Типов исследования общественного мнения

Глава 4 Планирование программы исследования

я Определение офвкаацикнований нИ яроёедение исследова

Общая продолжительность исследований значительно меньше сум­мы продолжительностей этапов. Дело в том, что отдельные этапы ис­следования реализуются одновременно.

Обоснование показателей продолжительности и трудоемкости тре­бует выделения более мелких итераций, нежели этап. Маркетинговые исследования отличаются значительной вариабельнестью качествен­ных и количественных параметров этапов, поэтому невозможно ори­ентироваться при определении продолжительности исследования толь­ко на укрупненные нормативы.

Для обозначения итераций, составляющих этап исследования, мож­но использовать термин «процедура». Конечно, выделить границы, дать точное описание содержания процедур в отдельных случаях затруд­нительно, однако даже обобщенное описание будет применимо для обос­нования нормативов на подготовку и проведение исследований.

Более подробно можно изучить нормативы трудоемкости отдель­ных процедур в работе «Методы сбора информации в социологиче­ских исследованиях. Кн. 2.» — М.: Наука, 1990 г.

Рыночная стоимость исследований

Если фирма заказывает проведение маркетинговых исследований сто­ронней исследовательской организации, то стоимость исследования определяется сложившимся на рынке уровнем цен. Представленная ниже информация основана на анализе прямых и косвенных сведений о стоимости услуг наиболее известных исследовательских фирм, вы­полненном исследовательской фирмой ГОРТИС.^[

Таблица 4.5 Уровень цен на услуги исследовательских организаций

Таблица 4 6

Базовая информация для определения стоимости заказных маркетинговых исследований в Санкт-Петербурге¹

Разброс цен на услуги исследовательских организаций весьма зна­чительный (табл. 4.5 и 4.6).

Стоимость 1000 телефонных интервью (выборка без «фильтра») составляет от $1000 до $1800 (средняя стоимость $1500).

Стоимость 500 личных интервью на местах продаж составляет от $500 до $2500 в зависимости от требований к отбору респондентов и места опроса.

Стоимость 500 личных формализованных интервью на рабочем ме­сте составляет от $2000 до $5000 в зависимости от требований к отбо­ру респондентов.

В стоимость услуг, как правило, входят: оплата разработки и тиражи­рования анкеты, проведение опроса и контроль работы интервьюеров, обработка результатов опроса, создание служебной базы и файла от­чета, содержащего описание всего цикла выполненных работ, таблицы

¹ Практика рыночных исследований. - СПб.: ИФ «ГОРТИС», 2001. С. 50.

Практика рыночных исследований. — СПб.: ИФ «ГОРТИС», 2000 С. 31.

Глава 4 Планирование программы исследования

а 4. Организация

и графики, представляющие основные распределения по информаци­онному массиву, комментарии, прогнозы специалистов.

Стоимость проведения фокус-группы составляет от $300 до $1200 (средняя стоимость около $500). В стоимость, как правило, включает­ся оплата разработки сценария фокус-группы, тиражирование необ­ходимых материалов, подбор и приглашение участников (вознаграж­дение и/или подарки участникам оплачиваются отдельно!), проведение фокус-группы, составление отчета, аудио- и видеозапись беседы.

Организация работы персонала

Работа с персоналом — наиболее важная часть процесса реализации исследования, поскольку достоверность собранных данных во многом зависит от точности и правильности действий каждого сотрудника. Низкий уровень подготовки и инструктирования может сказаться на отношении персонала к выполняемым полевым процедурам и поро­дить небрежное исполнение поручаемой работы.

Подготовка персонала может рассматриваться как начальный этап реализации исследования, поскольку это «пограничный» шаг, отделя­ющий исследователей от непосредственного сбора информации.

Организация работы по подготовке персонала состоит из ряда действий:

1. Подбор штата в соответствии с психологическими, интеллекту-," альными и иными требованиями.

0 2. Подготовка методического обеспечения работы персонала (ин­струкций, памяток, учебных программ).

3. Разработка организационно-правового обеспечения работы (до­говоров, заданий, систем оплаты). ₍„ 4. Обучение персонала (инструктаж, тренинги).

5. Контроль качества работы персонала.