Эффективное управление: выбор показателей

Уровень эффективности управленческой дея­тельности во многом определяется уровнем рациональной орга­низации управляемой системы и процесса управления. Эффек­тивность проявляется в различных показателях как объекта уп­равления, так и собственно управленческой деятельности.

Выбор показателей эффективности функционирования подсис­тем организации производится таким образом, чтобы[86]:

• обеспечить выполнение плановых нормативов: технико-эконо-мических по­казателей по объему продаж продукции, по росту производи­тельности труда, снижению себестоимости продукции;

• необходимое и достаточное количество показателей обеспечи­ло охват задач, решаемых в каждой подсистеме;

• не увеличивать отчетность служб организации, установленную контактными контролирующими организациями;

• максимально использовать имеющиеся методики расчета единичных показателей эффективности;

• разработанные показатели по каждой подсистеме имели коли­чественное выражение и возможность планирования и т. д.

Система показателей эффектив­ности имеет несколько вариантов структурирования. На рис. 23.2 представлен подход А. Ф. Баранникова[87]. К числу общих показателей эффективности отнесены:

• эффективность производства, которая характери­зуется через частные результи­рующие показатели:

° уровень рентабельности;

° вели­чина прибыли;

• эффективность функци­онирования организации, которая характери­зуется через частные результи­рующие показатели:

° уровень организованности (дает представление о каче-стве внутреннего уст­ройства организации, о дисциплине труда, о соблюдении законов и прин­ципов процесса организации);

° показатель общей ликвидности (характеризует умение распорядительных органов взаимодействовать с внеш­ней средой и управлять денежными потоками посредством хорошо орга­низованного управляющего устройства);

Рис. 23.2. Система показателей эффективности организации и управления

• эффективность функци­онирования системы управления, которая характери­зуется через частные результи­рующие показатели:

° эффектив­ность процесса управления, которая характери­зуется через единичные показатели:

изменение организационно-технологического лага;

ав­торитарность субъекта управления;

гибкость управления;

° эффектив­ность распорядительных ор­ганов, которая характери­зуется через единичные показатели:

организованность;

организационный лаг;

управленческий лаг;

организационно-технологический лаг;

ав­торитарность субъекта управления;

гибкость управления.

Для структурирования системы показателей эффектив­ности достаточно широко применяется подход, при котором эффектив­ность оценивается в двух ракурсах:

в широком смысле – эффективность управления отожде­ствляется с эффективностью функционирования системы в це­лом;

в узком смысле – эффективность отражает результативность собственно управленческой деятельности[88].

В обоих случаях для характеристики эффективности применяются обоб­щающие показатели и система частных показателей экономичес­кой и социальной эффективности.

Оценка экономической эффективности управления в широком смысле:

• обобщающие показатели:

° на государственном уровне – национальный до­ход (вновь созданная стоимость) за конкретный период времени;

° на уровне отрасли – показатель производительности труда;

° на уровне предприятия – прибыль;

• частные показатели:

° рентабельность,

° оборачиваемость,

° окупае­мость капиталовложений,

° фондоемкость,

° фондоотдача,

° произво­дительность труда,

° соотношение роста заработной платы и про­изводитель-ности труда и т. д.

Оценка социальной эффективности управления в широком смысле:

• обобщающие показатели:

° степень выполнения заказов потребителей;

° доля объема продаж фирмы на рынке и др.;

• частные показатели:

° своевременность выполнения заказа;

° полнота выполнения заказа;

° оказание дополнительных услуг;

° послепродажный сервис и др.

Оценка экономической эффективности управления в узком смысле:

• обобщающий показатель:

° Э_у = Д / З, где Д – доходы организации, З – затраты на содержание аппарата управления.;

• частные показатели:

° доля административно-управленческих расходов в общей сумме затрат организации;

° доля численности управленческих работников в общей чис­ленности работающих в организации;

° норма управляемости (фактическая численность работаю­щих на одного работника аппарата управления);

° снижение трудоемкости обработки управленческой ин­формации;

° сокращение управленческого персонала;

° сокращение потерь рабочего времени управленческого пер­сонала за счет улучшения организации труда, механизации и ав­томатизации трудоемких операций в сфере управления и др.

Оценка социальной эффективности управления в узком смысле:

• обобщающие показатели:

° доля решений, принятых по предложе­нию работников трудового коллектива;

° количество работников, привлеченных к разработке управленческого решения и др.;

• частные показатели:

° степень технической оснащенности управленческого труда;

° текучесть работников аппарата управления;

° квалификационный уровень кадров и др.