Cвязь между Советом многоквартирного дома и собственниками помещений.

Почему важно установить связь с собственниками? Для успешной деятельности Совета МКД, прежде всего, колоссальное значение имеет информированность собственников помещений в доме. Собственники будут поддерживать предложения Совета дома, только если получат о них своевременную информацию, и будут понимать, на чем основаны такие предложения. В свою очередь, предложения Совета будут в большей степени отвечать нуждам и пожеланиям собственников, если в доме существует порядок выявления и учета их мнения еще до проведения голосования на общем собрании. Хорошая организация предоставления информации собственникам предотвращает возникновение проблем, связанных с незнанием или непониманием чего-либо. Личные интересы председателя и членов Совета МКД не должны преобладать над общественными интересами, то есть интересами большинства собственников в доме. Все предложения должны быть направлены на повышение качества содержания общего имущества, безопасности, комфортности проживания в доме, на более эффективное использование средств, которые собственники платят на содержание общего имущества (получение большего за те же деньги). В любом случае, все предложения Совета МКД должны быть обоснованы так, чтобы собственники понимали, на чем они основаны, к каким последствиям приведут. Если Совет МКД предлагает «непопулярное» решение, например, принять предложение управляющей организации повысить размер платы по договору управления домом, Совету МКД придется объяснять собственникам, чем такое предложение вызвано, что конкретно будет сделано, какую пользу получат собственники. Любые предложения, если их не пожелает одобрить большинство собственников, не принесут дому никакого выигрыша, не будут работать на авторитет Совета МКД. Поэтому все предложения, особенно те, которые могут сказаться на кошельке собственников, лучше выносить на обсуждение задолго до проведения общего собрания собственников: во-первых, реакция людей покажет, приемлемо ли вообще предложение, и, во-вторых, у собственников будет понимание их причастности к принимаемым решениям и будет больше ответственности за их выполнение.

Чтобы строить позитивные взаимоотношения с собственниками, Совету МКД важно знать их мнение по насущным вопросам жизни дома.

Как выявить мнения и пожелания собственников помещений?Вот несколько несложных и эффективных методов выявления мнений собственников и поддержки их активности.

• Анализ обращений собственников в управляющую организацию.Анализ поступивших за год обращений, заявок на ремонт, ликвидацию аварий, а также выявление других типичных вопросов, с которыми собственники обращались в управляющую организацию в прошлом (текущем) году, поможет получить представление о нуждах и пожеланиях собственников, полезное при подготовке перечня работ и услуг, которые следует включить в план исполнения договора управления в следующем году.
• Ящик для предложений.Такой ящик хорошо установить в лифтовом холле, на первом этаже, около выхода – на видном месте. Собственники опускают письма с предложениями, причем по желанию собственников письма могут быть анонимными. Совет дома рассматривает все поступившие предложения.
• «Книга жалоб и предложений». Еще один полезный инструмент – книга «жалоб и предложений» в самом Совете МКД, куда собственники могут записывать свои предложения Совету, замечания по деятельности управляющей организации. Такая книга может стать инструментом оперативного выявления настроения собственников.
• Регулярные встречи с активными собственниками для обсуждения текущих вопросов. Старшие по подъездам могут существенно помочь Совету МКД в выявлении мнений своих соседей. Старшие по подъездам играют роль «связных» между Советом МКД и собственниками, собирая пожелания и мнения собственников и донося их до Совета МКД.
• Анкеты, распространяемые среди собственников (и других жителей дома). Время от времени (например, один раз в год) всем собственникам можно рассылать анкету, чтобы оценить, насколько они удовлетворены содержанием дома и условиями жизни в нем.
• Опросы собственников. Цель опросов – узнать мнение собственников по конкретным вопросам, получить предварительный отклик на предложения Совета МКД по улучшению состояния дома, благоустройству территории. Если опросные листы вкладываются в почтовые ящики или разносятся по квартирам, должно быть предусмотрено как (куда, кому) собственники могут вернуть заполненные листы. Задача Совета МКД – добиться максимального отклика от собственников.
• Открытые заседания Совета. Проводить всегда открытые для других собственников заседания Совета дома не обязательно и даже нецелесообразно: такие заседания трудно вести в рамках повестки дня, они всегда будут затягиваться надолго. Тем не менее, иногда – например, раз в квартал – полезно проводить открытое заседание, на котором предусмотреть время для выступления и вопросов собственников Совету МКД. Кроме того, бывают проблемы, по которым мнение собственников особенно важно, а организовывать письменный опрос или проводить «совещания» по подъездам нет времени или возможности. Тогда также открытое заседание Совета (объявленное заранее и хорошо подготовленное) может помочь услышать мнения собственников.

Выбор метода общения с собственниками – это дело Совета МКД. Важно лишь то, что объединяет все перечисленные методы, а именно следующее: инициатива контакта исходит от Совета МКД, но каждый раз собственникам предлагается тем или иным образом прореагировать на обращение Совета МКД – ответить, высказать свое мнение или предложение. Таким образом, названные методы нацелены на установление двустороннего общения между Советом МКД и собственниками помещений.