Категории: ДомЗдоровьеЗоологияИнформатикаИскусствоИскусствоКомпьютерыКулинарияМаркетингМатематикаМедицинаМенеджментОбразованиеПедагогикаПитомцыПрограммированиеПроизводствоПромышленностьПсихологияРазноеРелигияСоциологияСпортСтатистикаТранспортФизикаФилософияФинансыХимияХоббиЭкологияЭкономикаЭлектроника |
АНКЕТА ОПРОСА «ОПРОС НЕ ОТКЛИКНУВШИХСЯ НА ПРЕДЛОЖЕНИЯ CASH-КРЕДИТОВ»АНКЕТА ОПРОСА «ОПРОС НЕ ОТКЛИКНУВШИХСЯ НА ПРЕДЛОЖЕНИЯ CASH-КРЕДИТОВ»
ИО клиента –для программиста СКРИНИНГОВЫЙ БЛОК S1. Здравствуйте, я хотел(а) бы поговорить с <clientName>? 1) Отвечает клиент 2) Отвечает другой человек à Переход к вопросу S3 3) Телефон не доступен à Повторный звонок через 2,5 часа S2. Меня зовут <operatorName>. Я представляю Почта Банк, ранее известный вам как Лето банк. Мы проводим небольшой опрос наших клиентов, которые некоторое время назад не оформили предложенный Лето банком кредит. Скажите, пожалуйста, есть ли у Вас 5 минут, чтобы ответить на наши вопросы? 1) Удобно à Переход к вопросу Q1 2) Перезвонить (уточнить день и время) ___________ à Спасибо! Завершить 3) Отказ от перезвона/от опроса à Спасибо! Завершить S3. Меня зовут <operatorName>. Как я мог бы связаться с <clientName>?При встречном вопросе сказать, что хотели бы задать несколько вопросов о качестве работы Банка. 1) Дают другой телефон (записать) __________________ 2) Перезвонить (уточнить день и время) ______________ 3) Клиент отсутствует по данному номеру à Спасибо! Завершить
ОПЫТ КРЕДИТОВАНИЯ Q1. <clientName>, подскажите пожалуйста, оформляли ли Вы какие-либо кредиты за последний год, в том числе кредитные карты?НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ.ОДИН ОТВЕТ
Q2. А какой вид кредита Вы оформляли в последний раз? Я зачитаю, а вы выберете подходящие варианты.ЗАЧИТАТЬ.ОДИН ОТВЕТ. ЕСЛИ РЕСПОНДЕНТ НАЗЫВАЕТ НЕСКОЛЬКО ВИДОВ КРЕДИТОВ – УТОЧНИТЬ, КАКОЙ КРЕДИТ ОФОРМЛЯЛИ ПОСЛЕДНИМ
УСЛОВИЯ КРЕДИТА В ДРУГОМ БАНКЕ
Q3_1. Скажите пожалуйста, в каком банке Вы взяли этот кредит?НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ. ОДИН ОТВЕТ. Q3_2. Скажите пожалуйста, в каком банке Вы взяли этот кредит?НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ. ОДИН ОТВЕТ.
Q3_3. Скажите пожалуйста, в каком банке Вы взяли этот кредит?НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ. ОДИН ОТВЕТ
Q4. Вспомните, пожалуйста, как так сложилось, что вы взяли кредит именно в этом банке?ОТВЕТЫ НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ. УТОЧНИТЬ, ЕСЛИ НЕ ОДНОЗНАЧНО СООТВЕТСТВУЕТ СПИСКУ. ОДИН ОТВЕТ
Q5. Был ли у вас опыт взаимоотношений с <ВСТАВИТЬ НАЗВАНИЕ БАНКА ИЗ ВОПРОСА Q3_1 or Q3_2 or Q3_3>, до того, как Вы оформили там кредит? Я зачитаю варианты – выберите подходящий.ЗАЧИТАТЬ. НЕСКОЛЬКО ОТВЕТОВ
Если респондент оформил кредитную карту (Q2=1) задать вопрос Q6, а затем перейти к вопросу Q13. Если респондент оформил кредит на товар (Q2=2) перейти к вопросу Q10. Если респондент оформил кредит наличными (Q2=3) продолжить интервью. Q6. Для общей статистики, скажите пожалуйста, с какой целью Вы оформили кредит наличными / кредитную карту в <ВСТАВИТЬ НАЗВАНИЕ БАНКА ИЗ ВОПРОСА Q3_1 or Q3_3>, на что Вы планировали потратить средства?НЕЗАЧИТАВАТЬ. НЕСКОЛЬКО ОТВЕТОВ
98. Другое (укажите) _____________________ 99. (НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ) Затрудняюсь ответить Q7. Вы оформили кредит наличными со страховкой или без страховки?ОДИН ОТВЕТ
99. (НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ) Затрудняюсь ответить
Если респондент оформил кредит наличными со страховкой (Q7=1) задать вопрос Q8-Q9. Q8. <clientName>, вспомните пожалуйста примерную сумму, уплаченную за страховку?ЗАПИШИТЕ СО СЛОВ РЕСПОНДЕНТА
99. (НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ) Затрудняюсь ответить
Q9. Как Вы оплачиваете страховку по кредиту наличными в <ВСТАВИТЬ НАЗВАНИЕ БАНКА ИЗ ВОПРОСА Q3_3>?ЗАЧИТАТЬ.ОДИН ОТВЕТ.
