Конструктивное общение в бизнесе

В чем заключается основной недостаток многих книг по практической психологии? Они очень щедро снабжают рекомендациями и инструкциями. Да, советы в большинстве своем конкретны, но их предлагают сразу так много, что читатель попросту теряется. Наиболее верный выход из положения – это соблюдать принцип постепенного приближения. Мы будем руководствоваться подходом, которого придерживаются авторы самоучителей работы на компьютере: сначала – рекомендации для «чайников», а в завершение – советы для продвинутых пользователей.

Конечно, предлагаемая технология наиболее эффективна при живом общении с психологом. Ценность очного практикума бесспорна, но обучаться конструктивному поведению при конфликтах можно и заочно, если будут соблюдаться следующие условия (напомним их):

– надо брать на вооружение не более двух‑трех советов;

– рекомендации должны попасть в точку и стать той ниточкой, потянув за которую, можно распутать весь клубок проблемы.

А путеводной звездой для нас опять будет типоведение.

Когда мы говорим о конфликтности человека, мы в первую очередь подразумеваем его «плохое» поведение – неправильные поступки с точки зрения этических норм. Теория типоведения совершенно по‑новому позволяет рассмотреть происхождение нашей конфликтности. Согласно теории механизм человеческой деятельности можно условно представить в виде следующей формулы:

ЧЕЛОВЕК = СБОР ИНФОРМАЦИИ + ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ.

А теперь опишем четыре базовые функции, открытые К. – Г. Юнгом, с кибернетических позиций– представим их не как парные противоположности, а как звенья одной цепи.

Первое звено – Сенсорика (S) – пять органов чувств, через которые мы воспринимаем мир.

Второе звено – Интуиция (N) – наша память. Информация, полученная через пять органов чувств, поступает в память, где возникает связь с воспоминаниями. Потом можно манипулировать различными хранящимися в памяти картинами и без участия органов чувств.

Третье звено – Логика (Т) – природное качество. Информация, прошедшая S– и N‑блоки, подвергается логическому анализу, на основе которого принимается решение.

Четвертое звено – Этика (F) – приобретенное качество как следствие жизни людей в обществе. Этический подход вызван потребностью сверять свои решения с нормами, принятыми в социальной среде, окружающими людьми. Этика определяет конечный вариант наших решений. Игнорирование (часто неосознаваемое) этических норм поведения и приводит к конфликтам с окружающими.

В связи с вышесказанным можно построить таблицу ранжирования всех психотипов по степени конфликтности (см. ниже). Вы видите: самый конфликтный психотип – Предприниматель (ENTJ), а самыми удобными в этом смысле всегда будут представители психотипа Гуманист (INFJ).

Итак, независимо от того, к какому психотипу относится человек, существует общий подход к понятию «конфликт».

Обострение отношений неизбежно, если сталкиваются крайние проявления: чистая логика (голый формализм) и чистая этика (сплошные эмоции). При этом любые разногласия между двумя сторонами в итоге превращаются в выяснение личных взаимоотношений. Но если принять во внимание предлагаемые ниже общие рекомендации по предотвращению конфликтов, то можно избежать и этих предопределенных столкновений.

Чтобы конфликт не разгорелся:

– думайте о задаче, которая стоит перед вами (Т‑функция);

– не забывайте об установлении межличностного контакта для продвижения к цели (F‑функция).

Главный совет для конфликтующих:

Когда отношения зашли в тупик и одна из сторон потеряла над собой контроль, устройте перерыв, чтобы остыть!

Тренинг

Конфликты и психотипы

Задание: проведите типологическую диагностику, наблюдая за конфликтующими парами (противоположные парные функции ярко проявляют себя при конфликтах).

Анализируя диалоги, проставьте в пустых скобках соответствующие знаки функций, присущие говорящим людям. (Составлено по материалам работ О. Креггер, Дж. М. Тьюсон.)

Правильные ответы:

А – (F), (Т); Б – (Т), (F)

А – (Е), (I); Б – (I), (Е)

А – (N), (S); Б – (S), (N)

А – (Р), (J); Б (J), (Р)