Коммуникации в менеджменте и их эффективность.

Понятие и классификация коммуникаций. Элементы и этапы коммуникаций. Виды коммуникаций. Барьеры общения. Деловое общение и методы ведения переговоров.

Вопросы для актуализации теоретических знаний:

Как различают коммуникации в зависимости от способа обмена информацией?

В чем заключается сущность неформальных коммуникаций?

Каковы основные требования к качеству коммуникаций?

Как слухи влияют на эффективность коммуникаций?

Какие существуют преграды на пути осуществления коммуникаций?

В чем заключается сущность делового общения?

I вариант проведения занятия.

1) Назвать взаимосвязанные элементы коммуникации.

2) Перечислить способы передачи информации.

3) Перечислить искажения и неточности, появляющиеся при передаче устной информации.

4) Какие этапы проходит информация в своем движении на предприятии? Проанализировать прохождение информации на производстве и в сбыте.

5) Какова роль отдела АСУ для повышения эффективности коммуникаций?

II вариант проведения занятия.

Разработать систему коммуникации для своего предприятия. Указать объем, сроки и ответственных за сбор, переработку и передачу информации.

Тестовые задания для проверки знаний по теме:

1) Вертикальные коммуникации подразделяются на:

□ нисходящие

□ периодические

□ организационные

□ восходящие

2) К барьерам организационных коммуникаций относятся:

□ различное понимание жестов

□ информационная перегрузка

□ неумение слушать собеседника

□ искажение сообщений

□ неудовлетворительная структура организации

3) Коммуникационная ……. - это соединение определенным образом участвующих в данном процессе индивидов с помощью информационных потоков

4) Коммуникации снизу вверх – это:

1. восходящие коммуникации

2. нисходящие коммуникации

5) К побудительным коммуникационным сообщениям относятся:

□ предложение о совершенствовании производства

□ внушение

□ убеждение

□ просьба

□ приказ

□ докладная записка

□ отчет о выполнении задания

6)Межуровневые коммуникации подразделяются на:

□ коммуникации руководитель – подчиненный

□ управленческие

□ коммуникации между руководителем и группой

□ коммуникации между различными подразделениями

7) По типу отношений между участниками различают следующие виды коммуникативных сообщений:

 побудительные

 публичные

 информативные

 массовые

 экспрессивные

 межличностные

8) По соотношению функций коммуникации различают следующие виды коммуникативных сообщений:

 массовые

 межличностные

 экспрессивные

 информативные

 публичные

 побудительные

9) Функциями коммуникации являются:

□ координация неформального общения

□ информативная

□ эмотивная

□ наказание

□ управленческая

□ подслушивание

10) Формальные коммуникации подразделяются на:

□ горизонтальные

□ вертикальные

□ управленческие

□ организационные

11) Слухи в организации возникают если:

□ информация поставляется нерегулярно, с опозданием

□ сотрудники испытывают недостаток информации

□ сотрудники не испытывают недостатка в информации

□ информация поступает своевременно, регулярно

12) Связь, дающая возможность отправителю установить, что сообщение получено, понято и принято называть ………..

Подготовить рефераты на темы «Эффективность коммуникаций», «Роль коммуникаций в менеджменте».

Дополнительная литература

1. Смирнова В.Г. и др. Организация и ее деловая среда: 17- модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации» М., 1999.

2. Сорокина М.В. Менеджмент торгового предприятия. СПб.: Питер,2003.

3. Практикум по менеджменту: деловые игры: Учеб.пособие./Под ред. Д.Д. Вачугова. – М.: Высш.шк., 2001.

4. Холл Р.Х. Организации: Структуры, процессы, результаты. – Спб.: Питер, 2001.

Занятие №9

Тема 1. Деловое общение.

Деловое общение и методы ведения переговоров. Стадии переговоров. Эффективность деловых переговоров.

Деловая игра «Проведение деловых переговоров»

Разработать

Тестовые задания для проверки знаний по теме:

1) В деловом общении не рекомендовано использовать следующие невербальные символы:

□ улыбку

□ взгляд свысока

□ взгляд исподлобья

□ рукопожатие

□ громкий смех

2) Деловое общение регулирует отношения между:

□ мужчинами и женщинами

□ партнерами

□ сотрудниками внутри трудового коллектива

□ представителями фирмы и клиентами

□ соседями

□ руководителем и подчиненными

3) Основные механизмы воздействия в общении:

□ заражение

□ отражение

□ убеждение

□ подражание

□ участие

□ внушение

4) Основными механизмами познания другого человека в общении являются:

□ рефлексия

□ идентификация

□ перцепция

□ эмпатия

□ научение

5) Определите последовательность этапов делового общения:

□ установление контакта

□ принятие решения

□ ознакомление

□ окончание контакта

6) Основными характеристиками общения являются:

□ стороны общения

□ манера общения

□ функция общения

□ средства общения

□ содержание общения

□ инструменты общения

□ стиль общения

7) Определите формы делового общения:

□ деловая беседа

□ деловые переговоры

□ корпоративная вечеринка

□ собеседование

□ телефонное общение

□ лекции

□ письменное деловое общение

8) Фазами делового общения являются:

□ поиск недостатков собеседника

□ предварительное изучение информации

□ вхождение в контакт

□ концентрация внимания

□ аргументация и убеждение

□ поддержка внимания

□ фиксация результата

□ мотивационный зондаж

□ поиск различий с собеседником

9) Формы общения:

□ опосредованное

□ эффективное

□ позитивное

□ негативное

□ непосредственное

□ прямое

□ косвенное

10) Стандартные ситуации, при которых используются приемы делового общения:

 переговоры с целью получения нового заказа

 доклад на конференции

 самовыражение

 завоевание новых клиентов

11) Основными методами проведения деловых переговоров являются:

□ интеграции

□ вариационный

□ уравновешивания

□ компромиссный

□ метод экспертных оценок

□ нормативный метод

Занятие №10