99. (НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ) Затрудняюсь ответить Q10. <clientName>, подскажите пожалуйста, на какой срок Вы оформили данный кредит?ЗАПИШИТЕ СО СЛОВ РЕСПОНДЕНТА
99. (НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ) Затрудняюсь ответить / Отказ от ответа ЗАВЕРШЕНИЕ Это были все вопросы. Спасибо за участие в опросе. До свидания! АНКЕТА ОПРОСА «ОПРОС НЕ ОТКЛИКНУВШИХСЯ НА ПРЕДЛОЖЕНИЯ CASH-КРЕДИТОВ»
ИО клиента –для программиста СКРИНИНГОВЫЙ БЛОК S1. Здравствуйте, я хотел(а) бы поговорить с <clientName>? 1) Отвечает клиент 2) Отвечает другой человек à Переход к вопросу S3 3) Телефон не доступен à Повторный звонок через 2,5 часа S2. Меня зовут <operatorName>. Я представляю Почта Банк, ранее известный вам как Лето банк. Мы проводим небольшой опрос наших клиентов, которые некоторое время назад не оформили предложенный Лето банком кредит. Скажите, пожалуйста, есть ли у Вас 5 минут, чтобы ответить на наши вопросы? 1) Удобно à Переход к вопросу Q1 2) Перезвонить (уточнить день и время) ___________ à Спасибо! Завершить 3) Отказ от перезвона/от опроса à Спасибо! Завершить S3. Меня зовут <operatorName>. Как я мог бы связаться с <clientName>?При встречном вопросе сказать, что хотели бы задать несколько вопросов о качестве работы Банка. 1) Дают другой телефон (записать) __________________ 2) Перезвонить (уточнить день и время) ______________ 3) Клиент отсутствует по данному номеру à Спасибо! Завершить
ОПЫТ КРЕДИТОВАНИЯ Q1. <clientName>, подскажите пожалуйста, оформляли ли Вы какие-либо кредиты за последний год, в том числе кредитные карты?НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ.ОДИН ОТВЕТ
Q2. А какой вид кредита Вы оформляли в последний раз? Я зачитаю, а вы выберете подходящие варианты.ЗАЧИТАТЬ.ОДИН ОТВЕТ. ЕСЛИ РЕСПОНДЕНТ НАЗЫВАЕТ НЕСКОЛЬКО ВИДОВ КРЕДИТОВ – УТОЧНИТЬ, КАКОЙ КРЕДИТ ОФОРМЛЯЛИ ПОСЛЕДНИМ
УСЛОВИЯ КРЕДИТА В ДРУГОМ БАНКЕ
Q3_1. Скажите пожалуйста, в каком банке Вы взяли этот кредит?НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ. ОДИН ОТВЕТ. Q3_2. Скажите пожалуйста, в каком банке Вы взяли этот кредит?НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ. ОДИН ОТВЕТ.
Q3_3. Скажите пожалуйста, в каком банке Вы взяли этот кредит?НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ. ОДИН ОТВЕТ
Q4. Вспомните, пожалуйста, как так сложилось, что вы взяли кредит именно в этом банке?ОТВЕТЫ НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ. УТОЧНИТЬ, ЕСЛИ НЕ ОДНОЗНАЧНО СООТВЕТСТВУЕТ СПИСКУ. ОДИН ОТВЕТ
Q5. Был ли у вас опыт взаимоотношений с <ВСТАВИТЬ НАЗВАНИЕ БАНКА ИЗ ВОПРОСА Q3_1 or Q3_2 or Q3_3>, до того, как Вы оформили там кредит? Я зачитаю варианты – выберите подходящий.ЗАЧИТАТЬ. НЕСКОЛЬКО ОТВЕТОВ
Если респондент оформил кредитную карту (Q2=1) задать вопрос Q6, а затем перейти к вопросу Q13. Если респондент оформил кредит на товар (Q2=2) перейти к вопросу Q10. Если респондент оформил кредит наличными (Q2=3) продолжить интервью. Q6. Для общей статистики, скажите пожалуйста, с какой целью Вы оформили кредит наличными / кредитную карту в <ВСТАВИТЬ НАЗВАНИЕ БАНКА ИЗ ВОПРОСА Q3_1 or Q3_3>, на что Вы планировали потратить средства?НЕЗАЧИТАВАТЬ. НЕСКОЛЬКО ОТВЕТОВ
98. Другое (укажите) _____________________ 99. (НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ) Затрудняюсь ответить Q7. Вы оформили кредит наличными со страховкой или без страховки?ОДИН ОТВЕТ
99. (НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ) Затрудняюсь ответить
Если респондент оформил кредит наличными со страховкой (Q7=1) задать вопрос Q8-Q9. Q8. <clientName>, вспомните пожалуйста примерную сумму, уплаченную за страховку?ЗАПИШИТЕ СО СЛОВ РЕСПОНДЕНТА
99. (НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ) Затрудняюсь ответить
Q9. Как Вы оплачиваете страховку по кредиту наличными в <ВСТАВИТЬ НАЗВАНИЕ БАНКА ИЗ ВОПРОСА Q3_3>?ЗАЧИТАТЬ.ОДИН ОТВЕТ.
99. (НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ) Затрудняюсь ответить Q10. <clientName>, подскажите пожалуйста, на какой срок Вы оформили данный кредит?ЗАПИШИТЕ СО СЛОВ РЕСПОНДЕНТА
99. (НЕ ЗАЧИТЫВАТЬ) Затрудняюсь ответить / Отказ от ответа |
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
Последнее изменение этой страницы: 2016-06-09 lectmania.ru. Все права принадлежат авторам данных материалов. В случае нарушения авторского права напишите нам сюда... |