ГЛАВА 17. ПРАВА И ЛЬГОТЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ (ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ) ВОЗДУШНОГО ТРАНСПОРТА

17.1. ПРАВА И ЛЬГОТЫ ПАССАЖИРОВ

Пассажиры воздушных судов имеют право в соответствии со ст. 106 Воздушного Кодекса РФ на следующие услуги и льготы:

1) Проезд на льготных условиях в соответствии с законодательством РФ и установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок;

2) Бесплатный провоз своего багажа в пределах установленной нормы. Нормы бесплатного провоза багажа, в т.ч. вещей, находящихся при пассажире, устанавливаются в зависимости от типа ВС и не могут быть менее чем 10 кг на одного пассажира;

3) Бесплатная, при международных воздушных перевозках – в соответствии с льготным тарифом, перевозка с собой одного ребенка в возрасте не старше двух лет без предоставления ему отдельного места. Другие дети в возрасте не старше двух лет, а также дети в возрасте от двух до двенадцати лет перевозятся в соответствии с льготным тарифом с предоставлением им отдельных мест;

4) Бесплатное пользование услугами комнат отдыха, комнат матери и ребенка, а также местом в гостинице при перерыве в воздушной перевозке по вине перевозчика или при вынужденной задержке ВС при отправке.

Порядок предоставления пассажирам ВС услуг и льгот устанавливается «Общими правилами перевозок пассажиров, багажа и груза на внутренних воздушных линиях РФ», а также правилами перевозчиков, аэропортов и других предприятий и организаций, участвующих в осуществлении или обеспечении воздушных перевозок.

ПРАВО ПАССАЖИРА НА ОТКАЗ ОТ ПОЛЕТА

Пассажир воздушного судна имеет право, в соответствии со ст. 108 Воздушного Кодекса РФ, отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за 24 часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму.

При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать 25 процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку.

Отказ пассажира может быть вынужденным или добровольным.

ПРИ ВЫНУЖДЕННОМ ОТКАЗЕ ОТ ПОЛЕТА

Пассажир имеет право отказаться от полета в аэропорту отправления или в любом аэропорту по пути следования и получить обратно уплаченную им сумму за перевозку или за ее неиспользованную часть в случаях:

• отмены или задержки рейса, указанного в билете;

• невыполнения воздушным судном посадки в аэропорту, указанном в билете;

• несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставления ему места на рейс и дату или класс обслуживания, указанные в билете;

• возвращения воздушного судна, не выполнившего рейс, в аэропорт отправления;

• несостоявшейся отправки пассажира из аэропорта трансфера рейсом, указанным в его билете, вследствие опоздания воздушного судна или отмены рейса, которым должен прибыть пассажир в аэропорт трансфера, в том числе в случаях перевозки до (от) аэропорта трансфера по разным билетам;

• невозможности отправки пассажира рейсом, указанным в билете, в связи с уменьшением предельной коммерческой загрузки;

• несостоявшейся отправки пассажира рейсом, указанным в билете, вызванной досмотром, если при досмотре багажа и личном досмотре пассажира не было обнаружено веществ и предметов, запрещенных к перевозке на гражданских воздушных судах;

• замены указанного в расписании типа воздушного судна другим;

• перерыва рейса вследствие вынужденной посадки воздушного судна;

• невозможности отправки пассажира, имеющего билет с открытой датой вылета (независимо от вида оплаты за билет), из аэропорта трансфера, остановки или аэропорта обратного вылетав течение 24 часов с момента предъявления билета перевозчику, а также из начального аэропорта по билету "на подсадку";

• изменения тарифов или правил, их применения против действовавших на день отправления пассажира из начального аэропорта, указанного в билете:

• болезни пассажира или члена его семьи, следующего с ним на воздушном судне;

• неправильного оформления билета перевозчиком и/или неправильно произведенном бронировании;

• несостоявшейся отправки пассажира по другим причинам, кроме перечисленных, по вине перевозчика, а также по причинам, независящим от перевозчика, но признанным им уважительными, в том числе при перевозках в прямом смешанном сообщении несколькими видами транспорта по единому билету;

• опоздания прибытия наземных видов транспорта, доставляющих пассажиров в аэропорт.

