховки

99. (НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ) Затрудняюсь ответить

 

Если респондент оформил кредит наличными со страховкой (Q7=1) задать вопрос Q8-Q9.

Q8. <clientName>, вспомните пожалуйста примерную сумму, уплаченную за страховку?ЗАПИШИТЕ СО СЛОВ РЕСПОНДЕНТА

 

  1. Запишите сумму страховки: //__________//

 

99. (НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ) Затрудняюсь ответить

 

Q9. Как Вы оплачиваете страховку по кредиту наличными в <ВСТАВИТЬ НАЗВАНИЕ БАНКА ИЗ ВОПРОСА Q3_3>?ЗАЧИТАТЬ.ОДИН ОТВЕТ.

 

  1. Оплачиваете ежемесячно
  2. Оплатили сразу всю стоимость страховки при оформлении кредита

99. (НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ) Затрудняюсь ответить

Q10. <clientName>, подскажите пожалуйста, на какой срок Вы оформили данный кредит?ЗАПИШИТЕ СО СЛОВ РЕСПОНДЕНТА

  1. Укажите срок кредита, в месяцах: _____________

99. (НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ) Затрудняюсь ответить / Отказ от ответа

ЗАВЕРШЕНИЕ

Это были все вопросы. Спасибо за участие в опросе. До свидания!

АНКЕТА ОПРОСА «ОПРОС НЕ ОТКЛИКНУВШИХСЯ НА ПРЕДЛОЖЕНИЯ CASH-КРЕДИТОВ»

Номер анкеты   Название организации-исполнителя  
ФИО интервьюера   Код интервьюера  
Дата проведения интервью    
ФИО респондента  
Номер телефона респондента  

ИО клиента –для программиста

СКРИНИНГОВЫЙ БЛОК

S1. Здравствуйте, я хотел(а) бы поговорить с <clientName>?

1) Отвечает клиент

2) Отвечает другой человек à Переход к вопросу S3

3) Телефон не доступен à Повторный звонок через 2,5 часа

S2. Меня зовут <operatorName>. Я представляю Почта Банк, ранее известный вам как Лето банк. Мы проводим небольшой опрос наших клиентов, которые некоторое время назад не оформили предложенный Лето банком кредит. Скажите, пожалуйста, есть ли у Вас 5 минут, чтобы ответить на наши вопросы?

1) Удобно à Переход к вопросу Q1

2) Перезвонить (уточнить день и время) ___________ à Спасибо! Завершить

3) Отказ от перезвона/от опроса à Спасибо! Завершить

S3. Меня зовут <operatorName>. Как я мог бы связаться с <clientName>?При встречном вопросе сказать, что хотели бы задать несколько вопросов о качестве работы Банка.

1) Дают другой телефон (записать) __________________

2) Перезвонить (уточнить день и время) ______________

3) Клиент отсутствует по данному номеру à Спасибо! Завершить


 

ОПЫТ КРЕДИТОВАНИЯ

Q1. <clientName>, подскажите пожалуйста, оформляли ли Вы какие-либо кредиты за последний год, в том числе кредитные карты?НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ.ОДИН ОТВЕТ

  1. Да à Переход к вопросу Q2
  2. Нет à Уточнить у респондента: «А за последние 1,5-2 года приходилось оформлять кредиты»? Если нет, то завершить интервью
  1. Затрудняюсь ответить à Завершить интервью

Q2. А какой вид кредита Вы оформляли в последний раз? Я зачитаю, а вы выберете подходящие варианты.ЗАЧИТАТЬ.ОДИН ОТВЕТ. ЕСЛИ РЕСПОНДЕНТ НАЗЫВАЕТ НЕСКОЛЬКО ВИДОВ КРЕДИТОВ – УТОЧНИТЬ, КАКОЙ КРЕДИТ ОФОРМЛЯЛИ ПОСЛЕДНИМ

Кредитная карта à Задать вопрос Q3_1 и перейти к вопросу Q4
Кредит на товар, оформленный в магазине (СИНОНИМ РАССРОЧКА) à Задать вопрос Q3_2 и перейти к вопросу Q4
Кредит наличными на определенный срок под проценты à Переход к вопросу Q3_3 перейти к вопросу Q4
(НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ) Другой (укажите)__________ à Завершить интервью
(НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ) Никакой à Завершить интервью
(НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ) Затрудняюсь ответить à Завершить интервью

УСЛОВИЯ КРЕДИТА В ДРУГОМ БАНКЕ

 

Q3_1. Скажите пожалуйста, в каком банке Вы взяли этот кредит?НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ. ОДИН ОТВЕТ.

Q3_2. Скажите пожалуйста, в каком банке Вы взяли этот кредит?НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ. ОДИН ОТВЕТ.

