Проблемы в исследовании систем управления

Проблема – это реальное противоречие, требующее своего разрешения. Условиями постановки научной проблемы выступают объективно возникающие противоречия между потребностями в тех или иных действиях и незнанием способов их выполнения, между потребностями в новых знаниях и их недостаточностью. Такие условия характеризуются как проблемная ситуация.

Наиболее типичны следующие проявления проблемной ситуации:

· результаты деятельности не соответствуют поставленным целям;

· ранее выработанные, теоретически обоснованные и практически проверенные методы решения не могут быть использованы или не дают должного эффекта в новых условиях;

· в ходе практической деятельности обнаруживаются факты и данные практического опыта, не укладывающиеся в рамках существующих теоретических представлений;

· одна из новых частных теорий вступает в логическое противоречие с более общей теорией или с другими областями знаний в пределах данной отрасли науки.

Осознание проблемы в системе управления возникает при определенном критическом значении рассогласования между существующим и желаемым значениями эффекта. Это критическое значение определяется для каждой конкретной ситуации с использованием типовых представлений. Индикатором проблемы является достижение одним или несколькими параметрами эффекта критического значения.

Контролем проблемыназываетсянаблюдение параметров организационно-производственной системы с целью установления самого факта критического рассогласования между заданными (или желаемыми) значениями и наблюдаемыми значениями параметров.

Осознание проблемы состоит в установлении факта ее существования по результатам контроля деятельности или исследования рыночных возможностей. Проблема, достигшая определенной остроты, трансформируется в мотив для диагностики и совершенствования СУ.

Второй уровень более глубокого изучения проблемы – это ее диагностика. Диагностика осуществляется после обнаружения проблемы в результате контроля.

Диагностикой (определением) проблемы называется анализ величин и соотношений параметров диагностируемой системы и рыночной среды, а также изменений этих соотношений с целью установления: причин возникновения проблемы, иерархического уровня системы (уровня выполняемых функций, структуры или параметров), на котором возникла и может быть устранена проблема. Диагностика требует знания функциональной и агрегатной структуры и значений параметров объекта управления при нормальном его функционировании.

Диагностика и формулирование проблемы позволяет менеджеру ранжировать ее в ряду других проблем.

В основу определения приоритета проблемы могут быть положены следующие факторы:

· последствия проблемы в системе управления;

· характер воздействия на систему управления;

· срочность проблемы и ограничения во времени;

· наличие мотива и способность у участников;

· может ли проблема решаться сама собой или в ходе решения других проблем системы управления.

Функционирование СУ характеризуется множеством проблем, выступающих как противоречие между стратегией и тактикой управления, условиями рынка и возможностями предприятия, квалификацией персонала и потребностями инноватики и т.д.

Цельявляется основой распознавания и выбора проблем в исследовании.

Следующей составляющей в содержании методологии является определение подходов.

Подход– это ракурс исследования, исходная позиция, определяющая его направленность относительно цели.

Подход может быть:

1) аспектным – это выбор одной из граней проблемы по принципу актуальности или по принципу учета ресурсов, выделенных на исследование. Так проблема развития персонала может иметь экономический аспект, образовательный, социально-психологический;

2) системным – учет всех аспектов проблемы в их взаимосвязи и целостности, выделение главного и существенного, определение характера связей между аспектами, свойствами и характеристиками;

3) концептуальным – предполагающим предварительную разработку концепции исследования, т.е. комплекса ключевых положений, определяющих общую направленность, архитектонику и преемственность исследования.

Подход может быть эмпирическим (опирающемся на опыт), прагматическим (ориентированным на получение ближайшего результата) и научным (использующим научную постановку целей исследования и научный аппарат в его проведении).

Проблему как предмет исследования характеризуют следующие параметры: качество проблемы; определение проблемы; постановка проблемы.

Качество проблемы − это ее реальность, актуальность, возможность разрешения (ресурсы), предполагаемый результат и класс проблемы.

Определение и распознавание проблемы включает следующие операции:

1. Формулирование проблемы, состоящее из вопрошания, постановки центрального вопроса; контрадикции, то есть фиксации противоречия, лежащего в основе проблемы; финитизации − предположительного описания предполагаемого результата.

2. Построение проблемы,представленное операциями: стратификации, т.е. расщепления проблемы на подпроблемы, без решения которых нельзя получить решения основной проблемы; композиции − группировки и определения последовательности решения подпроблем, составляющих проблему; локализации − ограничения поля изучения в соответствии с потребностями исследования, разграничения известного и неизвестного в области объекта исследования; вариантификации − выбора установки на возможность замены любой подпроблемы любой другой и поиска альтернатив для всех элементов проблемы.

3. Оценка проблемы,характеризующаяся такими действиями, как кондификация − выявление всех условий, необходимых для решения проблемы, включая методы, средства, приемы, методики и пр.; инвентаризация − проверка наличных возможностей и предпосылок; когнификация − выяснение степени проблемности, соотношения известного и неизвестного в той информации, которую необходимо использовать при исследовании; уподобление − нахождение среди уже решенных проблем аналогичных решаемой; квалификация − отнесение проблемы к определенному классу.

4. Обоснование проблемы,представляющее собой последовательность процедур: экспозиции − установление ценностных, содержательных и генетических связей данной проблемы с другими проблемами; актуализации − приведение доводов в пользу реальности проблемы, ее постановки и решения; компрометации − выдвижение сколь угодно большого числа возражений против проблемы; демонстрации − объективного синтеза результатов, полученных на стадии актуализации и компрометации.

5. Обозначение проблемы,состоящее в экспликации понятий − перекодировке, переводе проблемы на иной научный или обычный язык; интимизации − выборе словесной нюансировки выражения проблемы и подборе понятий, наиболее точно фиксирующих смысл проблемы.

Постановка проблемы. Существует несколько уровней постановки проблемы.

Низший уровень характеризуется главным образом интуитивными ощущениями менеджера о противоречиях в системе управления. Они возникают в качестве трудностей и препятствий в работе и наводят на мысль об их устранении. Просто формулируется вопрос.

Второй уровень постановки проблемы − описание ее в соответствии с принятыми правилами.

Наиболее высокий уровень заключается в ее отработке по цели и стратегии фирмы и поиску новых форм и разработке проектов