При вынужденном отказе пассажира от полета перевозчик обязан отправить пассажира одним из очередных рейсов, по выбору пассажира, на условиях, указанных в билете или произвести возврат пассажиру стоимости билета за неиспользованную перевозку без учета штрафных санкций.

ПРИ ДОБРОВОЛЬНОМ ОТКАЗЕ ОТ ПОЛЕТА

Пассажир имеет право добровольно отказаться от полета из начального аэропорта, аэропорта трансфера, остановки или из другого аэропорта посадки воздушного судна по расписанию и получить обратно уплаченные за перевозку деньги в размере, предусмотренном правилами применения тарифов.

В случаях, когда при добровольном отказе от полета не соблюдены сроки, установленные правилами, с пассажира взыскивается сбор согласно правилам перевозчика.

Пассажир, добровольно отказавшийся от дальнейшего полета в промежуточном аэропорту посадки воздушного судна по расписанию, если посадка или остановка в этом аэропорту не предусмотрена его билетом, обязан заявить об этом в данном аэропорту и предъявить билет для возврата денег или заявить о желании продолжать полет другим рейсом.

17.2. ПРАВА ГРУЗООТПРАВИТЕЛЕЙ

Права грузоотправителя определены договором воздушной перевозки, который представлен авиагрузовой накладной, и Воздушным Кодексом РФ.

В соответствии со ст.110 Воздушного Кодекса РФ, грузоотправитель имеет право в порядке, предусмотренном федеральными авиационными правилами (или установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок) получить обратно сданный к воздушной перевозке груз до его отправления, изменить в грузовой накладной грузополучателя до выдачи груза управомоченному на его получение лицу, распорядиться грузом в случае непринятия его грузополучателем или невозможности выдачи его грузополучателю.

В случае изменения условий воздушной перевозки, предусмотренных договором воздушной перевозки груза, перевозчик обязан поставить об этом в известность грузоотправителя и грузополучателя и спросить их распоряжения относительно этого груза.

В случае, когда перевозка груза не выполняется в установленном договорном порядке, грузоотправитель имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор.

Грузоотправитель имеет право отказаться от перевозки в аэропорту отправления или в аэропорту по пути следования и получить обратно плату за перевозку или за ее неиспользованную часть в размере, предусмотренном правилами применения тарифов, за исключением случаев форс-мажорных обстоятельств.

17.3. ПРАВА ПЕРЕВОЗЧИКОВ

Перевозчик может в одностороннем порядке, согласно ст. 107 Воздушного Кодекса РФ, расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира, в следующих случаях:

1) нарушения пассажиром, грузовладельцем, грузоотправителем паспортных, таможенных, санитарных и иных установленных законодательством Российской Федерации требований в части, касающейся воздушной перевозки; при международных воздушных перевозках также правилами, определенными соответствующими органами государства вылета, назначения или транзита;

2) отказа пассажира выполнять требования, предъявляемые к ним законодательными и нормативными документами;

3) если состояние здоровья .пассажира воздушного судна требует особых условий воздушной перевозки либо угрожает безопасности самого пассажира или воздушного судна, а равно создает беспорядок и неудобства для других лиц;

4) отказ пассажира оплатить провоз своего багажа, вес которого превышает установленные нормы бесплатного провоза багажа;

5) другие случаи нарушения пассажиром правил, указанные в ст.107 Воздушного Кодекса РФ.

При отказе пассажиру в перевозке перевозчик производит возврат оплаченной суммы за невыполненную перевозку согласно правилам применения тарифов. Из возвращаемой пассажиру суммы перевозчик вправе удержать все причитающиеся ему суммы.

17.4. ПРАВА КОМАНДИРА ВОЗДУШНОГО СУДНА

В соответствии со статьей 58 воздушного Кодекса РФ командир ВС имеет право в целях обеспечения безопасности полета ВС:

- отдавать распоряжения любому находящемуся на борту ВС лицу и требовать их исполнения;

- применять все необходимые меры (в т.ч. меры принуждения) в отношении лиц, которые своими действиями создают непосредственную угрозу безопасности полета и отказываются подчиняться распоряжениям командира ВС. По прибытии ВС в ближайший аэропорт командир имеет право удалить таких лиц с ВС, а в случае совершения деяния, содержащего признаки преступления, передать их правоохранительным органам страны.