 

Q3_3. Скажите пожалуйста, в каком банке Вы взяли этот кредит?НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ. ОДИН ОТВЕТ

  Q3_1. Банк, в котором оформлена КРЕДИТНАЯ КАРТА ОДИН ОТВЕТ Q3_2. Банк, в котором оформлен КРЕДИТ НА ТОВАР ОДИН ОТВЕТ Q3_3. Банк, в котором оформлен КРЕДИТ НАЛИЧНЫМИ ОДИН ОТВЕТ
Альфа-Банк
Банк Москвы
Бинбанк
ВТБ24
Кредит Европа Банк
Лето Банк/Почта Банк
МДМ Банк
Московский Кредитный Банк
Открытие
ОТП Банк
Райффайзенбанк
Ренессанс Кредит
Росгосстрах Банк
Русский Стандарт
Сбербанк
Тинькофф
Траст
Уралсиб
Хоум Кредит Банк
ЮниКредит Банк
Другой (Укажите)___
Затрудняюсь ответить/Отказ

Q4. Вспомните, пожалуйста, как так сложилось, что вы взяли кредит именно в этом банке?ОТВЕТЫ НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ. УТОЧНИТЬ, ЕСЛИ НЕ ОДНОЗНАЧНО СООТВЕТСТВУЕТ СПИСКУ. ОДИН ОТВЕТ

 

БАНК ПРЕДЛОЖИЛ САМ: по СМС или электронной почте
БАНК ПРЕДЛОЖИЛ САМ: сотрудник банкаприходил на работу к клиенту
БАНК ПРЕДЛОЖИЛ САМ: позвонили и предложили
БАНК ПРЕДЛОЖИЛ САМ: зашел в отделение по другому вопросу, сотрудники предложили
РЕКЛАМА: Увидели рекламу банка и решили взять кредит
ИНТЕРНЕТ: Нашли информацию о кредите через интернет
РЕКОМЕНДОВАЛИ: Посоветовали друзья и знакомые
В МАГАЗИНЕ: Узнали о кредите от сотрудника банка в магазине
ДАВНО ЯВЛЯЮСЬ КЛИЕНТОМ
(НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ) Другое (укажите не было процентов

Q5. Был ли у вас опыт взаимоотношений с <ВСТАВИТЬ НАЗВАНИЕ БАНКА ИЗ ВОПРОСА Q3_1 or Q3_2 or Q3_3>, до того, как Вы оформили там кредит? Я зачитаю варианты – выберите подходящий.ЗАЧИТАТЬ. НЕСКОЛЬКО ОТВЕТОВ

 

У вас есть зарплатная карта этого банка
Ранее уже брали кредит в этом банке
Пользовались дебетовой картой или вкладом в этом банке
Ранее никогда не были клиентом этого банка
(НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ) Другое (укажите ______)

 

Если респондент оформил кредитную карту (Q2=1) задать вопрос Q6, а затем перейти к вопросу Q13.

Если респондент оформил кредит на товар (Q2=2) перейти к вопросу Q10.

Если респондент оформил кредит наличными (Q2=3) продолжить интервью.

Q6. Для общей статистики, скажите пожалуйста, с какой целью Вы оформили кредит наличными / кредитную карту в <ВСТАВИТЬ НАЗВАНИЕ БАНКА ИЗ ВОПРОСА Q3_1 or Q3_3>, на что Вы планировали потратить средства?НЕЗАЧИТАВАТЬ. НЕСКОЛЬКО ОТВЕТОВ

  1. Обучение
  2. Путешествие/поездки
  3. Ремонт
  4. Электроника, бытовая техника
  5. Покупка мебели
  6. Покупка автомобиля
  7. Недвижимость/дача/земля
  8. Одежда
  9. Кредит на повседневные нужды
  10. Оплата других кредитов

98. Другое (укажите) _____________________

99. (НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ) Затрудняюсь ответить

Q7. Вы оформили кредит наличными со страховкой или без страховки?ОДИН ОТВЕТ

  1. Со страховкой
  2. Без страховки

99. (НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ) Затрудняюсь ответить

 

Если респондент оформил кредит наличными со страховкой (Q7=1) задать вопрос Q8-Q9.

Q8. <clientName>, вспомните пожалуйста примерную сумму, уплаченную за страховку?ЗАПИШИТЕ СО СЛОВ РЕСПОНДЕНТА

 

  1. Запишите сумму страховки: //__________//

 

99. (НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ) Затрудняюсь ответить

 

Q9. Как Вы оплачиваете страховку по кредиту наличными в <ВСТАВИТЬ НАЗВАНИЕ БАНКА ИЗ ВОПРОСА Q3_3>?ЗАЧИТАТЬ.ОДИН ОТВЕТ.

 

  1. Оплачиваете ежемесячно
  2. Оплатили сразу всю стоимость страховки при оформлении кредита

99. (НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ) Затрудняюсь ответить

Q10. <clientName>, подскажите пожалуйста, на какой срок Вы оформили данный кредит?ЗАПИШИТЕ СО СЛОВ РЕСПОНДЕНТА

  1. Укажите срок кредита, в месяцах: _____________

99. (НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ) Затрудняюсь ответить / Отказ от ответа

Последнее изменение этой страницы: 2016-06-09

lectmania.ru. Все права принадлежат авторам данных материалов. В случае нарушения авторского права напишите нам сюда...